價值鏈的兩類活動_2024注會戰(zhàn)略備考重點
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2024年注會《戰(zhàn)略》第二章價值鏈分析是波特提出來的用于分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的理論,。該理論認(rèn)為,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來自企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過其成本的價值，即競爭優(yōu)勢=價值-成本,。價值是指顧客所認(rèn)同的利益,，成本是指企業(yè)為滿足顧客利益而付出的各種支出和費用,。因此，企業(yè)要想提升其競爭優(yōu)勢,，必須從創(chuàng)造價值和降低成本兩方面入手,。
波特的價值鏈把企業(yè)看作是為生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)而進行的一系列活動的總和，即產(chǎn)品價值鏈,。這些活動包括內(nèi)部后勤,、生產(chǎn)經(jīng)營、外部后勤,、市場銷售,、服務(wù)五種基本活動和采購管理、技術(shù)開發(fā),、人力資源管理,、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種支持活動。這些活動對企業(yè)的相對成本地位都有貢獻,，同時也是構(gòu)成差異化的基礎(chǔ),。具體知識點，一起看一下吧,。
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【所屬章節(jié)】
第三章 戰(zhàn)略分析
第二節(jié)?企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
【知 識 點】
價值鏈的兩類活動
價值鏈的兩類活動
價值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。
1.基本活動
基本活動是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進行的直接相關(guān)活動,，即生產(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動,。這些活動都與產(chǎn)品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)，包括內(nèi)部后勤,、生產(chǎn)運營,、外部后勤、市場營銷和服務(wù)5種活動,。
2.支持性活動
支持活動也稱輔助活動,，是為基本活動提供必要支持的企業(yè)整體活動，包括采購管理,、技術(shù)開發(fā),、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。
相關(guān)鏈接——沃爾瑪?shù)膬r值活動
1.基本活動
內(nèi)部后勤：沃爾瑪在設(shè)置新賣場時,，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點,，賣場一般都設(shè)在配送中心周圍，以縮短送貨時間,，降低送貨成本,。
外部后勤：一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù),，在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費用（因為商品價格中不含送貨成本）,。
市場銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場、山姆會員店,、社區(qū)店等）,，適合各種類型消費者；提出了“天天平價,、始終如一”的宣傳口號,。
服務(wù)：沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無條件退貨”的口號，這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無后顧之憂的安全感,。
2.支持活動
采購管理：沃爾瑪啟動的農(nóng)超對接基地,，幫助沃爾瑪實現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購自于定點農(nóng)場。
技術(shù)開發(fā)：借助自己的商用衛(wèi)星,，沃爾瑪便捷地實現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng),。通過這個網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時之內(nèi)對每種商品的庫存,、上架,、銷售量全部盤點一遍。
人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗,，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn),，安排一些公開課,，幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識，從而更好地為顧客服務(wù),。
企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,，使員工為削減成本出謀劃策，如設(shè)計別出心裁的貨品陳列方式等,。
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