任何企業(yè)要發(fā)展,，都要講完備的管理制度，但企業(yè)是由人組成的,，還要講感情,。怎樣正確地看待制度和感情呢?我們把管理的概念進行分解，管理是管“事”,、理“人”,，把事情管起來，作到人人有事做,、事事有人管,，在做事情的時候，人也被調(diào)理,、梳理得比較順,，人際關系也比較協(xié)調(diào)。怎樣準確把握住尺度呢?到底制度要多嚴格,，到底空間要多大才合適,，講感情要到什么程度呢?我們就來探討一下管理中的情、理,、法的問題,。

　　1、 情是個性化的感覺：

　　情就是感情，每個人都有感情,，這是非常個人化的東西,，所謂“人之常情”。感情問題是一個面子問題,，中國人寧肯要虛無飄渺的面子,，也不肯要實實在在的里子,。說到底是“不為五斗米折腰”的窮酸習氣。所以溝通時,，你要非常注意對方的情緒和感覺,，否則即使是一個好事情,，也會成為壞事情。更不用說是敏感性的問題了,，他“一哭、二鬧,、三上吊”,，你作為主管會怎樣呢?無論如何處理都顯示了你的低能,，讓別人看了笑話,。例如，下屬找你談加工資：

　　“王經(jīng)理,，我在你手下已經(jīng)2年了,，這兩年以來也為公司做了不少貢獻，上個月的銷售任務還是排在公司的前5名,。您看能不能考慮,，在收入上給我有一點提升?”

　　這個時候,，正好是公司控制費用的時候，凍結(jié)所有人的薪水,，你沒有考慮到對方的感情，你如果完全站在“管理者”的角度,，強調(diào)公司的制度，就會出問題,。

　　“你也知道,，公司最近運行狀況不好，雖然你的業(yè)績不錯,，但是整個公司,，其他人的業(yè)績不好。公司最近出臺了一個新的政策,，凍結(jié)所有人的薪水,，目前是不能加薪的,�,！�

　　“什么時候可以?”

　　“這要看公司的整體運行狀況什么時候開始好轉(zhuǎn)了�,！�

　　這個優(yōu)秀員工可能辭職,，也可能會在公司散布不利于公司的，不利于你的小道消息,。在這種情況下考慮對方感情因素的處理方式可能更好,，經(jīng)理要說：“雖然公司現(xiàn)在暫時凍結(jié)了薪水，但是我會努力幫你爭取,，如果實在爭取不來,，你也一定排在加薪的第一個。”

　　一個企業(yè)是不是講感情,，講多少感情,，主要看企業(yè)是怎樣對待老員工的。有的企業(yè)非常講感情,，對待老員工不舍得,，老員工跟不上公司了，要給他找個位子養(yǎng)著,。有些老板不是這樣,，“喜新厭舊”非常明顯，總是新人的收入高,、機會多,，老人沒有價值了，隨時要準備走人,。

　　講究情,，就是給公司增加“潤滑劑”。有的時候,，感情也是生產(chǎn)力,。

　　2、 理只存在于一個小團體內(nèi)：

　　理就是道理,，一群人說應該這樣做,，并有邏輯地說出了理由，這就是道理,。在企業(yè),，理就是企業(yè)的規(guī)章和制度，沒有一個道理可以說服公司所有的人,，能符合公司所有部門的期望和想法,，也沒有一個制度，所有人都滿意,。道理只反應了一些部門的利益和想法,，適合于這些部門。

　　據(jù)權威部門統(tǒng)計,，經(jīng)過事后的回顧和總結(jié),，世界上最偉大的管理者決策也只有70%是正確的。何況不了解企業(yè)全盤的基層管理者呢?所以在企業(yè)中,，沒有事情是正確的,，也沒有事情是錯誤的，只有適當和不適當?shù)摹?/P>

　　因此道理只是適合于一個小的團體的,。例如：

　　財務下了一個文件,，因為公司費用過大,，要減少費用，所以要減少出差次數(shù)和降低住宿標準,，出了新出差管理規(guī)定,，希望大家嚴格執(zhí)行。

　　銷售部就會跳起來,，說：“你們財務,，不經(jīng)常出差，當然不知道了�,，F(xiàn)在外面住宿費高得嚇人,，這么少的住宿費，是讓我們銷售代表出差住小招待所,。怎么和客戶談業(yè)務?而且我們做銷售的,，出差是經(jīng)常性的，自己貼錢也可以住得好一點,，但長久以往,，誰還愿意出差?公司的業(yè)務還怎么做?”

　　財務說了：“公司的費用這么高，一定要控制的,，否則不賺錢，大家都沒有飯吃,，都走人得了,。”

　　雙方都有道理,，都沒有錯誤,。很多決策也是一樣，就看怎么看,，從哪一個角度來看,。裁減客戶對嗎?正面來看，可以使公司集中資源投入到優(yōu)質(zhì)的客戶;負面來看,，這樣會對公司其他客戶產(chǎn)生負面影響,，不利于公司的形象。要大規(guī)模投入來搞品牌建設嗎?正面看,，可以為公司樹立長久的形象,，為今后的發(fā)展打下基礎;負面來看，公司現(xiàn)在生存還是個問題,，品牌建設還是放到以后,，先解決了生存再說。

　　所以在企業(yè)管理中的道理,，企業(yè)中的制度,，沒有正確與錯誤的區(qū)別,，但要把握住一個尺度，管理者的水平就看把握“度”的能力,。

　　3,、 法是天條：

　　什么是企業(yè)中的法呢?法是企業(yè)中的天條。美國西爾斯百貨的辦公大樓下面有兩個天條：別動西爾斯的錢,，別動西爾斯的女人,。這就是企業(yè)中的法，是天條,，任何人只要違背了這個天條就會被逐出公司,。

　　為什么要有法?每一個公司都有一些基本價值觀和基本原則是不能違背的。法就象是國家的憲法,，規(guī)定了企業(yè)管理的基本原則和方法,，不涉及到具體的管理項目和內(nèi)容。法的目的就是要避免人為的影響和干擾,，讓無論是誰都按照法所規(guī)定的原則去管理,。如果法可以隨意更改，就會“無法無天”還是老板自己來管理好了,，所謂要法制不要人治,。

　　怎樣用情、理,、法的觀點來看企業(yè)呢?法是企業(yè)管理的根本,，是沒有余地的，是最無情的,，企業(yè)任何人都要遵守,，這個法的適用范圍是整個公司、是所有人,。怎樣把法落實呢?只有依靠一些具體的規(guī)章制度,，因此法是老板理念的精華，管理制度是執(zhí)行老板意圖的最有效工具,。具體到每一個部門和團體就要講理,、講管理制度了，但是這些制度,、這些理是無所謂好與壞的,，只有適當與不適當?shù)膮^(qū)別。最后把企業(yè)的法和理要落實到具體的個人上,，去執(zhí)行,，就要用人性化的方式，就要講情,。所以有的企業(yè)講：我們要有情管理,，無情制度,。只有認識清楚了企業(yè)中的法、理,、情的本質(zhì),，才能端正企業(yè)管理的態(tài)度，創(chuàng)造更大的業(yè)績,。