關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型_2024年高級會計實(shí)務(wù)重要知識點(diǎn)

來源：東奧會計在線責(zé)編：孟凡瑩2024-03-18 16:19:19

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【知識點(diǎn)】關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型

【所屬章節(jié)】第六章企業(yè)績效管理

關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型

企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動因類兩類指標(biāo),。

結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績效的價值指標(biāo)，主要包括投資資本回報率,、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報率,、息稅前利潤,、自由現(xiàn)金流量等綜合指標(biāo)。

動因類指標(biāo)是反映企業(yè)價值關(guān)鍵驅(qū)動因素的指標(biāo),，主要包括資本性支出,、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量,、銷量,、客戶滿意度、員工滿意度等,。

(一)結(jié)果類指標(biāo)

指標(biāo)	含義及計算公式
投資資本回報率	是指企業(yè)一定會計期間取得的息前稅后利潤占其所使用的全部投資資本的比例,，反映企業(yè)在會計期間有效利用投資資本創(chuàng)造回報的能力。一般計算公式如下：投資資本回報率=息前稅后利潤÷投資資本平均余額×100% =(凈利潤+利息支出)÷投資資本平均余額×100% =[稅前利潤×(1-所得稅稅率)+利息支出]÷投資資本平均余額×100% 投資資本平均余額=(期初投資資本+期末投資資本)÷2 投資資本=有息債務(wù)+所有者(股東)權(quán)益
凈資產(chǎn)收益率	凈資產(chǎn)收益率（也稱“權(quán)益凈利率”）是指企業(yè)一定會計期間取得的凈利潤占其所使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例,，反映企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利能力,。一般計算公式如下：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100%
經(jīng)濟(jì)增加值回報率	經(jīng)濟(jì)增加值回報率是指企業(yè)一定會計期間內(nèi)經(jīng)濟(jì)增加值與平均資本占用的比值。一般計算公式如下：經(jīng)濟(jì)增加值回報率=經(jīng)濟(jì)增加值/平均資本占用×100%
息稅前利潤	息稅前利潤是指企業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)稅前利潤與利息支出的合計數(shù),。一般計算公式如下：息稅前利潤=稅前利潤+利息支出
自由現(xiàn)金流量	自由現(xiàn)金流量是指企業(yè)一定會計期間經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量超過付現(xiàn)資本性支出的金額,，反映企業(yè)可動用的現(xiàn)金。一般計算公式如下：自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量-付現(xiàn)資本性支出

(二)動因類指標(biāo)

指標(biāo)	含義
資本性支出	資本性支出是指企業(yè)發(fā)生的,、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項(xiàng)支出
單位生產(chǎn)成本	單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費(fèi)的成本
產(chǎn)量	產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的數(shù)量
銷量	銷量是指企業(yè)在一定時期內(nèi)銷售商品的數(shù)量
客戶滿意度	客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,，即客戶通過對某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù) 客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調(diào)查,、客戶投訴、與客戶的直接溝通,、消費(fèi)者組織的報告,、各種媒體的報告和行業(yè)研究的結(jié)果等
員工滿意度	員工滿意度是指員工對企業(yè)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù)。主要通過問卷調(diào)查,、訪談?wù){(diào)查等方式,，從工作環(huán)境、工作關(guān)系,、工作內(nèi)容,、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行衡量