2015《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》簡(jiǎn)答題易考點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會(huì)強(qiáng)化提高沖刺備考期,，為幫助考生們?cè)谧詈箅A段提高備考效率,，我們根據(jù)2015年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試大綱為考生們總結(jié)了《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目的選擇題、簡(jiǎn)答題和綜合題易考點(diǎn),，下面我們一起來(lái)復(fù)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》簡(jiǎn)答題易考點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,。

　　本考點(diǎn)能力等級(jí)：

　　能力等級(jí) 2—— 基本應(yīng)用能力

　　考生應(yīng)當(dāng)在理解基本理論、基本原理和相關(guān)概念的基礎(chǔ)上,，在比較簡(jiǎn)單的職業(yè)環(huán)境上,，堅(jiān)守職業(yè)價(jià)值觀、遵循職業(yè)道德,、堅(jiān)持職業(yè)態(tài)度,，運(yùn)用相關(guān)專業(yè)學(xué)科知識(shí)解決實(shí)務(wù)問(wèn)題。

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第三章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)職能戰(zhàn)略的內(nèi)容,。

　　 

　　簡(jiǎn)答題易考點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

　　生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)構(gòu)造其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想,，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序,。

　　(一)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略所涉及的主要因素

　　從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的橫向考察,，所有生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程都涉及轉(zhuǎn)化過(guò)程,，但是轉(zhuǎn)化過(guò)程在四個(gè)方面或范疇上有所不同，它們分別是批量,、種類,、需求變動(dòng)以及可見(jiàn)性。

　　1.批量：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程在所處理的投入和產(chǎn)出的批量上有所不同,。

　　2.種類：企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍(如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,、個(gè)性化產(chǎn)品)。

　　3.需求變動(dòng)：即運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的柔性化,。

　　4.可見(jiàn)性：是指運(yùn)營(yíng)流程為客戶所見(jiàn)的程度,。可見(jiàn)性決定了企業(yè)需要何種類型的服務(wù)流程來(lái)提供服務(wù),。

　　【提示】“柔性”是相對(duì)于“剛性”而言的：

　　傳統(tǒng)的“剛性”自動(dòng)化生產(chǎn)線主要實(shí)現(xiàn)單一品種的大批量生產(chǎn),，其優(yōu)點(diǎn)是生產(chǎn)效率很高，由于設(shè)備是固定的,，所以設(shè)備利用率也很高,，單件產(chǎn)品的生產(chǎn)成本低。隨著批量生產(chǎn)時(shí)代正逐漸被適應(yīng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的生產(chǎn)所替換,，一個(gè)企業(yè)的生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力在很大程度上取決于它是否能在很短的時(shí)間內(nèi),，生產(chǎn)出較低成本、較高質(zhì)量的產(chǎn)品的能力,。

　　“柔性”管理強(qiáng)調(diào)當(dāng)預(yù)計(jì)客戶需求增加時(shí),，能迅速擴(kuò)大產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),，促使單位產(chǎn)品成本降低;當(dāng)預(yù)計(jì)客戶需求下降時(shí),，能及時(shí)縮減規(guī)模、減產(chǎn)或裁員,。

　　(二)產(chǎn)能計(jì)劃

　　產(chǎn)能計(jì)劃是指確定企業(yè)所需的生產(chǎn)能力以滿足其產(chǎn)品不斷變化的需求的過(guò)程,。

　　1.領(lǐng)先策略是指根據(jù)對(duì)需求增長(zhǎng)的預(yù)期增加產(chǎn)能。領(lǐng)先策略是一種進(jìn)攻性策略,，其目標(biāo)是將客戶從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者手中吸引過(guò)來(lái),。這種策略的潛在劣勢(shì)在于其通常會(huì)產(chǎn)生過(guò)量存貨;過(guò)量的存貨導(dǎo)致成本又高昂又浪費(fèi)。

　　2.滯后策略是指僅當(dāng)企業(yè)因需求增長(zhǎng)而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能,。該策略是一種相對(duì)保守的策略,，它能降低浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)但也可能導(dǎo)致潛在客戶流失。

　　3.匹配策略是指少量地增加產(chǎn)能來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化,。這是一種比較穩(wěn)健的策略,。

　　(三)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)

　　準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)，也稱適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱JIT),。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)的基本思想是“只在需要的時(shí)候,，按需要的量,，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品�,！�

　　其核心是追求一種無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)系統(tǒng)或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng),，以期達(dá)到排除浪費(fèi),、降低成本,，提高效益的目的。這種需求拉動(dòng)式的適時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)要求生產(chǎn)企業(yè)必須根據(jù)客戶訂貨或市場(chǎng)要求的數(shù)量,、品種,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和交貨時(shí)間組織生產(chǎn)，安排采購(gòu),。前一生產(chǎn)工序必須嚴(yán)格按照后一生產(chǎn)工序所要求的有關(guān)在產(chǎn)品,、半成品，或零部件的數(shù)量,、規(guī)格,、質(zhì)量和需求時(shí)間安排生產(chǎn)。

　　1.優(yōu)點(diǎn)

　　(1)庫(kù)存量低,，減少倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用支出;

　　(2)由于僅在需要時(shí)才取得存貨,，因此降低了花費(fèi)在存貨上的運(yùn)營(yíng)資本;

　　(3)降低了存貨變質(zhì)、陳舊或過(guò)時(shí)的可能性;

　　(4)避免因需求突然變動(dòng)而導(dǎo)致大量產(chǎn)成品無(wú)法出售的情況出現(xiàn);

