顧客讓渡價值是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的,，顧客感受得到的實(shí)際價值,。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客總成本之間的差額,。即“顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本”。顧客總成本,，是指顧客為得到某一產(chǎn)品的所有付出,，顧客總價值，是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益,。

價值鏈,，是指企業(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動?；蛘哒f,，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值,。

根據(jù)價值鏈理論,，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動。他們被稱為“價值活動”,。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的,。企業(yè)之所以盈利，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本,。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢,，超過競爭對手，就必須做到,，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動,，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果，或者創(chuàng)造更多的價值,，從價值的提高中取得更多的盈利,。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度,，稱為企業(yè)價值鏈,；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈,。

企業(yè)價值鏈?zhǔn)且云髽I(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系,。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動,，共計九項一般的活動類型,。基本活動是那些涉及到產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的生產(chǎn),、營銷和向買方的支付,，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施,。

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價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動,。或者說,，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條,，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值。

根據(jù)價值鏈理論,，企業(yè)的經(jīng)營活動可以根據(jù)其對企業(yè)經(jīng)營價值的影響分成若干個小的活動,。他們被稱為“價值活動”。企業(yè)所創(chuàng)造的價值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購買者所愿意支付價錢的多少來衡量的,。企業(yè)之所以盈利,，是因為企業(yè)所創(chuàng)造的價值超過了企業(yè)從事該價值活動所支付的成本。企業(yè)要取得競爭優(yōu)勢,，超過競爭對手,，就必須做到，要么以更低的成本從事價值創(chuàng)造活動,，要么從事的經(jīng)營活動會導(dǎo)致差異性的結(jié)果,，或者創(chuàng)造更多的價值,，從價值的提高中取得更多的盈利,。

價值鏈又可以從兩個角度來考查，一個微觀角度,，稱為企業(yè)價值鏈,；一個是宏觀角度，稱為系統(tǒng)價值鏈,。

企業(yè)價值鏈?zhǔn)且云髽I(yè)內(nèi)部價值活動為核心所形成的價值鏈體系,。企業(yè)的價值活動可以分為兩類活動，即基本活動和輔助活動,，共計九項一般的活動類型,。基本活動是那些涉及到產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的生產(chǎn),、營銷和向買方的支付,，以及產(chǎn)品支持和售后服務(wù)等。輔助活動指的是那些對企業(yè)基本活動有輔助作用的投入和基礎(chǔ)設(shè)施,。

它具體包括四個方面：

(1)原材料供應(yīng)過程中與供應(yīng)商之間的關(guān)系

(2)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程中與各單位之間的關(guān)系

(3)產(chǎn)品銷售過程中與顧客的關(guān)系

企業(yè)價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為了滿足長期的市場目標(biāo)以及整個鏈條的共同利益而進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作,。

波特價值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

基本活動又稱主體活動,，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動,，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營,、外部后勤,、市場銷售和服務(wù)五種活動,。這些活動與商品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接有關(guān)，是企業(yè)基本增值活動,。每一種活動又可以根據(jù)具體的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的戰(zhàn)略再進(jìn)—步細(xì)分成若干項活動,。

支持活動又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動,，包括采購,、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,。

為了判定企業(yè)的競爭優(yōu)勢,，有必要為在一個特定產(chǎn)業(yè)的競爭而定義價值鏈。從基本價值鏈分析入手,，個體的價值鏈活動在一個特定的企業(yè)中得到確認(rèn),。價值鏈中的每一個活動都能分解為一些相互分離的活動。

在對企業(yè)價值活動進(jìn)行分解時需要把握的原則是：具有不同的經(jīng)濟(jì)性;對產(chǎn)品差異化產(chǎn)生很大的潛在影響;在成本中比例很大或所占比例在上升,。

品牌價值鏈概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾·波特提出的,，作為企業(yè)的一種分析工具，在品牌營銷中存在著這樣的鏈條,，稱為“品牌價值鏈”,。

以品牌價值為導(dǎo)向建立品牌價值鏈也是企業(yè)獲得競爭力的重要途徑。現(xiàn)代商業(yè)社會的競爭已經(jīng)從單一能力的競爭進(jìn)入到企業(yè)綜合實(shí)力的競爭,，也稱為整合價值鏈能力的競爭,。

構(gòu)建品牌價值鏈的第一步是定義向用戶承諾的品牌價值。品牌價值有其無形的,、情感方面的利益以及“身份”標(biāo)識,。

企業(yè)資源能力的價值鏈分析是要認(rèn)識企業(yè)不是機(jī)器、貨幣和人員的隨機(jī)組合,，如果不將這些資源有效地組織起來,，生產(chǎn)出最終顧客認(rèn)為有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，那么這些資源將毫無價值,。因此,，資源分析必須是一個從資源評估到對怎樣使用這些資源的評估過程。

企業(yè)資源能力的價值鏈分析要明確以下幾點(diǎn)：

確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動,。

雖然價值鏈的每項活動,，包括基本活動和支持活動都是企業(yè)成功所必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但是,，這些活動對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響是不同的,。在關(guān)鍵活動的基礎(chǔ)上建立和強(qiáng)化這種優(yōu)勢很可能使企業(yè)獲得成功。支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動事實(shí)上就是企業(yè)的獨(dú)特能力的一部分,。

明確價值鏈內(nèi)各種活動之間的聯(lián)系,。

價值鏈中基本活動之間,、基本活動與支持活動之間以及支持活動之間存在各種聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳的聯(lián)系方式對于提高價值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的,。

明確價值系統(tǒng)內(nèi)各項活動之間的聯(lián)系,。

基本活動，又稱主體活動,，是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動,，一般可以分為內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營,、外部后勤,、市場銷售和服務(wù)五種活動。

價值鏈分析方法是企業(yè)為一系列的輸入,、轉(zhuǎn)換與輸出的活動序列集合,，每個活動都有可能相對于最終產(chǎn)品產(chǎn)生增值行為，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位,。

(1)把整個價值鏈分解為與戰(zhàn)略相關(guān)的作業(yè),、成本、收入和資產(chǎn),，并把它們分配到“有價值的作業(yè)”中;

(2)確定引起價值變動的各項作業(yè),，并根據(jù)這些作業(yè)，分析形成作業(yè)成本及其差異的原因;

(3)分析整個價值鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的關(guān)系,，確定核心企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間作業(yè)的相關(guān)性;

公司的價值鏈?zhǔn)且粋€跨越公司邊界的供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所有相關(guān)作業(yè)的一系列組合,。價值鏈分析就是核心企業(yè)將其自身的作業(yè)成本和成本動因信息與供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)的作業(yè)成本和成本動因信息聯(lián)系起來共同進(jìn)行價值鏈分析,。