服務(wù)質(zhì)量投訴處理方法是什么
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企業(yè)應該重視消費者的投訴,，及時回應,。
消費者投訴是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種反饋,，企業(yè)應該認真對待,，及時回應,?；貞姆绞娇梢允请娫?、郵件,、短信等,，但一定要及時,。
如果消費者投訴后長時間沒有得到回應，會讓消費者感到不滿,，甚至會影響企業(yè)的聲譽,。企業(yè)應該積極解決問題，給消費者一個滿意的答復,。消費者投訴的目的是為了解決問題,，企業(yè)應該積極解決問題,，給消費者一個滿意的答復。
如果問題無法解決,，企業(yè)應該給出合理的解釋和補償,，以緩解消費者的不滿。
服務(wù)質(zhì)量及投訴制度是什么
鑒于服務(wù)交易過程的顧客參與性和生產(chǎn)與消費的不可分離性,，服務(wù)質(zhì)量必須經(jīng)顧客認可,，并被顧客所識別。
服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應包括以下內(nèi)容：
服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對象;服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加以制定和衡量,，更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗,；服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)生產(chǎn)和交易過程之中；服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實瞬間實現(xiàn)的,；服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng),。
1.服務(wù)水平，好的服務(wù)質(zhì)量不一定是最高水平,，管理人員首先要識別公司所要追求的服務(wù)水平,。當一項服務(wù)滿足其目標顧客的期望時，服務(wù)質(zhì)量就可認為是達到了優(yōu)良水平,。
2.目標顧客,，目標顧客是指那些由于他們的期望或需要而要求得到一定水平服務(wù)的人。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的日益成熟,，市場的劃分越來越細,，導致每項服務(wù)都要面對不同的需求。企業(yè)應當根據(jù)每一項產(chǎn)品和服務(wù)選擇不同的目標顧客,。
3.連貫性,，連貫性是服務(wù)質(zhì)量的基本要求之一。它要求服務(wù)提供者在任何時候,、任何地方都保持同樣的優(yōu)良服務(wù)水平,。服務(wù)標準的執(zhí)行是最難管理的服務(wù)質(zhì)量問題之一。對于一個企業(yè)而言,，服務(wù)的分銷網(wǎng)絡(luò)越分散,，中間環(huán)節(jié)越多，保持服務(wù)水平的一致性就越難,。服務(wù)質(zhì)量越依賴于員工的行為,，服務(wù)水平不一致的可能性就越大。
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