摘要：在我國大力倡導(dǎo)構(gòu)建和諧社會(huì)的新時(shí)代背景下,，企業(yè)的市場營銷理念和營銷戰(zhàn)略選擇都要進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新,。和諧營銷理念就是要求企業(yè)基于其對(duì)社會(huì)的責(zé)任來指導(dǎo)企業(yè)的各種行為,，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)組織及組織系統(tǒng)的良性循環(huán),。

　　一,、和諧營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵

　　和諧,，意味著相互依賴,、彼此兼顧,、著眼長遠(yuǎn)、追求融洽,、協(xié)調(diào)共存的發(fā)展模式;是一種提供他人所需,，同時(shí)滿足自身需要，實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的境界,。即對(duì)各方的需要都達(dá)到滿足,，實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)的平衡,。

　　伴隨著企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境(市場、變革性技術(shù),、政策等)的不確定性的增加,，市場競爭的無邊界化與日益增強(qiáng)的同質(zhì)化現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展提出了新挑戰(zhàn),。因此,，企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)的市場營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)施和諧營銷,，即：企業(yè)要站在系統(tǒng)思考角度,，從加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的理念出發(fā)，追求企業(yè),、顧客,、社會(huì)三方面最大的利益和諧，在追求利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的最大化,，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)組織及組織系統(tǒng)的良性循環(huán)。具體來說：

　　1.加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任,，不僅有利于社會(huì)的進(jìn)步,，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。據(jù)美國一個(gè)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)會(huì)”的報(bào)道顯示,，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)能獲得很多利益,，包括降低業(yè)務(wù)開支、擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響,、增加銷售額,、提高用戶的忠誠度等，其中業(yè)務(wù)增長率是其他企業(yè)的4倍,，就業(yè)增長率是其他企業(yè)的8倍,。企業(yè)發(fā)展與社會(huì)環(huán)境休戚相關(guān)，社會(huì)是企業(yè)利益的來源,，企業(yè)作為社會(huì)中的一員,，必須融入到社會(huì)群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動(dòng),。企業(yè)通過承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，一方面可以贏得聲譽(yù)和認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià)值觀念,，為自身發(fā)展?fàn)I造更佳的社會(huì)氛圍,。成熟的企業(yè)都非常重視社會(huì)責(zé)任形象的建立和推廣。企業(yè)生存和發(fā)展有賴于一定的社會(huì)環(huán)境,，回應(yīng)社會(huì)的需求,，是企業(yè)理性的表現(xiàn),。所以，企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的基本條件,，是把社會(huì)元素,，特別是社會(huì)責(zé)任因素，納入企業(yè)的發(fā)展決策之中,。

　　2.堅(jiān)持系統(tǒng)思考

　　在營銷觀念指導(dǎo)下的企業(yè)往往在系統(tǒng)思考能力方面表現(xiàn)不足,。在思維中，總是習(xí)慣于將問題加以分解,，把問題拆成片段來理解,，但是無形中，我們付出了巨大的代價(jià)—全然失掉對(duì)整體的聯(lián)屬感,。這個(gè)障礙對(duì)企業(yè)來說是致命的，使企業(yè)不能從系統(tǒng)的整體去樹立正確的營銷理念,，制定正確的戰(zhàn)略,、策略，從而大部分企業(yè)在短暫的輝煌之后就走向了衰落,。所以和諧營銷的另一個(gè)特點(diǎn)應(yīng)該是：企業(yè)要有系統(tǒng)思考的觀念,，對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、制定的戰(zhàn)略,、策略,、以及營銷中涉及到的各種要素進(jìn)行合理的配置，達(dá)到效果最優(yōu),。

　　3.重視誠信建設(shè)

　　要形成社會(huì)和諧的氛圍,，企業(yè)必須在營銷過程中更加注重誠信，更加信守商業(yè)道德,，逐漸形成一個(gè)重誠實(shí),、講信用的市場經(jīng)營環(huán)境。因?yàn)楹椭C營銷經(jīng)營模式最注重誠信,，以誠信取信于消費(fèi)者,，取信于社會(huì)。已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到,，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度,，而是其誠信狀態(tài)。因此和諧營銷的過程,，也就是企業(yè)誠信積累的過程,。從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營再到誠信經(jīng)營，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的客觀要求,，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結(jié)果,。這樣不僅給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,，還與其它利益相關(guān)者分享經(jīng)營利潤。

