平衡計分卡指標體系設計_2023年高級會計實務高頻知識點
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【知識點】平衡計分卡指標體系設計
【所屬章節(jié)】第七章 企業(yè)績效評價
1.財務維度
2.客戶維度
3.內(nèi)部業(yè)務流程維度
4.學習與成長維度
平衡計分卡指標體系設計
構(gòu)建平衡計分卡指標體系時,，一是應注重短期目標與長期目標的平衡,、財務指標與非財務指標的平衡、結(jié)果性指標與動因性指標的平衡,、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡,。
平衡計分卡每個維度的指標通常為4~7個，總數(shù)量一般不超過25個,。
二是企業(yè)應以財務維度為核心,，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯(lián)系。
1.財務維度
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元層次上,，可以使用基于成本,、財務和價值的績效評價方法。財務維度以財務術(shù)語描述了戰(zhàn)略目標的有形成果,。企業(yè)常用的指標有投資資本回報率,、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟增加值回報率,、息稅前利潤,、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負債率,、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,、資本周轉(zhuǎn)率等。
2.客戶維度
在客戶層面,，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶,，然后設定相應的績效指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力,。客戶維度界定了目標客戶的價值主張,。企業(yè)常用指標有市場份額,、客戶滿意度、客戶獲得率,、客戶保持率,、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等,。
3.內(nèi)部業(yè)務流程維度
卡普蘭和諾頓確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務過程,，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務過程,。
創(chuàng)新過程的績效可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重,、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比、與計劃的對比,、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間,、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時間（即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間）等指標來衡量,。
經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務,。這一過程的目的是以高效、一致,、及時的標準向顧客交付產(chǎn)品或服務,。其績效需要通過時間、質(zhì)量和成本三方面來衡量,。
售后服務過程包括產(chǎn)品保修,、問題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款管理等,，售后服務的業(yè)績也可以通過在經(jīng)營過程中所使用的時間,、質(zhì)量和成本指標來衡量。
內(nèi)部業(yè)務流程維度確定了對戰(zhàn)略目標產(chǎn)生影響的關(guān)鍵流程,。企業(yè)常用的指標有交貨及時率,、生產(chǎn)負荷率、產(chǎn)品合格率,、存貨周轉(zhuǎn)率,、單位生產(chǎn)成本等。
4.學習與成長維度
學習與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn),。包括員工,、信息、組織等多方面的資源,，就員工而言,，企業(yè)常用指標有員工保持率,、員工生產(chǎn)率、培訓計劃完成率,、員工滿意度等,。
注：以上《高級會計實務》學習內(nèi)容來自東奧老師授課講義
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