2015《公司戰(zhàn)略》預(yù)習(xí)考點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略

　　【小編導(dǎo)言】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會(huì)預(yù)習(xí)備考期，是梳理考點(diǎn)的寶貴時(shí)期,，我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》預(yù)習(xí)考點(diǎn)：生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略,。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　(一)生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略所涉及的主要因素

　　(二)產(chǎn)能計(jì)劃

　　(三)質(zhì)量管理

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略》科目第三章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)職能戰(zhàn)略的內(nèi)容,。

　　【知識點(diǎn)】：生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略

　　生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點(diǎn)構(gòu)造其生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。

　　(一)生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略所涉及的主要因素

　　從生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略的橫向考察,，所有生產(chǎn)運(yùn)營流程都涉及轉(zhuǎn)化過程，但是轉(zhuǎn)化過程在四個(gè)方面或范疇上有所不同,，它們分別是批量,、種類、需求變動(dòng)以及可見性,。

　　1.批量：生產(chǎn)運(yùn)營流程在所處理的投入和產(chǎn)出的批量上有所不同,。

　　2.種類：企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍(如標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品),。

　　3.需求變動(dòng)：即運(yùn)營系統(tǒng)的柔性化,。

　　4.可見性：是指運(yùn)營流程為客戶所見的程度�,？梢娦詻Q定了企業(yè)需要何種類型的服務(wù)流程來提供服務(wù),。

　　(二)產(chǎn)能計(jì)劃

　　產(chǎn)能計(jì)劃是指確定企業(yè)所需的生產(chǎn)能力以滿足其產(chǎn)品不斷變化的需求的過程。產(chǎn)能計(jì)劃的類型包括領(lǐng)先策略,、滯后策略和匹配策略,。

　　1.領(lǐng)先策略是指根據(jù)對需求增長的預(yù)期增加產(chǎn)能。領(lǐng)先策略是一種進(jìn)攻性策略,，其目標(biāo)是將客戶從企業(yè)的競爭者手中吸引過來。這種策略的潛在劣勢在于其通常會(huì)產(chǎn)生過量存貨;過量的存貨導(dǎo)致成本又高昂又浪費(fèi),。

　　2.滯后策略是指僅當(dāng)企業(yè)因需求增長而滿負(fù)荷生產(chǎn)或超額生產(chǎn)后才增加產(chǎn)能,。該策略是一種相對保守的策略，它能降低浪費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)但也可能導(dǎo)致潛在客戶流失,。

　　3.匹配策略是指少量地增加產(chǎn)能來應(yīng)對市場需求的變化,。這是一種比較穩(wěn)健的策略,。

　　(三)質(zhì)量管理

　　1.質(zhì)量成本

　　質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用,。質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成,，即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本〉和外部質(zhì)量保證成本,。

　　(1)運(yùn)行質(zhì)量成本,。是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類,，即企業(yè)內(nèi)部損失成本,、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等,。

　�,、賰�(nèi)部損失成本。又稱內(nèi)部故障成本,，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用,。主要包括：廢品損失費(fèi)用、返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用,、停工損失費(fèi)用,、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級損失費(fèi)用等,。

　�,、阼b定成本。指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用,。它是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后,，為了評估產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求進(jìn)行測試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用,、工序檢驗(yàn)費(fèi)用,、成品檢驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用,、保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用,、試驗(yàn)和檢驗(yàn)損耗費(fèi)用、存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用,、質(zhì)量分級費(fèi)用,、檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)以及計(jì)量工具購置費(fèi)等。

　�,、垲A(yù)防成本,。是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用。它是在產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前為了達(dá)到質(zhì)量要求而進(jìn)行的一系列活動(dòng)的成本,。主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用,、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用,、新產(chǎn)品評審費(fèi)用、工序控制費(fèi)用,、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用,、質(zhì)量審核費(fèi)用、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用,、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi),、專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等。

　�,、芡獠繐p失成本,。是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠,、修理,、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用。主要包括：申訴受理費(fèi)用,、保修費(fèi)用,、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等,。

　　(2)外部質(zhì)量保證成本,。是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。主要包括：

　�,、贋樘峁┨厥飧郊拥馁|(zhì)量保證措施,、程序、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用,。

　�,、诋a(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用。

　�,、蹪M足用戶要求,，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用。

　　2.全面質(zhì)量管理,。

　　全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù),。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān),，需要一起合作并會(huì)相互影響,。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。為了滿足外部客戶的期望,，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　(2)服務(wù)水平協(xié)議,。有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化。服務(wù)水平協(xié)議是對服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明,，用于提供給外部客戶,，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題,。 責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中,。

　　(3)公司的質(zhì)量文化。企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量,，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任,。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人，而且每個(gè)在后臺支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量,。

　　(4)授權(quán),。這是確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源。 授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作,。②使員工對實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé),。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：一是預(yù)防成本和鑒定成本都服從管理層的影響或控制。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多,。二是內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果,。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部損失成本，也可以減少外部損失成本,。

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