　　4.轉(zhuǎn)變行為模式

　　企業(yè)應(yīng)該走協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展之路,。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，不僅要看其規(guī)模,、效益,、素質(zhì)，以及自身成長與企業(yè)家成長是否協(xié)調(diào),，還要看其發(fā)展與資源,、環(huán)境是否協(xié)調(diào)。目前,，企業(yè)既要追求利潤最大化,，又要追求可持續(xù)發(fā)展，改變過去傳統(tǒng)的增長方式,，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),。改變過去高投入、高消費(fèi),、低產(chǎn)出,、低效益的發(fā)展模式，建立資源節(jié)約型企業(yè),，體現(xiàn)效益優(yōu)先,。只有依托這種理念，企業(yè)才能在復(fù)雜的環(huán)境中始終能夠清醒地把握住自己的行為準(zhǔn)則,。

　　5.樹立國際化觀念

　　在經(jīng)濟(jì)全球化和國際市場一體化進(jìn)程中,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧營銷，特別是國際營銷和諧,，就應(yīng)該樹立正確和全面的國際化的經(jīng)營觀念,，積極開拓國際市場振興我國的工業(yè)，這也是企業(yè)作為社會(huì)成員的一個(gè)重大責(zé)任,。中國加人WTO后,，企業(yè)必須置于國際的、外在的制度變遷過程中,，這一變遷具有強(qiáng)迫性或不可逆性,。我們不得不關(guān)注外在制度與內(nèi)在制度之間的互動(dòng)。全球化的力量,，無論是資本的力量還是國際組織對(duì)抗資本強(qiáng)勢的努力都將影響到中國企業(yè),。國外大型的跨國公司利用國際國內(nèi)兩種資源以及本身的科技、信息等優(yōu)勢不斷蠶食著我國的市場，我國的企業(yè)整體素質(zhì)上還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家,。一方面,，產(chǎn)品科技含量低，附加值少,，在利潤率上不及國外的公司;另一方面,，我國的企業(yè)對(duì)于在國際中競爭和生存的“土壤”不熟悉，常常受困于各種貿(mào)易摩擦,。

　　二,、和諧營銷戰(zhàn)略分析

　　企業(yè)要實(shí)現(xiàn)和諧營銷，必須對(duì)以下的戰(zhàn)略問題進(jìn)行創(chuàng)新性思考,。

　　1.明確目標(biāo)市場及其競爭戰(zhàn)略

　　目標(biāo)市場競爭的成敗,，關(guān)系到企業(yè)的興衰。企業(yè)要在目標(biāo)市場競爭中處于優(yōu)勢,，在確定目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略時(shí),，必須注意以下問題：

　　一是要考慮企業(yè)目標(biāo)市場競爭的條件。首先要考慮產(chǎn)品的目標(biāo)市場總?cè)萘考捌淝熬�,。目�?biāo)市場容量越大,，前景越好，企業(yè)之間在競爭中的協(xié)調(diào)可能性就越多,。即使其目標(biāo)市場上的競爭者較多，也會(huì)因目標(biāo)市場的容量大,、潛力大,，而在總體上同行排斥性不那么明顯。其次要考慮本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力,。4這主要有六個(gè)要素： 產(chǎn)品的品種,、質(zhì)量是否符合消費(fèi)者的需求;價(jià)格是否適當(dāng);服務(wù)是否周到;資金和技術(shù)力量是否雄厚;銷售渠道是否暢通，推銷手段是否有力;最后還要考慮相關(guān)競爭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營能力,。.除了同樣針對(duì)上述六個(gè)方面因素,，對(duì)相關(guān)競爭企業(yè)做對(duì)應(yīng)性研究以外，重點(diǎn)是做市場覆蓋率的動(dòng)態(tài)趨勢的研究,。其一般方法是：第一步先預(yù)測一定時(shí)期內(nèi)的消費(fèi)需求規(guī)模,，與現(xiàn)實(shí)可供量相比求出可擴(kuò)大的市場容量;第二步預(yù)測同一時(shí)期各競爭企業(yè)(包括可能新增企業(yè)和剔除淘汰、轉(zhuǎn)產(chǎn)企業(yè))可能擴(kuò)大的市場銷售量;第三步研究本企業(yè)可能擴(kuò)大占領(lǐng)的市場銷售量,。倘若競爭對(duì)手實(shí)力雄厚本企業(yè)難以抗衡,，那么應(yīng)采取或者爭取擠人對(duì)方尚未占領(lǐng)的空穴市場，或者爭取通過技術(shù)輸入,，聯(lián)合經(jīng)營等方法,，共同分割市場。如果其他競爭企業(yè)實(shí)力較差，競爭當(dāng)然容易取勝,，但也應(yīng)居安思危,，以逐步占領(lǐng)高層次市場，讓出低層次市場為好,。

