服務(wù)產(chǎn)品具體有哪些特征
精選回答
根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的概念,，一般將服務(wù)產(chǎn)品的基本特性歸納為以下五個(gè)方面。
（1）無形性,，即與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品相比,，服務(wù)產(chǎn)品的特質(zhì)及組成的元素往往是無形無質(zhì)的，甚至使用服務(wù)產(chǎn)品后的利益也很難被察覺,。
（2）不可分離性,，即一般情況下，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的,，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，顧客也完成了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)，兩者在時(shí)間上不可分離,。
（3）差異性,，即服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定,。與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品質(zhì)量的一致性,、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性不同，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程,。
（4）不可儲(chǔ)存性,，即服務(wù)產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性，使得服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形的消費(fèi)品或工業(yè)品一樣能夠被儲(chǔ)存起來,。
（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)過程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,。這一特性更易使消費(fèi)者產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，會(huì)員制是服務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的常用手段。
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