平衡計分卡-2020年CPA戰(zhàn)略每日一考點及習題

來源：東奧會計在線責編：蘇曉婷2020-10-01 09:43:17

報考科目數(shù)量

3科

學習時長

日均>3h

世界上那些最容易的事情中,，拖延時間最不費力,。不經(jīng)歷辛苦的學習過程,，怎能通過注冊會計師考試,，今日的考點及習題小編已為大家整理好，趕快來學習吧,！

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平衡計分卡-2020年CPA戰(zhàn)略每日一考點及習題

平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng),，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場,，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值,。

平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部業(yè)績,、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度,，具體如下：

財務角度

財務角度主要關注股東對企業(yè)的看法以及企業(yè)的財務目標,。常用的財務業(yè)績指標主要有股東回報,、利潤預期、主要顧客的收益率,、銷售增長率,、投資回報率以及現(xiàn)金流等

【提示】主要顧客的收益率=主要顧客帶來的凈利潤/為主要顧客投入的總成本，反映了企業(yè)關鍵客戶對企業(yè)利潤的貢獻程度,。主要顧客的收益率高,，說明為主要顧客投入較少的成本就可以獲得較大的利潤，企業(yè)盈利能力比較高,，這有利于企業(yè)保持穩(wěn)定的現(xiàn)金流和可持續(xù)增長,，從而增加股東財富，因此該指標屬于財務角度

顧客角度

常用的顧客指標主要有目標市場的銷售額（市場份額）,、交貨時間,、客戶保留率、新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）,、客戶滿意度和盈利率等

【提示】企業(yè)開發(fā)新顧客的能力是企業(yè)提高市場份額的關鍵,。可用新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）來描述,。新客戶開發(fā)率（客戶獲取率）=（本期客戶數(shù)量-上期客戶數(shù)量）/上期客戶數(shù)量

盈利率是指客戶盈利率,，又稱客戶獲利率,，可用單一客戶獲利率和整體顧客獲利指數(shù)來描述。單一客戶獲利率=單一客戶凈利潤/單一客戶總成本,，整體顧客獲利指數(shù)=（所有顧客凈利潤/所有顧客成本）÷單一客戶獲利率最大值,。整體顧客獲利指數(shù)描述現(xiàn)有顧客獲利平均水平與單一客戶獲利率最大值的比率，比率越大代表營銷努力集中于那些最能獲利的客戶,，比率越小代表營銷努力太過分散

內(nèi)部流程

角度

常用的內(nèi)部流程指標主要有在新工作中與顧客相處的時間,、每個雇員的收入、收益率,、交貨時間,、工程進度完成率等

【提示】每個雇員的收入是指每個員工的人均銷售收入；收益率是指成本費用利潤率,，反映內(nèi)部流程的投入產(chǎn)出效率

創(chuàng)新與學習角度

平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠把創(chuàng)新與學習角度列為4個角度中的一個,。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學習指標主要有新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查,、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等

【提示】新產(chǎn)品占銷售的比例是指新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例,；雇員調(diào)查主要包括員工滿意度,、員工流動率等；員工能力評估和發(fā)展主要包括員工培訓次數(shù),、員工技術水準等