2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會(huì)基礎(chǔ)備考期,，是全面梳理考點(diǎn)的寶貴時(shí)期，我們一起來(lái)學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包,。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念

　　2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式

　　3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容

　　4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的階段

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第三節(jié)管理信息系統(tǒng)的管理的內(nèi)容。

　　【知識(shí)點(diǎn)】：信息系統(tǒng)運(yùn)維外包

　　1.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的概念,。

　　外包是指組織為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力,，來(lái)完成原來(lái)由組織內(nèi)部完成的工作,，從而達(dá)到降低成本、提高效率,、提升組織對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式,。

　　信息系統(tǒng)運(yùn)維外包也稱信息系統(tǒng)代維，是指信息系統(tǒng)使用單位將全部或一部分的信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作,，按照規(guī)定的維護(hù)服務(wù)要求，外包委托給專業(yè)公司管理,。

　　通過(guò)實(shí)行信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)外包托管,，可以利用專業(yè)公司的信息技術(shù)，提高單位信息管理的水平,，縮短維護(hù)服務(wù)周期,，降低維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)使用單位和信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)公同的共同發(fā)展,，還可以使得信息系統(tǒng)使用單位能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的發(fā)展,，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的模式,。

　　在信息系統(tǒng)運(yùn)維外包過(guò)程中,，存在完全外包和部分外包兩種信息系統(tǒng)運(yùn)維外包模式。

　　(1)完全外包模式,。

　　組織通過(guò)與其他組織簽署運(yùn)維外包協(xié)議,，將所擁有的全部信息技術(shù)資源的運(yùn)維外包給其他組織。即外包組織為本組織提供完全的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù),，組織的信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維外包的管理工作,。

　　(2)部分外包模式。

　　組織對(duì)所擁有的一部分信息技術(shù)資源自行運(yùn)維;同時(shí),，通過(guò)與其他組織簽署運(yùn)維外包協(xié)議,，將所擁有另一部分信息技術(shù)資源的運(yùn)維工作外包給其他組織。一般情況下,，組織信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)運(yùn)維工作和外包管理,，組織的信息技術(shù)部門和外包組織共同向組織提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù),。

　　3.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的內(nèi)容。

　　根據(jù)具體的維護(hù)環(huán)節(jié)和所出現(xiàn)的大部分問(wèn)題分析,，信息系統(tǒng)運(yùn)維外包主要包括桌面支持外包,、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包。

　　(1)桌面支持外包,。

　　信息技術(shù)桌面是指員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理,、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備,，對(duì)它們的管理是每個(gè)使用信息技術(shù)桌面的單位機(jī)構(gòu)最日常的工作,。具體地說(shuō)，就是辦公環(huán)境的維護(hù),，詳細(xì)的工作包括系統(tǒng)初始檢查,，硬件故障解決，對(duì)計(jì)算機(jī),、筆記本,、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理，硬件擴(kuò)容升級(jí),，軟件系統(tǒng)支持,，防病毒系統(tǒng)的支持，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持,，日常維護(hù)管理,，咨詢服務(wù)。桌面支持外包即將信息技術(shù)桌面完全外包或部分外包,。

　　(2)IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包,。

　　IT基礎(chǔ)架構(gòu)所涉及的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、組織通信系統(tǒng)(如郵件),、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),、服務(wù) 器設(shè)備及系統(tǒng)、安全設(shè)備及系統(tǒng),、存儲(chǔ)設(shè)備及系統(tǒng)等系統(tǒng)化但又是基礎(chǔ)化的系統(tǒng)平臺(tái)及設(shè)備配件,，是組織IT信息化所依賴的基礎(chǔ)和根本。

　　這類外包的業(yè)務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(internet data center,，IDC)外包最為主要,。將安全和存儲(chǔ)外包給更專業(yè)和權(quán)威的機(jī)構(gòu)不但能使IT基礎(chǔ)架構(gòu)的外來(lái)危險(xiǎn)、數(shù)據(jù)損失風(fēng)險(xiǎn)較低,，還能簡(jiǎn)化內(nèi)部人員的結(jié)構(gòu),，節(jié)省人員費(fèi)用。

　　這類業(yè)務(wù)包括以下幾方面：系統(tǒng)服務(wù)器維護(hù)支持,、服務(wù)器調(diào)試,、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù),、系統(tǒng)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)支持,、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和容災(zāi)管理,、安全系統(tǒng)的支持、網(wǎng)站支持,、咨詢服務(wù),。

　　(3)應(yīng)用系統(tǒng)外包。

　　應(yīng)用系統(tǒng)外包與應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider,，ASP)密切相關(guān),。ASP的理念和模式與云計(jì)算很接近，就是集中為組織搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件,、硬件運(yùn)行平臺(tái),，負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù),，使得組織無(wú)須購(gòu)買軟硬件,、建設(shè)機(jī)房，招聘IT人員,，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的ASP服務(wù)費(fèi),，即可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。中小組織用戶通過(guò)采購(gòu)ASP服務(wù),，可減少IT硬件設(shè)備的采購(gòu)，減少IT支持人員的雇用,，提高應(yīng)用系統(tǒng)的靈活性和穩(wěn)定運(yùn)行能力,。

　　應(yīng)用系統(tǒng)外包最典型的運(yùn)用有郵件系統(tǒng)、中小型ERP,、客戶關(guān)系管理(CRM),、供應(yīng)鏈管理(SCR)等的ASP服務(wù)。

　　4.信息系統(tǒng)運(yùn)維外包的階段,。

　　(1)第一階段,。

　　分別與各個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)商簽訂維護(hù)合同，確保軟件系統(tǒng)的正常升級(jí),。

　　(2)第二階段,。

　　對(duì)硬件進(jìn)行外包，特別是打印機(jī),、服務(wù)器,、計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件維護(hù)外包,。

　　(3)第三階段,。

　　根據(jù)第一,、二階段的維護(hù)情況，逐步考慮信息運(yùn)維的整體外包,，如數(shù)據(jù)資源運(yùn)維,、安全運(yùn)維等。