2024年注會(huì)《戰(zhàn)略》第二章價(jià)值鏈分析是波特提出來(lái)的用于分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論,。該理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底來(lái)自企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過(guò)其成本的價(jià)值,，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)=價(jià)值-成本,。價(jià)值是指顧客所認(rèn)同的利益,，成本是指企業(yè)為滿足顧客利益而付出的各種支出和費(fèi)用,。因此，企業(yè)要想提升其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，必須從創(chuàng)造價(jià)值和降低成本兩方面入手。

波特的價(jià)值鏈把企業(yè)看作是為生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)的總和,，即產(chǎn)品價(jià)值鏈,。這些活動(dòng)包括內(nèi)部后勤,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤,、市場(chǎng)銷售、服務(wù)五種基本活動(dòng)和采購(gòu)管理,、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理,、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種支持活動(dòng)。這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位都有貢獻(xiàn),，同時(shí)也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ),。具體知識(shí)點(diǎn),，一起看一下吧,。

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【所屬章節(jié)】

第三章　戰(zhàn)略分析

第二節(jié)?企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

【知 識(shí) 點(diǎn)】 

價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)

價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)

價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類。

1.基本活動(dòng)

基本活動(dòng)是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的直接相關(guān)活動(dòng),，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。這些活動(dòng)都與產(chǎn)品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān),，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)5種活動(dòng),。

2.支持性活動(dòng)

支持活動(dòng)也稱輔助活動(dòng)，是為基本活動(dòng)提供必要支持的企業(yè)整體活動(dòng),，包括采購(gòu)管理,、技術(shù)開(kāi)發(fā),、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

相關(guān)鏈接——沃爾瑪?shù)膬r(jià)值活動(dòng)

1.基本活動(dòng)

內(nèi)部后勤：沃爾瑪在設(shè)置新賣場(chǎng)時(shí),，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn)，賣場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍,，以縮短送貨時(shí)間,，降低送貨成本,。

外部后勤：一次購(gòu)物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù),，在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費(fèi)用（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）。

市場(chǎng)銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購(gòu)物廣場(chǎng),、山姆會(huì)員店,、社區(qū)店等），適合各種類型消費(fèi)者,；提出了“天天平價(jià)、始終如一”的宣傳口號(hào),。

服務(wù)：沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無(wú)條件退貨”的口號(hào),，這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無(wú)后顧之憂的安全感。

2.支持活動(dòng)

采購(gòu)管理：沃爾瑪啟動(dòng)的農(nóng)超對(duì)接基地,，幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購(gòu)自于定點(diǎn)農(nóng)場(chǎng)。

技術(shù)開(kāi)發(fā)：借助自己的商用衛(wèi)星,，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)絡(luò),，全球4000多家門(mén)店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存,、上架,、銷售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。

人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門(mén)工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，安排一些公開(kāi)課,，幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識(shí),，從而更好地為顧客服務(wù),。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工為削減成本出謀劃策,，如設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列方式等。

上文注會(huì)考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容根據(jù)田明老師《輕一基礎(chǔ)精講班》講義整理,，田明老師2024年主講的注會(huì)C雙名師輕松過(guò)關(guān)?班課程正在更新！點(diǎn)擊了解課程詳情>>

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