　　(5)由于JIT著重于第一次就執(zhí)行正確的工作這一理念,，因而降低了檢查和返工他人所生產(chǎn)的產(chǎn)品的時(shí)間,。

　　2.缺點(diǎn)

　　(1)由于僅為不合格產(chǎn)品的返工預(yù)留了最少量的庫(kù)存，因而一旦生產(chǎn)環(huán)節(jié)出錯(cuò)則彌補(bǔ)空間較小;

　　(2)生產(chǎn)對(duì)供應(yīng)商的依賴性較強(qiáng),，并且如果供應(yīng)商沒(méi)有按時(shí)配貨,，則整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃都會(huì)被延誤;

　　(3)由于企業(yè)按照實(shí)際訂單生產(chǎn)所有產(chǎn)品，因此并無(wú)備用的產(chǎn)成品來(lái)滿足預(yù)期之外的訂單,。

　　JIT理念可用于服務(wù)型企業(yè)以及制造型企業(yè),。

　　(四)質(zhì)量管理

　　1.質(zhì)量管理的概念。

　　質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針,、目標(biāo)和職責(zé),，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng),。

　　質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾,。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。

　　質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的,。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo),，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā),，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng)，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想,。

　　質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),。

　　質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必需的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng),。

　　質(zhì)量改進(jìn)為向本組織及其顧客提供增值效益,，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過(guò)程的效果與效率的措施。

　　2.質(zhì)量成本

　　質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用,。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用,。質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成，即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本,，或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本,。

　　(1)運(yùn)行質(zhì)量成本。

　　是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和,。它又分為四類,，即企業(yè)內(nèi)部損失成本、鑒定成本,、預(yù)防成本和外部損失成本等,。

　　①企業(yè)內(nèi)部損失成本,。

　　又稱內(nèi)部故障成本,，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用。

　　主要包括：廢品損失費(fèi)用,、返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用,、停工損失費(fèi)用、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用,、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用等,。

　　②鑒定成本,。

　　它是為了評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本,。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、工序檢驗(yàn)費(fèi)用,、成品檢驗(yàn)費(fèi)用,、質(zhì)量審核費(fèi)用、保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用,、試驗(yàn)和檢驗(yàn)損耗費(fèi)用,、存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量分級(jí)費(fèi)用,、檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)以及計(jì)量工具購(gòu)置費(fèi)等,。

　�,、垲A(yù)防成本。

　　是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用,。

　　主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用,、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用,、工序控制費(fèi)用,、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用,、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用,、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),、專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等,。

　　④外部損失成本,。

　　是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,，導(dǎo)致索賠、修理,、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用,。

　　主要包括：申訴受理費(fèi)用、保修費(fèi)用,、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用,、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等。

　　(2)外部質(zhì)量保證成本,。

　　是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用,。主要包括：

　　①為提供特殊附加的質(zhì)量保證措施,、程序,、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用。

　�,、诋a(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用,。

　　③滿足用戶要求,，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用,。

　　3.全面質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商,。

　　企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān),，需要一起合作并會(huì)相互影響。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念,。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。為了滿足外部客戶的期望,，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān),。

　　(2)服務(wù)水平協(xié)議,。

　　有些企業(yè)通過(guò)要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來(lái)使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明,，用于提供給外部客戶,，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問(wèn)題,。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中,。

　　(3)公司的質(zhì)量文化。

　　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量,，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任,。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量,。

　　(4)授權(quán),。

　　這是確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來(lái)源。

　　授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：

　�,、僭试S員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來(lái)完成必要的工作,。

　　②使員工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé),。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：

　　一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制,。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多。

　　二是內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果,。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部損失成本,，也可以減少外部損失成本。

　　【相關(guān)鏈接】全面質(zhì)量管理,。全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度,。它的主要特點(diǎn)就在于一個(gè)“全”字，包含三層含義：

　　(1)參加管理的人員是全面的(即全員參加的質(zhì)量管理),。

　　全員參加的質(zhì)量管理要求全部員工,，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),。

　　(2)管理的范圍是全面的,，這是就縱向而言(即全過(guò)程的質(zhì)量管理)。

　　全過(guò)程的質(zhì)量管理必須在市場(chǎng)調(diào)研,、產(chǎn)品的選型,、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu),、制造,、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn),、銷售,、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān),。其中,，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu),、生產(chǎn),、檢驗(yàn)過(guò)程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程;而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可,。

　　(3)管理的對(duì)象是全面的,，這是就橫向而言(即全方位的質(zhì)量管理)。

　　全方位的質(zhì)量管理是指用全面的方法管理全面的質(zhì)量,。全面的方法包括科學(xué)的管理方法,、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法,、現(xiàn)代電子技術(shù),、通信技術(shù)等。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量,、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,。

　　【提示】全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)以下觀點(diǎn)：

　　(1)用戶第一的觀點(diǎn)，并將用戶的概念擴(kuò)充到企業(yè)內(nèi)部,，即下道工序就是上道工序的用戶,，不將問(wèn)題留給用戶。

　　(2)預(yù)防的觀點(diǎn),，即在設(shè)計(jì)和加工過(guò)程中“以預(yù)防為主”作為核心,，消除質(zhì)量隱患。

　　(3)定量分析的觀點(diǎn),，只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的最佳效果,。

　　(4)以工作質(zhì)量為重點(diǎn)的觀點(diǎn)，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量均取決于工作質(zhì)量,。

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　　東奧2015年注會(huì)考試強(qiáng)化提高階段學(xué)習(xí)計(jì)劃

　　2015注會(huì)六科基礎(chǔ)考點(diǎn)與階段測(cè)試題匯總