施工企業(yè)在履行對社會承諾和經(jīng)濟(jì)合同約定的過程中常常會因?yàn)楣芾硎д`而引發(fā)各種危機(jī),，主要有經(jīng)濟(jì)糾紛,、施工安全、產(chǎn)品質(zhì)量,、環(huán)境保護(hù),、行政治安等方面的事件。然而,，所有危機(jī)引發(fā)的結(jié)論都可以歸集為失信危機(jī),，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在社會中的信用危機(jī)。實(shí)踐證明,，企業(yè)的誠信度好與壞,，是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，即：信用危機(jī)對企業(yè)的威脅最大,，危害也特別嚴(yán)重,，要么企業(yè)的社會形象受損，要么企業(yè)關(guān)停破產(chǎn),。為了做好危機(jī)預(yù)防工作,，北京城建國際建設(shè)有限公司整編組建以來，注重加強(qiáng)信用危機(jī)管理,，領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工始終以“同心圖治,、唯實(shí)創(chuàng)新,、追求卓越”的企業(yè)精神為導(dǎo)向，牢記重信興利,、服務(wù)社會的企業(yè)宗旨,，面對競爭激烈的國際國內(nèi)市場，激流勇進(jìn),，開拓進(jìn)取,，誠實(shí)守信，對內(nèi)打造企業(yè)品牌,，對外樹立企業(yè)形象,，自主創(chuàng)新，科學(xué)管理,，化解了一個(gè)個(gè)信用危機(jī),，取得了可喜成績。在短短不到一年的時(shí)間內(nèi),，企業(yè)的國外施工項(xiàng)目由1個(gè)發(fā)展成為6個(gè),，開拓市場領(lǐng)域涉及西非、中東,、東南亞,、南美等境外經(jīng)濟(jì)開發(fā)地區(qū)，公司先后中標(biāo)也門國家薩那機(jī)場,、越南金色西湖公寓,、泰國曼谷公寓等工程項(xiàng)目，總造價(jià)近3億美元,。承攬國內(nèi)施工工程實(shí)現(xiàn)合同額2.3億元人民幣,。為了保持國內(nèi)施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，針對信用危機(jī)問題,，我愿談?wù)勛约阂稽c(diǎn)初淺的認(rèn)識,，供同仁借鑒和探討。

　　信用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)與現(xiàn)狀

　　施工企業(yè)在生命周期內(nèi),，要經(jīng)歷無數(shù)次大的信用風(fēng)險(xiǎn),，即：信用危機(jī)。細(xì)分起來,，信用危機(jī)有廣義和狹義之分,，廣義的信用危機(jī)是指企業(yè)在向社會履行責(zé)任和義務(wù)過程中，違背了起初的承諾,，失信造成企業(yè)形象受損,，在社會公眾的心目中，認(rèn)知度、誠信度,、滿意度降低,，導(dǎo)致企業(yè)面臨輿論譴責(zé)和生存威脅等后果。狹義的信用危機(jī)是指甲乙雙方?jīng)]有認(rèn)真履行約定的事項(xiàng),，無法取得兩者之間或多方面的信任,，雙方合作關(guān)系難以維系，甚至產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛,，起訴案件將面臨法律裁定,，失約方將會受到經(jīng)濟(jì)制裁。實(shí)踐歸納,，施工企業(yè)信用危機(jī)主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是失信于社會的危機(jī)。如,，在制造建筑產(chǎn)品過程中,，企業(yè)由于施工管理不當(dāng)，在安全,、現(xiàn)場,、環(huán)保等方面違背了向社會的承諾，發(fā)生了事故,，失信引發(fā)的危機(jī)就會影響到企業(yè)的社會形象,、市場營銷、合作范圍等等方面,。二是資金短缺危機(jī),。企業(yè)資金困難，引發(fā)出采購物資,、員工工資,、正常的費(fèi)用支付等信用失約。三是產(chǎn)品質(zhì)量案件危機(jī),。建筑產(chǎn)品出現(xiàn)偷工減料,、使用劣質(zhì)建材、減少施工工序等嚴(yán)重質(zhì)量事故,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重后果,。四是治安衛(wèi)生事故危機(jī)。五是市場營銷活源危機(jī),。六是人力資源匱乏危機(jī)等等,。如，2001年9月發(fā)生在南京“冠生園的月餅”事件,，因提供給市場的月餅是發(fā)霉的,，而引發(fā)了社會和消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿;2005年9月發(fā)生在北京西單地區(qū)西西工程4號地“模板支撐體系突然坍塌”的重大事故等等，兩個(gè)案件的發(fā)生均給企業(yè)帶來了信用危機(jī)，造成了嚴(yán)重惡果,。為此,，在日常管理過程中對于潛在的信用危機(jī)，我們必須引起高度重視,。

