服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容呢
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根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于修訂《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的公告》(國(guó)家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào))第十一條的規(guī)定：對(duì)服務(wù)質(zhì)效的投訴,，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過(guò)程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴,。
具體包括：
①稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的,；
②稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問(wèn)責(zé)任,、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的；
③稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的,；
④稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；
⑤稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的,；
⑥稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制要求納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告,，違背納稅人意愿強(qiáng)制代理、指定代理的,。
服務(wù)質(zhì)效類投訴幾日內(nèi)辦結(jié)
納稅人因服務(wù)質(zhì)效和侵犯權(quán)益進(jìn)行的納稅服務(wù)投訴事項(xiàng),，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)：情況復(fù)雜的，經(jīng)受理稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限,，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)15個(gè)工作日，并以適當(dāng)形式告知投訴人,。
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