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服務(wù)產(chǎn)品具體有哪些特征

來源：東奧會計在線責(zé)編：孟凡瑩 2025-01-23 16:43:10

精選回答

東奧中級經(jīng)濟(jì)師

2025-02-26 17:02:25

根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的概念,，一般將服務(wù)產(chǎn)品的基本特性歸納為以下五個方面。

（1）無形性，即與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品相比,，服務(wù)產(chǎn)品的特質(zhì)及組成的元素往往是無形無質(zhì)的,，甚至使用服務(wù)產(chǎn)品后的利益也很難被察覺,。

（2）不可分離性,，即一般情況下,，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的同時,，顧客也完成了對服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi),，兩者在時間上不可分離。

（3）差異性,，即服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化,，很難統(tǒng)一界定。與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品質(zhì)量的一致性,、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性不同,，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。

（4）不可儲存性,，即服務(wù)產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行的特性,，使得服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形的消費(fèi)品或工業(yè)品一樣能夠被儲存起來。

（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性,，服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)過程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,。這一特性更易使消費(fèi)者產(chǎn)生風(fēng)險意識，會員制是服務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的常用手段,。

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