　　二是要掌握企業(yè)目標(biāo)市場競爭的優(yōu)勢原則,。企業(yè)要使自己在目標(biāo)市場競爭中立于不敗之地，除了要堅(jiān)持“真實(shí)性”原則和“正當(dāng)”原則(即產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí),，廣告必須實(shí)事求是,，手段必須正當(dāng))以外，最重要的是遵循“揚(yáng)長避短”的原則,。在目標(biāo)市場競爭中,，企業(yè)之所以必須遵循揚(yáng)長避短原則，是因?yàn)槿魏纹髽I(yè)都具有和只具有相對(duì)優(yōu)勢條件,，不具有絕對(duì)優(yōu)勢條件,。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，資源分布不均和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡是一個(gè)絕對(duì)規(guī)律,。任何企業(yè)不管其實(shí)力多強(qiáng),，都只具有相對(duì)優(yōu)勢，而不可能占有一切優(yōu)勢;同樣,，不論其實(shí)力多差,，都會(huì)在某一方面占有一定優(yōu)勢，而不可能毫無優(yōu)勢,，關(guān)鍵在于企業(yè)能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢,。發(fā)揮競爭優(yōu)勢企業(yè)必須努力做到以下四個(gè)方面：

　　(1)確定企業(yè)的差別優(yōu)勢。企業(yè)在制訂目標(biāo)市場競爭戰(zhàn)略時(shí),，必須注意分析自己的相對(duì)于競爭對(duì)手的某些差別優(yōu)勢,，以便以己之長攻彼之短。

　　(2)要把握時(shí)機(jī),，捷足先登,。在市場競爭中，企業(yè)要針對(duì)目標(biāo)市場的變化特點(diǎn),，搶先設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,、搶先投人生產(chǎn)、搶先進(jìn)占市場,、搶先轉(zhuǎn)移市場,。

　　(3)必須靈活主動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變,。市場瞬息萬變,，只有及時(shí)研究市場機(jī)制運(yùn)行規(guī)律,，充分了解和掌握需求動(dòng)態(tài)的變化趨勢，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向和競爭策略,，以變應(yīng)變,，才能在日趨激烈的市場競爭中不斷取勝。

　　(4)注意發(fā)揮整體效益,。企業(yè)選定了自己的差別優(yōu)勢,，確定核心策略后，仍要和其他輔助策略組成有機(jī)整體,，以在市場競爭中各顯神通,，相輔相成，相得益彰,，發(fā)揮整體競爭效益,。

　　2.創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

　　企業(yè)在尋求生存和平穩(wěn)運(yùn)作基礎(chǔ)上，要追求“做大做強(qiáng)”,。因此實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新,，就要重新分析市場的需求亮點(diǎn)和趨勢，出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，自身的優(yōu)勢和劣勢,，以及關(guān)鍵的環(huán)節(jié)和步驟。企業(yè)普遍面臨發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新任務(wù),，例如,，很多企業(yè)都需要重新定位;有些企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容本來就與自身特長嚴(yán)重脫節(jié);很多企業(yè)都需要重新解決靠什么發(fā)展的問題�,？繅艛嗟匚�?靠行政保護(hù)?靠資金實(shí)力?靠現(xiàn)成技術(shù)?這些恐怕都逐漸靠不住了,，為了從根本上改善經(jīng)營狀況，只能另謀新的依靠,。