　　施工企業(yè)產(chǎn)生信用危機(jī)的特點(diǎn)有：一是偶發(fā)性,。事件在短短的時(shí)間里突然發(fā)生，事先難以預(yù)測,，出乎人們的意料,。二是危險(xiǎn)性。由于企業(yè)信用降低,，讓企業(yè)感受到巨大的壓力,，直接威逼到企業(yè)的生存與發(fā)展。三是緊迫性,。信用危機(jī)發(fā)生后,，勢態(tài)發(fā)展對企業(yè)十分不利，需要快速扭轉(zhuǎn)局勢,，挽回影響,，企業(yè)沒有一點(diǎn)緩沖余地，必須立即做出快速反應(yīng),。四是透明性,。企業(yè)信用危機(jī)的信息傳播很快，常常要受到社會的廣泛關(guān)注,，特別是新聞媒體關(guān)注后,，認(rèn)為有使公眾知道的必要，因而公開發(fā)表文章,，進(jìn)行事件的披露和“曝光”,，使企業(yè)的家丑外揚(yáng)，施工企業(yè)將會面對更大信用危機(jī),。五是破壞性,。企業(yè)信用危機(jī)造成了極壞影響，損壞了企業(yè)形象,。同時(shí),，也給社會和人民利益帶來極大的危害。

　　根據(jù)國家建設(shè)部統(tǒng)計(jì),，在全國千萬家施工企業(yè)中,，具有總承包資質(zhì)的施工企業(yè)共計(jì)33652家，專業(yè)承包資質(zhì)的施工企業(yè)29886家,。2003年,，建筑施工總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)完成總產(chǎn)值23083.87億元,，全社會建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值8181.3億元，占GDP的比重達(dá)到6.9%,，2001年至 2003年,，建筑業(yè)總產(chǎn)值和增加值的年均增長率都超過20%。建筑業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),，為推動國民經(jīng)濟(jì)增長和社會全面發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。但是，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到,，我國施工企業(yè)與國際建筑商相比仍處在較低的管理層次,。建筑行業(yè)危機(jī)四伏，存在“招投標(biāo)市場不規(guī)范,、施工管理過程無序,、工程存在質(zhì)量問題、安全事故頻頻發(fā)生,、信用體系建立不完善”等危機(jī)現(xiàn)狀,。可以公開地講,，以上各種危機(jī)都是建筑市場運(yùn)營不規(guī)范，施工企業(yè)管理粗放,，違背信用造成的,。具體的管理粗放，失信行為主要?dú)w集為經(jīng)濟(jì)合同履約,、工程質(zhì)量承諾,、安全生產(chǎn)管理、支付農(nóng)民工工資承兌等等方面,。信用危機(jī)對施工企業(yè)來講長期潛伏著,，它無處不在，無處不有,。據(jù)了解,，在全國有45.2%的企業(yè)處于一般危機(jī)狀態(tài);40.4%的企業(yè)處于中度危機(jī)狀態(tài);14.4%的企業(yè)處于高度危機(jī)狀態(tài)。

　　信用危機(jī)的主要原因

　　在激烈的市場競爭中,，眾多的企業(yè)生生死死是司空見慣的事情,。“中國的硅谷”中關(guān)村平均每9分鐘就有1家企業(yè)倒閉,，可是每周又有1000余家企業(yè)重新注冊登記,。施工企業(yè)要想做強(qiáng)、做大,、做久,，始終保持可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，就必須強(qiáng)化危機(jī)管理意識，特別要抓住“誠實(shí)守信”這條主線不放,，不斷提升企業(yè)文化品味,。大家都知道，北京同仁堂集團(tuán)距今已有337年的歷史,，經(jīng)歷過無數(shù)次風(fēng)雨坎坷,。他們不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加大危機(jī)管理,，常常用同仁堂的古訓(xùn)“炮制雖繁并不敢省人工,，品味雖貴并不敢減物理”來教育員工，切實(shí)做到“誠信經(jīng)商,，防范危機(jī)”,。我們施工企業(yè)也應(yīng)借鑒“百年老店”的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析信用危機(jī)存在的主要原因,，采取措施消除危機(jī),。分析施工企業(yè)信用危機(jī)的原因：一是企業(yè)高管人員危機(jī)意識差，應(yīng)變與危機(jī)處理能力不足,。據(jù)了解,，在施工企業(yè)高管階層中竟有多數(shù)人員不會加強(qiáng)危機(jī)管理。二是施工企業(yè)不懂國際國內(nèi)建筑市場游戲規(guī)則,，抓不住誠實(shí)守信的關(guān)鍵所在,，對于危機(jī)防范辦法更是不知所措。三是中國市場經(jīng)濟(jì)日趨成熟,，消費(fèi)者維權(quán)意識不斷加強(qiáng),。四是經(jīng)濟(jì)合同簽訂過程草率行事，為制造法律糾紛埋下伏筆,。五是施工企業(yè)沒有建立起一支強(qiáng)有力的危機(jī)管理隊(duì)伍,，缺乏對信用危機(jī)的預(yù)測、評估,、防范的機(jī)制,，不能適應(yīng)變化了的建筑市場。

