平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)_2024年高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)重要知識(shí)點(diǎn)

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：孟凡瑩2024-03-19 14:23:24

每一次努力都是對(duì)自己的一次投資，未來的你會(huì)感謝現(xiàn)在努力的自己,。2024年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試將在2024年5月18日舉行,，考生們可以通過復(fù)習(xí)教材得到解答。東奧為考生們準(zhǔn)備了2024年《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》重要知識(shí)點(diǎn)的講解,，一起來學(xué)習(xí)吧,！

【知識(shí)點(diǎn)】平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

【所屬章節(jié)】第六章企業(yè)績效管理

平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系時(shí)：

一是應(yīng)注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡,、結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)的平衡,、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。

平衡計(jì)分卡每個(gè)維度的指標(biāo)通常為4~7個(gè),，總數(shù)量一般不超過25個(gè),。

二是企業(yè)應(yīng)以財(cái)務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)相聯(lián)系,。

1.財(cái)務(wù)維度

在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上,，可以使用基于成本、財(cái)務(wù)和價(jià)值的績效評(píng)價(jià)方法,。財(cái)務(wù)維度以財(cái)務(wù)術(shù)語描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果,。企業(yè)常用的指標(biāo)有投資資本回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率,、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率,、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率,、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,、資本周轉(zhuǎn)率等。

2.客戶維度

在客戶層面,，管理者需要首先確定細(xì)分市場和細(xì)分客戶,，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)并維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力?？蛻艟S度界定了目標(biāo)客戶的價(jià)值主張,。企業(yè)常用指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度,、客戶獲得率,、客戶保持率、客戶獲利率,、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等,。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

卡普蘭和諾頓確定了三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程,、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程,。

創(chuàng)新過程的績效可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對(duì)手的對(duì)比,、與計(jì)劃的對(duì)比,、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量,、盈虧平衡時(shí)間(即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時(shí)間)等指標(biāo)來衡量,。

經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效,、一致,、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù),。其績效需要通過時(shí)間,、質(zhì)量和成本三方面來衡量。

售后服務(wù)過程包括產(chǎn)品保修,、問題產(chǎn)品處理,、返修以及客戶付款管理等，售后服務(wù)的業(yè)績也可以通過在經(jīng)營過程中所使用的時(shí)間,、質(zhì)量和成本指標(biāo)來衡量,。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度確定了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程。企業(yè)常用的指標(biāo)有交貨及時(shí)率,、生產(chǎn)負(fù)荷率,、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等,。

4.學(xué)習(xí)與成長維度

學(xué)習(xí)與成長維度確定了對(duì)戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn),。包括員工、信息,、組織等多方面的資源,，就員工而言，企業(yè)常用指標(biāo)有員工保持率,、員工生產(chǎn)率,、培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工滿意度等,。

注：以上高級(jí)會(huì)計(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容來自東奧老師授課講義

（本文為東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章,，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）

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