服務質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容呢
來源：東奧會計在線責編：柳2024-03-12 14:14:22
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根據(jù)《國家稅務總局關于修訂《納稅服務投訴管理辦法》的公告》(國家稅務總局公告2019年第27號)第十一條的規(guī)定：對服務質(zhì)效的投訴,，是指納稅人認為稅務機關及其工作人員在履行納稅服務職責過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務而進行的投訴,。
具體包括：
①稅務機關及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等相關規(guī)定,，導致納稅人應享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；
②稅務機關及其工作人員未按規(guī)定落實首問責任,、一次性告知,、限時辦結(jié),、辦稅公開等納稅服務制度的,；
③稅務機關及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務承諾辦理涉稅業(yè)務的；
④稅務機關未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的,；
⑤稅務機關及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的,；
⑥稅務機關及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理,、指定代理的,。
服務質(zhì)效類投訴幾日內(nèi)辦結(jié)
納稅人因服務質(zhì)效和侵犯權益進行的納稅服務投訴事項，應當在20個工作日內(nèi)辦結(jié)：情況復雜的,，經(jīng)受理稅務機關納稅服務部門負責人批準,，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過15個工作日,，并以適當形式告知投訴人,。
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