2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會(huì)基礎(chǔ)備考期，是全面梳理考點(diǎn)的寶貴時(shí)期,，我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略,。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革

　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略

　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第八章管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用與管理第二節(jié)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用的內(nèi)容。

　　【知識(shí)點(diǎn)】：信息系統(tǒng)與組織戰(zhàn)略

　　(一)信息系統(tǒng)與組織變革

　　下表列出了信息系統(tǒng)對組織變革產(chǎn)生的一些影響,。企業(yè)組織變革可以基于信息系統(tǒng)的支持,，審視、優(yōu)化,、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,，并獲得較高的效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　1.信息系統(tǒng)對組織的影響,。

　　2.信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)變革,。

　　信息系統(tǒng)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系已經(jīng)變得越來越廣泛和深入。

　　一方面,，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)在信息系統(tǒng)的支持下可以進(jìn)行一些良性調(diào)整;

　　另一方面,，信息系統(tǒng)也帶來了一些新的協(xié)調(diào)手段，使得一些新型的組織結(jié)構(gòu)在現(xiàn)實(shí)中成為可能,。

　　信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)變革的影響具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

　　(1)支持組織扁平化調(diào)整,。組織扁平化就是減少管理的層次,，擴(kuò)大管理的幅度,。扁平化是通過賦予低層員工有制定決策和解決問題的權(quán)力(也稱為授權(quán)),，而無須等待中層管理者批準(zhǔn)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更好的靈活性和更快的反應(yīng)能力,，能夠降低成本,、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，更能適應(yīng)當(dāng)前動(dòng)態(tài)的全球經(jīng)濟(jì),。

　　組織扁平化時(shí),，信息系統(tǒng)成為很關(guān)鍵的要素。一方面,，相應(yīng)的管理層級(jí)變少,，授權(quán)后的員工在信息系統(tǒng)支持下進(jìn)行決策。另一方面,，基于信息技術(shù)的支持,，強(qiáng)化組織內(nèi)部通信、監(jiān)控協(xié)調(diào)能力,，控制跨度可以得到顯著的擴(kuò)大,。

　　(2)支持新型組織結(jié)構(gòu)。在信息技術(shù)的支持下,，一些組織設(shè)計(jì)并采用了一些新型的組織結(jié)構(gòu)以增強(qiáng)組織競爭力,，其中最為重要的是團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和虛擬組織。

　�,、賵F(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),。團(tuán)隊(duì)，乃由一群不同背景,，不同技能及不同知識(shí)的人員所組成,，通常人數(shù)不多。他們分別選自組織中的不同部門,，那是他們各人的“家”,。組成團(tuán)隊(duì)后，他們共為某一特殊的任務(wù)而工作,。

　　團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

　�,、俅蚱撇块T界限，并把決策權(quán)下放到團(tuán)隊(duì)成員,，要求成員既全又專,，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部責(zé)任。

　�,、趫F(tuán)隊(duì)組織適合于組織中具有特定的期限和工作績效標(biāo)準(zhǔn)的某些重要任務(wù),，或者任務(wù)是獨(dú)特、不常見的,，需要跨職能界限的專門技能,。

　�,、蹐F(tuán)隊(duì)作為對官僚結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充，既提高了標(biāo)準(zhǔn)化的效率,，又增強(qiáng)了靈活性,，是一種自我管理的團(tuán)隊(duì)。

　　信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能,。

　�,、谔摂M織織。是一種區(qū)別于傳統(tǒng)組織的一種以信息技術(shù)為支撐的人機(jī)一體化組織,。其特征以現(xiàn)代通訊技術(shù),、信息存儲(chǔ)技術(shù)、機(jī)器智能產(chǎn)品為依托,，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu),、職能及目標(biāo)。在形式上,，沒有固定的地理空間,，也沒有時(shí)間限制。組織成員通過高度自律和高度的價(jià)值取向?qū)崿F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo),。

　　虛擬企業(yè)是企業(yè)伙伴間的一種聯(lián)盟關(guān)系,，是一些相互獨(dú)立的企業(yè)(如供應(yīng)商、客戶,、甚至競爭者)通過信息技術(shù)連接的暫時(shí)聯(lián)盟,，這些企業(yè)在諸如設(shè)計(jì)、制造,、分銷等領(lǐng)域分別為該聯(lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力,，以實(shí)現(xiàn)技能共享和成本分擔(dān)，其目的在于建立起某種特定產(chǎn)品或服務(wù)的世界一流競爭能力,，把握快速變化的市場機(jī)遇,，它既沒有辦公中心也沒有組織結(jié)構(gòu)圖，可能還是無層級(jí),、無垂直一體化的組織,。

　　3.信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程重組。

　　傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下的業(yè)務(wù)流程,，由于設(shè)計(jì)不完善,、需求變化、技術(shù)過時(shí),、官僚主義的滋生等原因,，組織中許多流程會(huì)不由自主地包含了大量效率不高，或者說在輸出創(chuàng)造價(jià)值方面做的不盡人意的流程。

　　業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心,、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo),、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù),、信息技術(shù)以及現(xiàn)代的管理手段,、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本,、質(zhì)量,、服務(wù)和速度等方面的全面性的改善。

　　(二)信息系統(tǒng)與競爭戰(zhàn)略

　　1.信息系統(tǒng)與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,。

　　信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用可以幫助企業(yè)在生產(chǎn),、工程、設(shè)計(jì),、服務(wù)等環(huán)節(jié)有效降低成本,，甚至達(dá)到行業(yè)中最低的運(yùn)營成本。

