大數據時代如何影響管理會計
二、管理會計的分析由面向結果轉為面向過程
管理會計對企業(yè)各種經營數據的分析是給企業(yè)內部管理層決策使用的，因此不但應分析出基于結果的數據，還應分析出基于原因的數據,。過去由于種種取數困難或無法取數的限制,，無法得到數據去解釋導致結果的原因,。大數據時代的到來改變了這一切。
1．收入分析由面向結果變?yōu)槊嫦蜻^程,。如果是通過網店進行銷售的企業(yè),，從顧客對產品的評價中，就可以得到很多數據（如產品的質量,、樣式,、材料和服務態(tài)度如何、快遞是否及時等）,，并通過對這些數據的分析來解釋收入增加或減少的原因,。另外，也可以從其他的渠道獲得數據,，分析產品市場的整體變化情況和競爭對手的情況,，從各種不同的角度解釋對銷售收入增加或減少的原因。
2．成本分析由面向結果轉為面向過程,。對電信的運營商來說,，前期投入的設備屬于沉沒成本，無法改變,，而對客戶的服務費用則可以通過改變策略進行改變,。10086是中國移動的客服電話，用戶可以撥打10086得到服務,，每個用戶與10086的通話是可以被記錄下來的音頻數據,，利用大數據技術可以得到每個用戶的通話時間及各種咨詢的問題，在手機實名制的情況下,，可以分析出不同年齡區(qū)間,、不同地區(qū)客戶通話的時間長短及所咨詢的問題。根據分析的結果,，可以針對不同年齡或不同地區(qū)客戶重新制定新的服務策略與營銷策略,，從而降低服務費用或增加收入,。
3．風險分析由面向結果轉為面向過程,。美國一家名為SCOR的金融信息公司，當收到銀行客戶的信用評估申請后,，經過客戶同意,，調取其在facebook、twitter等社交媒體的數據,，分析該客戶的行為特點,、興趣愛好，甚至會根據該客戶朋友圈特性對客戶信用進行評估,。這些社交數據能真實反映客戶信用狀況,，幫助銀行更準確地判斷客戶的違約風險,。民生銀行將大數據技術應用于高端客戶流失風險分析中，利用邏輯回歸與決策樹分類技術構建了客戶流失分析模型,，以分析客戶流失的可能性,，將客戶按照流失可能性從高到低進行排序，從而幫助客戶經理有針對性地對客戶進行服務,。此外,，民生銀行還按流失客戶的分布情況進行多類別細分，對潛在流失客戶制訂適當的挽留策略,。
三,、管理會計中非財務指標將更多地被使用
眾所周知，平衡計分卡廣泛應用于企業(yè)的戰(zhàn)略管理,、業(yè)績評價中,，但在平衡計分卡中，除了最上一層的指標是財務指標外,，其他各層都是非財務指標,。這些非財務指標能更好、更客觀地反映企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的狀態(tài),，也能更公正地評價企業(yè)內部組織的業(yè)績,。
由于各種技術條件的限制，過去很多非財務指標很難收集到,。電子商務的興起使廠家離客戶越來越近,，客戶對產品和服務的感受、產品在市場上的表現等數據都很容易收集,。
如客戶滿意度指標,，不同行業(yè)的企業(yè)采用不同的方法進行收集。電信或銀行等服務業(yè)通過電話鍵盤或其他形式的鍵盤等設備收集客戶對所提供服務的滿意程度,；而對于制造業(yè),，可以通過網站收集客戶對產品的各種評價數據（如對產品設計、產品質量和對產品采用原料的滿意程度）,，成為企業(yè)對產品的設計,、生產和采購等部門業(yè)績的評價指標。
再如市場占有率指標,，在阿里巴巴,、天貓平臺上銷售商品的廠家，一方面可以得到自身的銷售數據,，另一方面通過銷售平臺也可以得到同類產品在平臺上的銷售數據,，因此可以較容易得到產品市場占有率指標。在京東上，國內生產的各類日用品都在銷售,，顧客的評價數據,，從不同方面和角度對產品做了評價，都可以作為非財務指標來評價產品生產廠家的內部組織,。京東,、天貓等平臺對商品銷售量等的排名也可以作為一個非財務指標來評價企業(yè)的內部組織。
四,、管理會計會變?yōu)楦鼮榫毜墓芾?/span>
卡普蘭很早就提出了基于作業(yè)的管理,，如利用作業(yè)成本法來核算產品的成本，利用作業(yè)預算從作業(yè)的層面對企業(yè)的經營過程進行管理與控制,。
應該說,，基于作業(yè)的管理是一種精細化管理，但由于技術條件的限制,，很多作業(yè)層面的數據很難收集,。隨著智能儀器儀表和物聯網的興起，一方面能夠更好實現過程控制以及成本控制,，另一方面也使作業(yè)成本核算的方法能夠便捷地實現,。
因為，生產或服務中的每一步驟甚至每一個細節(jié)都能夠被各種儀器捕捉到,，并傳遞到數據處理中心進行處理,。如中國移動有3款產品——全球通、神州行和動感地帶,，而中國移動10086的客戶服務費用如何較準確地分配到這3款產品中去,？在目前的技術條件下，因為每一用戶通話時間和電話號碼都可以自動地被收集,，因此可以得到每一產品占用的通話時間,，利用通話時間這一分配因子，可以較準確地將客戶服務費用分配到各產品中去,。實際上,，正是由于智能儀器儀表和物聯網的應用，使有些傳統(tǒng)的間接費用變?yōu)橹苯映杀?，即使需要分配的間接費用,，也能找到較為精確的分配因子。
總之,，今天我們可以得到我們以往得不到的數據,，如何利用好這些數據為企業(yè)創(chuàng)造價值,，是企業(yè)管理會計人員應考慮的問題,。
（來源：中國管理會計網）
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