中級經(jīng)濟師《人力資源管理》強化考點:傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
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【內(nèi)容導航】
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
2.人文技術(shù)
(1)敏感性訓練
(2)調(diào)查反饋
(3)質(zhì)量圈
(4)團際發(fā)展
【所屬章節(jié)】：
本知識點屬于《人力資源管理》科目第三章 組織設(shè)計與組織文化 第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
【知識點】：傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法可以概括為兩種類型：結(jié)構(gòu)技術(shù)和人文技術(shù),。
1.結(jié)構(gòu)技術(shù)
結(jié)構(gòu)技術(shù)是通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu),，改變其復雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù),，是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù),。例如，可以合并職能部門,，減少垂直分化度,，簡化規(guī)章，擴大員工的工作自主性;也可以對工作進行再設(shè)計,，使工作變得更具挑戰(zhàn)性,、趣味性等。
2.人文技術(shù)
人文技術(shù)是通過溝通,、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù),，主要包括：敏感性訓練、調(diào)查反饋,、質(zhì)量圈,、團際發(fā)展等。
(1)敏感性訓練,。敏感性訓練,，又稱實驗室訓練,、T團體訓練,、交友團體訓練等，是指通過無結(jié)構(gòu)小組的交互作用方式來改善行為的方法,。在訓練中,，成員處于一個自由開放的環(huán)境中，由一位專家做顧問,，討論他們自己以及相互之間的交互作用,。團體注重的是相互作用的過程，而不是討論的結(jié)果.因為訓練的目的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領(lǐng)悟,，了解自己,，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用,，并借此表達自己的思想,、觀念、態(tài)度。通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現(xiàn)實,，群體凝聚力更強,，功能失調(diào)的人際沖突減少，達到個人和組織更為一體化的目的,。
(2)調(diào)查反饋,。調(diào)查反饋是用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度,，了解員工們在認識上的差異,。通常是以問卷形式進行，可以針對個人,，也可針對整個部門或組織,。調(diào)查的內(nèi)容涉及決策方法、溝通的有效性,、部門間的協(xié)調(diào)及對組織,、工作、同事和上司的滿意程度等,。調(diào)查結(jié)束之后,，要把經(jīng)過統(tǒng)計處理的結(jié)果反饋給員工，讓他們進行討論,，鼓勵發(fā)表不同的意見,，以試圖尋找出解決問題的辦法。但在討論過程中,，要遵循對事不對人的原則,。
(3)質(zhì)量圈。質(zhì)量圈是員工參與計劃的,，種形式,，其實質(zhì)的內(nèi)涵是：企業(yè)中多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題并提出解決辦法,，然后將這些提議送交給高層管理部門審查,，獲得批準的方案由員工參與完成。在日本,，曾經(jīng)有數(shù)百萬員工參加了質(zhì)量圈,，每年能夠節(jié)約數(shù)十億美元的成本。為了完成一項成功的質(zhì)量管理項目,，企業(yè)必須設(shè)立明確的項目目標,，最高管理層要給予積極的支持，并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛,。此外,、還必須選出一個稱職的項目管理者,，并把項目目標告知所有相關(guān)人員，而且項目的所有參與人都必須接受有關(guān)質(zhì)量圈的培訓,。
(4)團際發(fā)展(或稱群體間關(guān)系的開發(fā)),。團際發(fā)展旨在化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念,，以改善團體間的相互關(guān)系,。盡管有不少方法可以改善團體間關(guān)系，但最常用的方法是,，由沖突的兩個團體分別討論,，列出它們各自對自己的認識，對對方的認識和不滿提出要求,，然后相互交換,，共享信息，找出分歧和導致分歧的原因與性質(zhì),，接著由雙方派出代表共同協(xié)商,，找出解決問題、彌合差異,、改善關(guān)系的方法,。
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