2017高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：彭帥2017-08-18 17:27:13

　　高級(jí)會(huì)計(jì)師考試正在緊張的備考當(dāng)中,，想要成功就要付出努力,。東奧小編每天為大家整理高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn),，幫助大家順利備考，輕松過(guò)關(guān)。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

1.財(cái)務(wù)層面

2.顧客層面

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

【所屬章節(jié)】：

本知識(shí)點(diǎn)屬于《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 第三節(jié)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)的內(nèi)容

【知識(shí)點(diǎn)】：平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　平衡計(jì)分卡的指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　1.財(cái)務(wù)層面

　　在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上,可以使用基于成本,、財(cái)務(wù)和價(jià)值的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。

　　2.顧客層面(包括五個(gè)方面)

業(yè)績(jī)指標(biāo)	主要內(nèi)容
市場(chǎng)份額	市場(chǎng)份額=［本企業(yè)某商品銷售量（額）/該種商品市場(chǎng)總銷售量（額）］×100%
客戶保有和忠誠(chéng)度	客戶保有率=（企業(yè)期末客戶量-企業(yè)本期新增客戶量）/企業(yè)期初客戶量×100% 企業(yè)期末客戶量=企業(yè)期初客戶量+本期新增客戶量-本期流失客戶量
客戶獲得率	客戶獲得率=企業(yè)本期新增客戶量/企業(yè)期初客戶量×100%
客戶滿意度	衡量客戶滿意度通常涉及使用客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表或客戶反饋卡?？蛻魸M意度指標(biāo)的唯一缺陷是只能衡量客戶態(tài)度，而不是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為
客戶盈利性	某客戶利潤(rùn)率=該客戶的凈利潤(rùn)/該客戶的服務(wù)成本×100% 其中,，凈利潤(rùn)是指扣除支持某一客戶所需的服務(wù)成本后的凈利潤(rùn),。客戶服務(wù)成本是指運(yùn)用作業(yè)成本法分配給客戶承擔(dān)的研發(fā),、制造,、營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面的成本

　　3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程層面

　　三個(gè)首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程,，分別是創(chuàng)新過(guò)程,、經(jīng)營(yíng)過(guò)程和售后服務(wù)過(guò)程。

　　創(chuàng)新過(guò)程的業(yè)績(jī)可以通過(guò)新產(chǎn)品收入占總收入的比重,、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比,、與計(jì)劃的對(duì)比、開(kāi)發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時(shí)間,、企業(yè)在市場(chǎng)排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量,、盈虧平衡時(shí)間，即從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到賺取足夠利潤(rùn)收回投資所需要的時(shí)間等指標(biāo)來(lái)衡量,。

　　經(jīng)營(yíng)過(guò)程起始于收到客戶訂單截止于向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù),。這一過(guò)程的目的是以高效,、一致、及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù),。其業(yè)績(jī)需要通過(guò)時(shí)間,、質(zhì)量和成本三方面來(lái)衡量。

　　(1)周期時(shí)間衡量,?？偟纳a(chǎn)周期包括加工時(shí)間、檢測(cè)時(shí)間,、等待時(shí)間和移動(dòng)時(shí)間等,。只有加工時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值，而其他活動(dòng)是非增值活動(dòng),。經(jīng)營(yíng)過(guò)程的目的是減少非增值活動(dòng)的消耗,，這樣可以降低生產(chǎn)周期時(shí)間。

　　(2)質(zhì)量衡量,。除了時(shí)間之外,，質(zhì)量衡量應(yīng)該被包含在經(jīng)營(yíng)過(guò)程的相關(guān)衡量中，質(zhì)量衡量的指標(biāo)包括百萬(wàn)產(chǎn)品次品率,、產(chǎn)出率(合格品率),、首次成功率、浪費(fèi)率,、報(bào)廢率,、重工率、返修率等,。

　　(3)成本衡量。Kaplan和Norton推薦在衡量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程效率時(shí)采用ABC作業(yè)成本法,。

　　(4)售后服務(wù),。售后服務(wù)過(guò)程包括了產(chǎn)品保修、問(wèn)題產(chǎn)品處理,、返修以及客戶付款的管理等,。除此之外，良好的社區(qū)關(guān)系是確保獲得持續(xù)的社區(qū)支持的一個(gè)重要戰(zhàn)略目標(biāo),。售后服務(wù)的業(yè)績(jī)也可以通過(guò)應(yīng)用經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所使用的時(shí)間,、質(zhì)量和成本指標(biāo)來(lái)衡量。

　　4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面

　　這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)投資的重要性,。如果企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo),，就必須要投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)(人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等),?？ㄆ仗m和諾頓基于他們?cè)诒姸嗖煌愋推髽I(yè)構(gòu)建平衡計(jì)分卡的經(jīng)驗(yàn),，確定了如下分類：?jiǎn)T工能力、信息系統(tǒng)能力,、激勵(lì),、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　　(1)員工能力,。在員工能力方面,，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標(biāo)結(jié)果：?jiǎn)T工滿意度、員工保有率和員工生產(chǎn)效率,。

　　(2)信息系統(tǒng)能力,。員工需要顧客、內(nèi)部過(guò)程和決策的財(cái)務(wù)結(jié)果等方面的信息,，衡量信息系統(tǒng)能力可以通過(guò)實(shí)時(shí)在線服務(wù)質(zhì)量,、周期時(shí)間、成本反饋等指標(biāo)來(lái)衡量,。

　　(3)激勵(lì),、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　　當(dāng)你停下來(lái)休息的時(shí)候,，不要忘記別人還在奔跑,。多做高會(huì)案例分析題，預(yù)祝大家2017年高級(jí)會(huì)計(jì)職稱考試輕松過(guò)關(guān),！學(xué)習(xí)從現(xiàn)在開(kāi)始,，無(wú)論承受多大的困難和挫折，都要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

　　(本文是東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章,，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)自東奧會(huì)計(jì)在線)

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