平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_25年注冊會計師戰(zhàn)略學習要點

來源：東奧會計在線責編：劉佳慧2025-05-27 14:54:54

報考科目數(shù)量

3科

學習時長

日均>3h

下文梳理了注會戰(zhàn)略知識點平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量的內(nèi)容，平衡計分卡是客觀題的常客，而23年在主觀題中也有涉獵,，雖題型有所進階，但考核內(nèi)容十分常規(guī),，即辨別材料中各指標的歸屬,。同時,，還要注意該考點有細化考核的趨勢,，需格外關(guān)注“平衡計分卡實現(xiàn)的5個平衡”,。

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平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_25年注冊會計師戰(zhàn)略學習要點

【所屬章節(jié)】

第四章：戰(zhàn)略實施

第三節(jié)：戰(zhàn)略控制

【知識點】

平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量

1.平衡計分卡的內(nèi)涵

平衡計分卡是一種從財務(wù),、顧客,、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學習4個角度,，將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的衡量指標和目標值,，從而保證組織戰(zhàn)略得到有效的實施和控制的一種績效管理體系。

平衡計分卡實例

（1）財務(wù)指標

重點關(guān)注	能夠顯示企業(yè)戰(zhàn)略及其實施對提高企業(yè)盈利能力和股東價值作出的貢獻
主要衡量指標	主要有營業(yè)收入,、銷售增長率,、利潤增長率、資產(chǎn)回報率,、股東回報率,、現(xiàn)金流量,、經(jīng)濟增加值等

鏈接：

前面在“企業(yè)業(yè)績衡量”中闡述的“財務(wù)衡量指標”,，都可作為平衡計分卡財務(wù)指標內(nèi)容的選取對象。

（2）顧客指標

重點關(guān)注	用來衡量和反映企業(yè)在滿足顧客需求,、提高顧客價值方面的業(yè)績,，其設(shè)定和選擇取決于企業(yè)對目標市場的價值定位
主要衡量指標	主要有顧客滿意度、顧客投訴率,、投訴解決率,、準時交貨率、市場份額,、客戶保留率,、新客戶開發(fā)率,、客戶收益率等

（3）內(nèi)部流程指標

重點關(guān)注	用于衡量和確認企業(yè)在哪些業(yè)務(wù)流程上表現(xiàn)優(yōu)異，需要加強或改進哪些業(yè)務(wù)流程才能保證戰(zhàn)略落地
主要衡量指標	主要有數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率,、計劃準確率,、設(shè)備利用率、訂單準時交付率,、采購成本和周期,、項目進度及完成率、廢物減排及利用率,、安全事故率,、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等

點撥：

內(nèi)部流程指標的內(nèi)容多數(shù)是驅(qū)動性或動因性指標,，其改善和提升能夠直接導(dǎo)致企業(yè)在財務(wù),、客戶等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的改進并產(chǎn)生積極成果。

（4）創(chuàng)新與學習指標

重點關(guān)注	衡量和體現(xiàn)企業(yè)在人力資源管理以及建設(shè)創(chuàng)新型,、學習型組織和文化方面的業(yè)績
主要衡量指標	主要有研發(fā)費用占銷售額的比例,、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數(shù)量,、數(shù)字化技術(shù)采用率,、員工流動率、員工培訓(xùn)費用及次數(shù),、員工滿意度等

點撥1：

創(chuàng)新與學習指標對驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營活動達到平衡計分卡其他3類指標的要求,，使財務(wù)、客戶,、流程等方面得到持續(xù)改善并成為企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)長遠成長的堅固支撐,，起著重大作用。

點撥2：

平衡計分卡的考核重點

平衡計分卡中有些指標涉及多個角度或容易混淆,，經(jīng)常在題目中出現(xiàn),，需要重點關(guān)注：

①銷售增長率同時隸屬于財務(wù)指標和顧客指標；

②準時交貨率隸屬于顧客指標,，而訂單準時交付率隸屬于內(nèi)部流程指標,；

③數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率同時隸屬于內(nèi)部流程指標和創(chuàng)新與學習指標；

④接待客戶的時間和次數(shù),、對客戶訴求的反應(yīng)時間隸屬于內(nèi)部流程指標,，而不是顧客指標；

⑤員工建議采納率和員工收入隸屬于內(nèi)部流程指標,，而員工流動率,、員工培訓(xùn)費用及次數(shù)、員工滿意度隸屬于創(chuàng)新與學習指標。

2.平衡計分卡的特點

（1）用全面體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的4個方面的指標內(nèi)容代替了單一的財務(wù)指標內(nèi)容,，為企業(yè)戰(zhàn)略實施提供了強有力的支持,。