　　制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，一靠戰(zhàn)略意識(shí),，二靠戰(zhàn)略知識(shí),，三靠戰(zhàn)略信息，四靠戰(zhàn)略智慧,，五靠戰(zhàn)略咨詢,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，不重視企業(yè)發(fā)展的全局問題,、長遠(yuǎn)問題和基本問題,，不重視謀略，就談不上企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新,，更談不上企業(yè)戰(zhàn)略管理,。制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略首先需要進(jìn)行戰(zhàn)略分析。為此，必須充分占有戰(zhàn)略信息,，戰(zhàn)略信息是與企業(yè)整體與長遠(yuǎn)發(fā)展相關(guān)的重大信息,。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新主要靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)人主要應(yīng)該通過正確的戰(zhàn)略來領(lǐng)導(dǎo),。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的本職工作,。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，首先就要對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)。先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,，應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略家,、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新家和企業(yè)戰(zhàn)略管理家。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要想研究制定新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，應(yīng)該首先向自己的舊觀念宣戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新也來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)力,、魄力和毅力,。這種創(chuàng)新不是局部性創(chuàng)新，而是整體性創(chuàng)新;不是短期性創(chuàng)新,，而是長期性創(chuàng)新,。從某種意義上講，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新是企業(yè)再造工程,，是一項(xiàng)具有很大風(fēng)險(xiǎn).,、困難和阻力的.系統(tǒng)工程。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施這樣的工程,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感，沒有排除各種困難和阻力的魄力,，沒有堅(jiān)忍不拔的毅力,，只能半途而廢。

　　企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新還要靠群策群力,。企業(yè)廣大員工非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前途,，在他們當(dāng)中蘊(yùn)藏著戰(zhàn)略智慧，新戰(zhàn)略制定后也要通過他們實(shí)施,。因此,，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新必須尊重廣大員工的意愿，集中廣大員工的智慧和力量,。

　　實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不只是提出新的發(fā)展戰(zhàn)略,，還要實(shí)施新的發(fā)展戰(zhàn)略,。像其它創(chuàng)新一樣，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不能只停留在認(rèn)識(shí)階段,，還要進(jìn)入到實(shí)踐階段,，假如不冒著風(fēng)險(xiǎn)、頂著困難,、面對(duì)阻力去實(shí)踐,，它將毫無意義。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新不是一次性的行動(dòng),，而是長期化的行動(dòng),。情況是在不斷地變化，認(rèn)識(shí)需要不斷地提高,，實(shí)施任何一項(xiàng)戰(zhàn)略客觀上都需要一個(gè)過程,。這就需要在制定了新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之后，不但要深人組織實(shí)施,，而且要不斷地加以完善和微調(diào),，必要時(shí)還要進(jìn)行重大調(diào)整，重大調(diào)整之后又要組織實(shí)施,。

　　3.強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

　　企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)就是使企業(yè)具有較強(qiáng)的競爭力和較高的資信度,。對(duì)企業(yè)來講，就是通過信用建設(shè),，使購買產(chǎn)品和接受你服務(wù)的人對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)有信心,，對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同感和信賴感，使雙方都能實(shí)現(xiàn)可期待的利益,。如果企業(yè)加強(qiáng)了文化建設(shè)和制度建設(shè),，企業(yè)和企業(yè)員工都能遵循誠實(shí)信用觀念，有共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,，這個(gè)企業(yè)就已將企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如果企業(yè)都遵循誠信法則，交易中的有效時(shí)間就會(huì)被充分利用,，社會(huì)整體成本也會(huì)降到最低,。

　　市場風(fēng)險(xiǎn)可以通過及時(shí)的策略調(diào)整予以避免，而道德風(fēng)險(xiǎn)卻不是很容易在短期內(nèi)得以解決的,。企業(yè)的內(nèi)部管理及對(duì)外戰(zhàn)略是否符合道德規(guī)范,，將直接影響員工的心理,、意識(shí),、忠誠度，會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)影響制約著企業(yè)的發(fā)展,。企業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失和影響,，有時(shí)甚至超過市場風(fēng)險(xiǎn),。專家估計(jì)，我國市場交易由于缺乏信用體系,，使得無效成本占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重至少為10%至 20%,。在影響企業(yè)效率低下的同時(shí)，也使國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到影響,，減慢了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐,。

　　信用不單是道德問題，而且是一種重要的社會(huì)資源,，它影響著一個(gè)國家,、一個(gè)城市、一個(gè)企業(yè)的競爭力,。從這個(gè)意義上講,，企業(yè)文化建設(shè)實(shí)質(zhì)就是企業(yè)信用建設(shè)，它的作用就在于為企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)提供強(qiáng)大的信用基礎(chǔ),。因此,，要在企業(yè)中大力宣傳、倡導(dǎo)誠信觀念,，加強(qiáng)誠信教育,，普及誠信知識(shí)，使社會(huì)各行各業(yè)充分認(rèn)識(shí)到誠信的價(jià)值,。

