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題目意思是什么,？為何選B不選其他選項？

標桿分析 2024-05-09 06:32:56

問題來源：

例題 ? 單選題 　Timely公司是一家芯片制造商,，當該公司希望使用標桿管理方式衡量服務(wù)部門的電話等待時間時,，以下對標最恰當?shù)氖牵?span>    ）,。

A.咨詢公司為該公司設(shè)計的最低電話等待時長

B.同行業(yè)中客戶服務(wù)最優(yōu)的企業(yè)的平均電話等待時長

C.整個芯片行業(yè)服務(wù)部門的平均電話等待時長

D.在減少當前平均電話等待時長后設(shè)置的內(nèi)部對標時長

【答案】B

【解析】該公司應(yīng)使用優(yōu)秀競爭對手的平均電話等待時長作為對標。A選項,，按照最低電話等待時長作為對標對象,，難度過高，不利于執(zhí)行,，也不利于客戶服務(wù),。C選項，行業(yè)平均電話等待時間作為對標對象,，難度較低，不利于企業(yè)提升,。D選項,，通常標桿管理法需要和對手做比較，僅從內(nèi)部設(shè)計標準,，無法起到對標的目的。

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金老師

2024-05-09 09:34:30 560人瀏覽

哈嘍,！努力學習的小天使：

B選項是如何有效使用標桿分析,，能夠在數(shù)據(jù)收集的方法、識別標桿組織方面達成一致和收集數(shù)據(jù),。

其他選項在標桿學習的活動中識別同類最佳績效的邏輯的行動屬于非主要數(shù)據(jù),。

每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油,！
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