關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型_2023年高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)高頻知識(shí)點(diǎn)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：zhangfan2023-04-20 11:40:44

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【知識(shí)點(diǎn)】關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型

【所屬章節(jié)】第七章企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)

1.結(jié)果類指標(biāo)

2.動(dòng)因類指標(biāo)

高級(jí)會(huì)計(jì)師

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型

企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。

結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)，主要包括投資資本回報(bào)率,、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率,、息稅前利潤(rùn),、自由現(xiàn)金流量等綜合指標(biāo)。

動(dòng)因類指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo),，主要包括資本性支出,、單位生產(chǎn)成本、產(chǎn)量,、銷量,、客戶滿意度、員工滿意度等,。

（一）結(jié)果類指標(biāo)

指標(biāo)	含義及計(jì)算公式
投資資本回報(bào)率	是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間取得的息前稅后利潤(rùn)占其所使用的全部投資資本的比例,，反映企業(yè)在會(huì)計(jì)期間有效利用投資資本創(chuàng)造回報(bào)的能力,。一般計(jì)算公式如下：投資資本回報(bào)率=息前稅后利潤(rùn)÷投資資本平均余額×100% =(凈利潤(rùn)+利息支出)÷投資資本平均余額×100% =[稅前利潤(rùn)×(1-所得稅稅率)+利息支出]÷投資資本平均余額×100% 投資資本平均余額=(期初投資資本+期末投資資本)÷2 投資資本=有息債務(wù)+所有者(股東)權(quán)益
凈資產(chǎn)收益率	凈資產(chǎn)收益率（也稱“權(quán)益凈利率”）是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間取得的凈利潤(rùn)占其所使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例,，反映企業(yè)全部資產(chǎn)的獲利能力。一般計(jì)算公式如下：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100%
經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率	經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)經(jīng)濟(jì)增加值與平均資本占用的比值,。一般計(jì)算公式如下：經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率=經(jīng)濟(jì)增加值/平均資本占用×100%
息稅前利潤(rùn)	息稅前利潤(rùn)是指企業(yè)當(dāng)年實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)與利息支出的合計(jì)數(shù),。一般計(jì)算公式如下：息稅前利潤(rùn)=稅前利潤(rùn)+利息支出
自由現(xiàn)金流量	自由現(xiàn)金流量是指企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量超過(guò)付現(xiàn)資本性支出的金額，反映企業(yè)可動(dòng)用的現(xiàn)金,。一般計(jì)算公式如下：自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量-付現(xiàn)資本性支出

（二）動(dòng)因類指標(biāo)

指標(biāo)	含義
資本性支出	資本性支出是指企業(yè)發(fā)生的,、其效益涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上會(huì)計(jì)年度的各項(xiàng)支出
單位生產(chǎn)成本	單位生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費(fèi)的成本
產(chǎn)量	產(chǎn)量是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的數(shù)量
銷量	銷量是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)銷售商品的數(shù)量
客戶滿意度	客戶滿意度是指客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度,，即客戶通過(guò)對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù) 客戶滿意度收集渠道主要包括問(wèn)卷調(diào)查、客戶投訴,、與客戶的直接溝通,、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告和行業(yè)研究的結(jié)果等
員工滿意度	員工滿意度是指員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù),。主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,、訪談?wù){(diào)查等方式，從工作環(huán)境,、工作關(guān)系,、工作內(nèi)容、薪酬福利,、職業(yè)發(fā)展等方面進(jìn)行衡量