　　同時(shí),，在企業(yè)的發(fā)展中，堅(jiān)持以人為本,，尤為重要,。今天，人力資源已成為重要資本,，是企業(yè)生產(chǎn)過程中最重要的生產(chǎn)要素和保持競爭優(yōu)勢的最重要資源�,，F(xiàn)代企業(yè)的競爭，其實(shí)是人才競爭,。因此必須把關(guān)心人,、愛護(hù)人、尊重人,，作為企業(yè)文化創(chuàng)新的重中之重,。應(yīng)把誠信道德、人本管理和精神文明和諧地融入與企業(yè)文化建設(shè)中,。

　　(1) 倡導(dǎo)誠信的價(jià)值觀,。在企業(yè)內(nèi)部組織和行為中，導(dǎo)人正確的道德判斷基準(zhǔn),，作為規(guī)范員工行為的管理制度,，形成道德行為規(guī)范,，即在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)生道德價(jià)值觀與經(jīng)營業(yè)務(wù)相沖突時(shí)應(yīng)奉行的基本方針。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)誠信道德宣傳教育,。企業(yè)的員工,、管理人員一定要強(qiáng)化這種意識(shí)，企業(yè)的各種行為和所制定的規(guī)范等制度也要體現(xiàn)誠信意識(shí),，讓誠信深入企業(yè)的各層次,、全過程、每崗位,。

　　(2)樹立良好的員工信念,。員工信念是企業(yè)及其員工所公認(rèn)的、在實(shí)踐中奉行的一種文化價(jià)值觀念,。確認(rèn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的,、統(tǒng)一的、獨(dú)一無二的并且讓人信服的信念可以把大家凝為一體,，激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上,。如IBM公司的組織信念是：尊重個(gè)人—尊重組織中每個(gè)人的尊嚴(yán)和權(quán)利;服務(wù)顧客—提供全世界所有公司中最好的服務(wù)給顧客;杰出—相信一個(gè)組織目標(biāo)是以卓越的方法完成所有的工作。經(jīng)過長期努力,，IBM公司的“IBM就是最佳服務(wù)”成為眾多員工的組織信念,。這種信念幫助IBM在成功路上穩(wěn)步前進(jìn)。

　　(3)構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì),。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,。知識(shí)更新速度的不斷加快，樹立“終身教育”的思想,，變“一時(shí)一地”的學(xué)習(xí),，為“隨時(shí)隨地”的學(xué)習(xí)。用知識(shí)激勵(lì)鼓舞員工,，企業(yè)形成一種學(xué)習(xí)氛圍,，不斷提高適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　(4) 重視員工需要的多層次滿足,。滿足員工不斷增長的物質(zhì)需求,，使企業(yè)具有光明的發(fā)展前景;滿足員工對(duì)企業(yè)的情感需要，使企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系;滿足員工的成就感,，使企業(yè)為員工提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和充分成長的機(jī)會(huì),，并不斷根據(jù)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)。

　　(5)營造企業(yè)內(nèi)部良好的溝通氛圍�,，F(xiàn)代社會(huì)不但組織外部存在著大量的信息交換關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部也充滿了互相傳遞信息的溝通活動(dòng),。因此,，在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要作風(fēng)民主,，平易近人,，要善于傾聽不同的意見，鼓勵(lì)下屬大膽提出批評(píng)和建議,，消除溝通中的地位障礙,，形成輕松和諧的溝通環(huán)境和氣氛。

　　三,、結(jié)束語

　　企業(yè)作為社會(huì),、經(jīng)濟(jì)全局的一個(gè)子系統(tǒng)，是構(gòu)建和諧社會(huì),、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)和保證,。企業(yè)擔(dān)負(fù)一定的社會(huì)責(zé)任，不僅有利于社會(huì)的進(jìn)步,，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展,。所以企業(yè)的營銷活動(dòng)就要把社會(huì)責(zé)任考慮進(jìn)去。所以,，我們認(rèn)為和諧營銷就是要求企業(yè)將其對(duì)于社會(huì)的責(zé)任來指導(dǎo)企業(yè)的各種行為,。和諧營銷這一商業(yè)營銷模式的出現(xiàn)，既是社會(huì)思維方式的一次革命,，又是營銷觀念與方式的一次革命,。它不僅體現(xiàn)了商品交換過程的一種利益均衡，也是對(duì)營銷關(guān)系的合理調(diào)整,。