　　化解信用危機(jī)的對策

　　在實(shí)際工作中也進(jìn)一步證明,，各種信用危機(jī)都會時(shí)刻圍繞在施工企業(yè)的周圍,，存在于施工企業(yè)管理之中。如,，我們經(jīng)常遇到的工程建筑坍塌事故,，安全傷亡事故，民工集體討債等事件,，均使企業(yè)原有的威信在社會中一掃而光,，良好的信譽(yù)也蕩然無存,。針對施工企業(yè)存在的信用危機(jī)問題，我們要予以高度警覺,，萬分之萬分的重視,，也要用正確方法妥善對待，一方面要學(xué)會妥善處理,，一方面也要學(xué)會“危中取機(jī)”,。妥善處理就是要講究方式方法。當(dāng)企業(yè)因安全或產(chǎn)品質(zhì)量等問題被社會媒體“亮相”時(shí),，施工企業(yè)要冷靜思考,，正視面對，力爭把信譽(yù)損失降到最低程度,。一是要及時(shí)啟動危機(jī)處理應(yīng)急預(yù)案,，有計(jì)劃、有步驟,、有成效地加以消除,。二是面對危機(jī)事件盡快召開新聞發(fā)布會，將事實(shí)真相原原本本地告訴社會各界,，知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò),，取得廣大群眾的支持和理解。

　　三是采取有力措施,，加大必要的資金投入,，利用各種手段，做好外部和內(nèi)部的安撫工作,，盡早穩(wěn)定住人心。四是時(shí)刻關(guān)注危機(jī)事態(tài)的發(fā)展,，控制好不利的局勢,，防止危機(jī)事態(tài)進(jìn)一步蔓延。五是做好危機(jī)事件的善后工作,，妥善處理好遺留的有關(guān)事宜,，不留“后遺癥”�,！拔Ｖ腥�機(jī)”就是要善于抓住機(jī)遇,。一要通過妥善處理信用危機(jī)，弘揚(yáng)社會主義道德觀,，在社會中廣泛樹立起施工企業(yè)的形象,。二要采取果斷措施，自主創(chuàng)新,，改進(jìn)產(chǎn)品及管理方式,，力爭將經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失降低到最小程度,。三要充分發(fā)揮公證或權(quán)威機(jī)構(gòu)對解決信用危機(jī)的作用。四要利用法律手段,，維護(hù)企業(yè)應(yīng)得的利益,。五要借助新聞媒體，廣泛宣傳企業(yè)誠實(shí)守信的新做法,，盡快恢復(fù)企業(yè)聲譽(yù),。施工企業(yè)處理好信用危機(jī)固然重要，但是,，采取有效地預(yù)防措施化解潛在信用危機(jī)更是不能忽視,。

　　鑒于信用危機(jī)的特點(diǎn)，施工企業(yè)要做好規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備,。一是加強(qiáng)宣傳教育,。在企業(yè)員工中強(qiáng)化信用危機(jī)的防范意識。二是建立有效地信用危機(jī)預(yù)警機(jī)制,，制訂好規(guī)避危機(jī)的戰(zhàn)略方針,。三是采取預(yù)防危機(jī)的戰(zhàn)略措施，搭建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu),。四是建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng),，利用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)控,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)路技術(shù)管理,。五是進(jìn)一步完善危機(jī)管理中的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)培訓(xùn),，不斷提高企業(yè)的應(yīng)變與危機(jī)管理能力,。