平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分別是：財(cái)務(wù)維度,、客戶維度,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度,、學(xué)習(xí)與成長維度。

平衡計(jì)分卡為公司提供了一種簡單的能夠向他們展示具體財(cái)務(wù)以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的工具,。

平衡計(jì)分卡同時(shí)測量一個(gè)組織財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩方面的情況,，并且與組織的戰(zhàn)略整合在一起，能使所有組織內(nèi)的成員通過閱讀平衡計(jì)分卡就能了解企業(yè)的戰(zhàn)略是什么以及組織如何計(jì)劃將其實(shí)現(xiàn),。

平衡計(jì)分卡是一種什么方法

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù),、客戶、內(nèi)部運(yùn)營,、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度,，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略,，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo),。BSC中客戶方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分,，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo),。如市場份額、客戶留住率,、客戶獲得率,、顧客滿意度、顧客獲利水平等,。

更多相關(guān)知識請點(diǎn)擊：

零基預(yù)算和增量預(yù)算的優(yōu)缺點(diǎn)

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo),、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。

平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào),、現(xiàn)金流,、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期,、銷售增長率,。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用,。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題,，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間,、顧客滿意度,、市場份額、新客戶開發(fā)率等,。比方說,，從顧客的角度來想,，交貨時(shí)間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題,，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo),，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力,、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查,、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

更多相關(guān)知識請點(diǎn)擊：

科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學(xué)教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價(jià)體系,，當(dāng)時(shí)該計(jì)劃的目的,，在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績效評價(jià)模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印菇?jīng)過將近20年的發(fā)展,，平衡計(jì)分卡已經(jīng)發(fā)展為集團(tuán)戰(zhàn)略管理的工具,，在集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用，根據(jù)解釋,，平衡計(jì)分卡主要是通過圖,、卡、表來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計(jì)分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展,。

平衡計(jì)分卡的指標(biāo)有哪些

平衡記分卡中的關(guān)鍵績效指標(biāo)有財(cái)務(wù)效益指標(biāo),、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。平衡計(jì)分卡4個(gè)角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報(bào),、現(xiàn)金流,、主要顧客的收益率、利潤預(yù)期,、銷售增長率,。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用,。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時(shí)還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題,。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時(shí)間,、顧客滿意度、市場份額,、新客戶開發(fā)率等,。比方說,，從顧客的角度來想，交貨時(shí)間肯定是越快越好,。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題,，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo)，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力,、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。

④創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展,。

平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略,，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。

BSC中客戶方面,，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分,，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。

如市場份額,、客戶留住率,、客戶獲得率、顧客滿意度,、顧客獲利水平等,。

BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶,，滿足股東對財(cái)務(wù)回報(bào)的要求,，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo),。

在這一方面,，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn),、滿足客戶和股東要求為終點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程,。

BSC中的學(xué)習(xí)和成長方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資，包括對雇員的能力,、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量,。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。

產(chǎn)品質(zhì)量,、完成訂單時(shí)間,、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加,、經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高,，才能為組織帶來利益,。

平衡計(jì)分卡是一種什么方法：

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶,、內(nèi)部運(yùn)營,、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系,。平衡計(jì)分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略,，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。BSC中客戶方面,，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分,，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。如市場份額,、客戶留住率,、客戶獲得率、顧客滿意度,、顧客獲利水平等,。

平衡記分卡對績效管理的作用：

平衡計(jì)分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。平衡計(jì)分卡認(rèn)為,，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結(jié)果因素）,，但無法評估組織前瞻性的投資（領(lǐng)先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時(shí)代,，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的,。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面,，組織必須通過在客戶,、供應(yīng)商、員工,、組織流程,、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力,。正是基于這樣的認(rèn)識,，平衡計(jì)分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：學(xué)習(xí)與成長,、業(yè)務(wù)流程,、顧客、財(cái)務(wù),。

平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：

1.戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價(jià)對象的績效指標(biāo)和行動方,，使整個(gè)組織行動協(xié)調(diào)一致。