中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》強(qiáng)化考點(diǎn):傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
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【內(nèi)容導(dǎo)航】
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
2.人文技術(shù)
(1)敏感性訓(xùn)練
(2)調(diào)查反饋
(3)質(zhì)量圈
(4)團(tuán)際發(fā)展
【所屬章節(jié)】：
本知識(shí)點(diǎn)屬于《人力資源管理》科目第三章 組織設(shè)計(jì)與組織文化 第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
【知識(shí)點(diǎn)】：傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù),。
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過有計(jì)劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性,、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù),。例如,，可以合并職能部門,，減少垂直分化度，簡(jiǎn)化規(guī)章,，擴(kuò)大員工的工作自主性;也可以對(duì)工作進(jìn)行再設(shè)計(jì),，使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等,。
2.人文技術(shù)
人文技術(shù)是通過溝通,、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)，主要包括：敏感性訓(xùn)練,、調(diào)查反饋,、質(zhì)量圈、團(tuán)際發(fā)展等,。
(1)敏感性訓(xùn)練,。敏感性訓(xùn)練，又稱實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練,、T團(tuán)體訓(xùn)練,、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，是指通過無(wú)結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來(lái)改善行為的方法,。在訓(xùn)練中,，成員處于一個(gè)自由開放的環(huán)境中，由一位專家做顧問,，討論他們自己以及相互之間的交互作用,。團(tuán)體注重的是相互作用的過程，而不是討論的結(jié)果.因?yàn)橛?xùn)練的目的在于使團(tuán)體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟,，了解自己,，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用,，并借此表達(dá)自己的思想,、觀念、態(tài)度,。通過成功的敏感性訓(xùn)練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實(shí),，群體凝聚力更強(qiáng)，功能失調(diào)的人際沖突減少,，達(dá)到個(gè)人和組織更為一體化的目的,。
(2)調(diào)查反饋。調(diào)查反饋是用一種專門的調(diào)查工具,，用來(lái)評(píng)估組織成員的態(tài)度，了解員工們?cè)谡J(rèn)識(shí)上的差異。通常是以問卷形式進(jìn)行,，可以針對(duì)個(gè)人,，也可針對(duì)整個(gè)部門或組織。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法,、溝通的有效性,、部門間的協(xié)調(diào)及對(duì)組織、工作,、同事和上司的滿意程度等,。調(diào)查結(jié)束之后，要把經(jīng)過統(tǒng)計(jì)處理的結(jié)果反饋給員工,，讓他們進(jìn)行討論,，鼓勵(lì)發(fā)表不同的意見，以試圖尋找出解決問題的辦法,。但在討論過程中,，要遵循對(duì)事不對(duì)人的原則。
(3)質(zhì)量圈,。質(zhì)量圈是員工參與計(jì)劃的，種形式,，其實(shí)質(zhì)的內(nèi)涵是：企業(yè)中多個(gè)員工小組自愿定期與主管會(huì)面,，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查,，獲得批準(zhǔn)的方案由員工參與完成,。在日本,，曾經(jīng)有數(shù)百萬(wàn)員工參加了質(zhì)量圈,，每年能夠節(jié)約數(shù)十億美元的成本。為了完成一項(xiàng)成功的質(zhì)量管理項(xiàng)目,，企業(yè)必須設(shè)立明確的項(xiàng)目目標(biāo),，最高管理層要給予積極的支持,，并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,、還必須選出一個(gè)稱職的項(xiàng)目管理者,，并把項(xiàng)目目標(biāo)告知所有相關(guān)人員,，而且項(xiàng)目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓(xùn),。
(4)團(tuán)際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開發(fā))。團(tuán)際發(fā)展旨在化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念,，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。盡管有不少方法可以改善團(tuán)體間關(guān)系,，但最常用的方法是，由沖突的兩個(gè)團(tuán)體分別討論,，列出它們各自對(duì)自己的認(rèn)識(shí),，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)和不滿提出要求，然后相互交換,，共享信息,，找出分歧和導(dǎo)致分歧的原因與性質(zhì)，接著由雙方派出代表共同協(xié)商,，找出解決問題,、彌合差異、改善關(guān)系的方法,。
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