2017高級會計實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識：平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計

來源：東奧會計在線責(zé)編：彭帥2017-08-18 17:27:13

　　高級會計師考試正在緊張的備考當(dāng)中，想要成功就要付出努力,。東奧小編每天為大家整理高級會計實(shí)務(wù)知識點(diǎn),，幫助大家順利備考,，輕松過關(guān),。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

1.財務(wù)層面

2.顧客層面

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

4.學(xué)習(xí)和成長層面

【所屬章節(jié)】：

本知識點(diǎn)屬于《高級會計實(shí)務(wù)》科目第四章企業(yè)業(yè)績評價第三節(jié)業(yè)績評價方法的改進(jìn)的內(nèi)容

【知識點(diǎn)】：平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計

　　平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計

　　1.財務(wù)層面

　　在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上,可以使用基于成本、財務(wù)和價值的業(yè)績評價方法,。

　　2.顧客層面(包括五個方面)

業(yè)績指標(biāo)	主要內(nèi)容
市場份額	市場份額=［本企業(yè)某商品銷售量（額）/該種商品市場總銷售量（額）］×100%
客戶保有和忠誠度	客戶保有率=（企業(yè)期末客戶量-企業(yè)本期新增客戶量）/企業(yè)期初客戶量×100% 企業(yè)期末客戶量=企業(yè)期初客戶量+本期新增客戶量-本期流失客戶量
客戶獲得率	客戶獲得率=企業(yè)本期新增客戶量/企業(yè)期初客戶量×100%
客戶滿意度	衡量客戶滿意度通常涉及使用客戶滿意度問卷調(diào)查表或客戶反饋卡,。客戶滿意度指標(biāo)的唯一缺陷是只能衡量客戶態(tài)度,，而不是實(shí)際購買行為
客戶盈利性	某客戶利潤率=該客戶的凈利潤/該客戶的服務(wù)成本×100% 其中,，凈利潤是指扣除支持某一客戶所需的服務(wù)成本后的凈利潤?？蛻舴?wù)成本是指運(yùn)用作業(yè)成本法分配給客戶承擔(dān)的研發(fā),、制造、營銷,、售后服務(wù)等方面的成本

　　3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

　　三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程,，分別是創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程,。

　　創(chuàng)新過程的業(yè)績可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重,、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比、與計劃的對比,、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間,、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時間,，即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間等指標(biāo)來衡量,。

　　經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效,、一致,、及時的標(biāo)準(zhǔn)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)。其業(yè)績需要通過時間,、質(zhì)量和成本三方面來衡量,。

　　(1)周期時間衡量?？偟纳a(chǎn)周期包括加工時間,、檢測時間、等待時間和移動時間等,。只有加工時間創(chuàng)造價值,，而其他活動是非增值活動。經(jīng)營過程的目的是減少非增值活動的消耗,，這樣可以降低生產(chǎn)周期時間,。

　　(2)質(zhì)量衡量,。除了時間之外，質(zhì)量衡量應(yīng)該被包含在經(jīng)營過程的相關(guān)衡量中,，質(zhì)量衡量的指標(biāo)包括百萬產(chǎn)品次品率,、產(chǎn)出率(合格品率)、首次成功率,、浪費(fèi)率,、報廢率、重工率,、返修率等,。

　　(3)成本衡量。Kaplan和Norton推薦在衡量內(nèi)部業(yè)務(wù)過程效率時采用ABC作業(yè)成本法,。

　　(4)售后服務(wù),。售后服務(wù)過程包括了產(chǎn)品保修、問題產(chǎn)品處理,、返修以及客戶付款的管理等,。除此之外，良好的社區(qū)關(guān)系是確保獲得持續(xù)的社區(qū)支持的一個重要戰(zhàn)略目標(biāo),。售后服務(wù)的業(yè)績也可以通過應(yīng)用經(jīng)營過程中所使用的時間,、質(zhì)量和成本指標(biāo)來衡量。

　　4.學(xué)習(xí)和成長層面

　　這個層面強(qiáng)調(diào)對未來投資的重要性,。如果企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的財務(wù)目標(biāo),，就必須要投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)(人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等),?？ㄆ仗m和諾頓基于他們在眾多不同類型企業(yè)構(gòu)建平衡計分卡的經(jīng)驗，確定了如下分類：員工能力,、信息系統(tǒng)能力,、激勵、授權(quán)和目標(biāo)綁定,。

　　(1)員工能力,。在員工能力方面，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標(biāo)結(jié)果：員工滿意度,、員工保有率和員工生產(chǎn)效率,。

　　(2)信息系統(tǒng)能力。員工需要顧客,、內(nèi)部過程和決策的財務(wù)結(jié)果等方面的信息,，衡量信息系統(tǒng)能力可以通過實(shí)時在線服務(wù)質(zhì)量、周期時間、成本反饋等指標(biāo)來衡量,。

　　(3)激勵,、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　　當(dāng)你停下來休息的時候,，不要忘記別人還在奔跑,。多做高會案例分析題，預(yù)祝大家2017年高級會計職稱考試輕松過關(guān),！學(xué)習(xí)從現(xiàn)在開始,，無論承受多大的困難和挫折,，都要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。

　　(本文是東奧會計在線原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請注明來自東奧會計在線)

打印

精選推薦