　　2.信息系統(tǒng)與差異化戰(zhàn)略,。

　　企業(yè)可以借助信息系統(tǒng)推出區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品,、新服務(wù)，從而獲取競爭優(yōu)勢,。借助這類信息系統(tǒng),，企業(yè)可以不需要再響應(yīng)競爭對手基于價(jià)格上的競爭，而是通過提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù),，拉開與競爭對手的差距,，阻斷競爭對手。許多公司利用這一信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 取得競爭優(yōu)勢,。

　　類似數(shù)據(jù)挖掘這樣的信息技術(shù),，企業(yè)可以利用產(chǎn)品銷售和客戶數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的購買模式和偏好，從而更好地發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,、服務(wù)于目標(biāo)市場,，并針對性地開展?fàn)I銷和市場競爭活動(dòng)。

　　3.信息系統(tǒng)與集中化戰(zhàn)略,。

　　以數(shù)據(jù)挖掘?yàn)榇�表的信息技術(shù)在識(shí)別集中化戰(zhàn)略中包括以下一些典型應(yīng)用：確認(rèn)那些從你的企業(yè)購買同一種產(chǎn)品的顧客的共性,，預(yù)測哪些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱，確認(rèn)哪些客戶可以被列入郵售名單以達(dá)到高的收益率,，預(yù)測哪些訪問網(wǎng)站的客戶是否對所看到的產(chǎn)品有興趣,，了解哪些產(chǎn)品與服務(wù)通常被一起銷售，揭示本月與上個(gè)月典型顧客的差別等。

　　(三)信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈網(wǎng)

　　1.信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值鏈,。

　　在價(jià)值鏈的每一個(gè)階段,，都可以考慮如何利用信息系統(tǒng)來改善運(yùn)行效率，提升增值過程,，為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值,。

　　信息系統(tǒng)對價(jià)值鏈基本活動(dòng)的支持，可以通過自動(dòng)倉儲(chǔ)系統(tǒng)提升外部物流運(yùn)作效率,，通過計(jì)算機(jī)控制的生產(chǎn)制造系統(tǒng)提升生產(chǎn)運(yùn)作效率,，通過計(jì)算機(jī)化的產(chǎn)品銷售和服務(wù)系統(tǒng)提升銷售與服務(wù)的效能。

　　信息系統(tǒng)對價(jià)值鏈支持活動(dòng)的支持,，可以通過計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)來提升技術(shù)研發(fā)效能,，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通化計(jì)算機(jī)化訂貨系統(tǒng)加強(qiáng)采購效率,，通過辦公自動(dòng)化技術(shù)或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎(chǔ)管理,。

　　信息系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價(jià)值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本,，提升客戶價(jià)值,，贏得競爭優(yōu)勢。

　　2.信息系統(tǒng)與企業(yè)價(jià)值網(wǎng),。

　　(1)價(jià)值網(wǎng)模型,。

　　價(jià)值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價(jià)值生成、分配,、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu),。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下,，把處于“價(jià)值鏈”上不同位置并存在密切關(guān)聯(lián)的企業(yè)或者相關(guān)利益體整合在一起,，建立一個(gè)以顧客為核心的價(jià)值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值,。

　　價(jià)值網(wǎng)模型解釋了所有商業(yè)活動(dòng)參與者之間的關(guān)系,。

　　價(jià)值網(wǎng)成員建立的相互關(guān)系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作,，成員公司之間建立合作關(guān)系能夠?qū)崿F(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補(bǔ),，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和成本，共享市場和顧客忠誠,。

　　價(jià)值網(wǎng)理論對價(jià)值鏈理論進(jìn)行了拓展和提升,。價(jià)值網(wǎng)在戰(zhàn)略思維上發(fā)生了巨大的變化，它強(qiáng)調(diào)競爭和合作兩個(gè)方面,，這種競爭和合作的結(jié)合被稱為合作競爭,。

　　比起價(jià)值鏈,，價(jià)值網(wǎng)更多是“以客戶為本”。這些由多價(jià)值鏈組成的體系能夠靈活適應(yīng)供求的變化,，各成員之間的關(guān)系可以根據(jù)對市場的反應(yīng)要求或緊或松,。企業(yè)可以通過優(yōu)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)來快速?zèng)Q定誰能以合適的價(jià)格提供顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，從而加速其進(jìn)入市場和顧客響應(yīng)的時(shí)間,。

　　(2)信息系統(tǒng)與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng),。

　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價(jià)值網(wǎng)理念基礎(chǔ)上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型,。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個(gè)人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體,，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)價(jià)值鏈，也不局限于行業(yè)部門,，而是涉及供應(yīng)商,、分銷商,、外包服務(wù)公司,、融資機(jī)構(gòu)、關(guān)鍵技術(shù)提供商,、互補(bǔ)產(chǎn)品制造商,，甚至包括競爭對手、客戶,、監(jiān)管機(jī)構(gòu)與媒體等對公司經(jīng)營產(chǎn)生直接或間接影響的諸多因素,。

　　企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)綜合了價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈,、人才鏈,、資金鏈為一體的動(dòng)態(tài)體系。與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣,，企業(yè)生態(tài)體系中的每一家企業(yè)最終都要與整個(gè)企業(yè)生態(tài)體系共命運(yùn),。因此，在制定公司戰(zhàn)略時(shí),，不能只著眼于公司本身,，還應(yīng)從全局考慮，了解整個(gè)生態(tài)體系的健康狀況,，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色,。

　　基于生態(tài)體系的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有體系成員共同受益,，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán),，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。