東奧提示：我們知道，五力模型是研究一個(gè)企業(yè)在一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)生存,、發(fā)展所必須面臨的五種力量,，即提出企業(yè)要面臨的哪五種力量,，而競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略則是解決該問(wèn)題的方法，而價(jià)值鏈模型則是充當(dāng)載體,。本篇我們就簡(jiǎn)要介紹一下價(jià)值鏈模型,。

　　價(jià)值鏈模型有三個(gè)層次：如果將一個(gè)企業(yè)當(dāng)成一個(gè)研究對(duì)象，那么該企業(yè)便是一個(gè)微觀層次的價(jià)值鏈;而將一個(gè)企業(yè)與其上游的供應(yīng)商和下游的采購(gòu)商放在一起研究,，便是一個(gè)中觀層次的價(jià)值鏈;同時(shí)與企業(yè)構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也處于各自的中觀層次的價(jià)值鏈中,，將企業(yè)所處的中觀層次的價(jià)值鏈和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的中觀層次的價(jià)值鏈放在一起研究，便構(gòu)成了宏觀層次的價(jià)值鏈,。本篇研究的是微觀層次的價(jià)值鏈,，即將一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)研究對(duì)象。

　　價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為兩類：直接參與企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程的稱為基本活動(dòng),，間接參與企業(yè)的價(jià)值增值過(guò)程的稱為支持活動(dòng),。

　　一、基本活動(dòng)

　　基本活動(dòng)分為：內(nèi)部后勤,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù),。

　　1,、內(nèi)部后勤：與進(jìn)貨有關(guān)的活動(dòng)，比如原材料的裝卸,、入庫(kù),、盤存、運(yùn)輸(只是進(jìn)貨或退貨的運(yùn)輸)和退貨,。

　　2,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：這個(gè)很好理解，但要注意的是：設(shè)備維修和檢測(cè)不屬于服務(wù)噢,，而是屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類,，這個(gè)要記住的!

　　3、外部后勤：與出貨有關(guān)的活動(dòng),，如最終產(chǎn)品的入庫(kù),、送貨等,。應(yīng)注意接受訂單也屬于外部后勤，為什么呢?外部后勤包括與產(chǎn)品的庫(kù)存,、分送給購(gòu)買者有關(guān)的活動(dòng),，那么接受訂單便是分送給購(gòu)買者有關(guān)的活動(dòng)之一，企業(yè)得將生產(chǎn)的產(chǎn)品按照客戶訂單去分送,，故屬外部后勤,。

　　4、市場(chǎng)銷售：促進(jìn)和引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng),，包括廣告,、定價(jià)和銷售渠道等。這個(gè)比較好理解,，為了促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品,，多做廣告，降低銷售價(jià)格等,，這些當(dāng)然屬于市場(chǎng)銷售,。

　　5、服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品銷售價(jià)值有關(guān)的活動(dòng),，比如培訓(xùn),、修理、產(chǎn)品的調(diào)試等,。應(yīng)注意區(qū)分此處的修理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維修的區(qū)別,，此處的修理是指產(chǎn)品的修理，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的設(shè)備維修是指修理生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備,，二者有本質(zhì)區(qū)別,。

　　二、支持活動(dòng)

　　支持活動(dòng)分為：采購(gòu)管理,、技術(shù)開發(fā),、人力資源管理和公司基礎(chǔ)設(shè)施。

　　1,、采購(gòu)管理：應(yīng)注意：(1)這里的采購(gòu)是指采購(gòu)職能,，而不是采購(gòu)的物品，采購(gòu)的物品屬于基本活動(dòng)中的內(nèi)部后勤,。(2)這里的采購(gòu)是指廣義上的,，既包括生產(chǎn)原材料的采購(gòu)管理，又包括其他資源的采購(gòu)管理,，比如辦公桌,、打印機(jī)的采購(gòu)管理。

　　2、技術(shù)開發(fā)：也是廣義上的技術(shù),，既包括與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的技術(shù),，比如系統(tǒng)的開發(fā)，也包括非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的技術(shù),，比如高級(jí)管理層的決策技術(shù),。

　　3、人力資源管理：無(wú)論什么活動(dòng)都離不開人的因素,，雖說(shuō)現(xiàn)在科技如此發(fā)達(dá)，很多企業(yè)都采用自動(dòng)化信息系統(tǒng)控制,，但也是人來(lái)操作,，故招聘、培訓(xùn)等都屬于支持活動(dòng)中的,。

　　4,、基礎(chǔ)設(shè)施：應(yīng)注意的是高層管理人員也是基礎(chǔ)設(shè)施的一部分。

　　上述各基本活動(dòng)和支持活動(dòng)的劃分只是通常的劃分,，企業(yè)可根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整,，并不是一成不變的。

　　企業(yè)的基本活動(dòng)和支持活動(dòng)是不可分割的,，相互關(guān)聯(lián)的,。企業(yè)的基本活動(dòng)中的單個(gè)活動(dòng)要做得好，并且單個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)也要做得好,，支持活動(dòng)中的單個(gè)活動(dòng)要做得好,，并且單個(gè)活動(dòng)之間的關(guān)聯(lián)也要做得好，同時(shí)支持活動(dòng)對(duì)基本活動(dòng)的支持也要做得好,，這樣才能形成相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

　　提示：如果是提供勞務(wù)的企業(yè)，比如理發(fā)店,，那么為客戶頭發(fā)造型屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，引導(dǎo)顧客消費(fèi)則屬于外部后勤(分送給購(gòu)買者有關(guān)的活動(dòng)，也即接受訂單,。)我們學(xué)習(xí)的時(shí)候要靈活一些,。

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