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【知識(shí)點(diǎn)】價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)

【所屬章節(jié)】

第二章： 戰(zhàn)略分析

第二節(jié)：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)

價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類,。

1.基本活動(dòng)

基本活動(dòng)是為完成某一種特定產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的直接相關(guān)活動(dòng)，即生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)。這些活動(dòng)都與產(chǎn)品實(shí)體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān),，包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng),、外部后勤,、市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)5種活動(dòng)。

內(nèi)部后勤：又稱進(jìn)貨物流,，是指對(duì)資源的接收,、儲(chǔ)存和分配活動(dòng)。即原材料采購之后,、投入生產(chǎn)之前的系列活動(dòng),。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)：將投入的各種資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的相關(guān)活動(dòng)，這一活動(dòng)的本質(zhì),，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化過程,。

外部后勤：又稱出貨物流，是指與最終產(chǎn)品的集中、倉儲(chǔ)和調(diào)配有關(guān)的活動(dòng),，為產(chǎn)成品的銷售做準(zhǔn)備,。這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品的輸出,。

市場(chǎng)銷售：促進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售的各種活動(dòng),，這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。

服務(wù)：為增加或保持產(chǎn)品價(jià)值而向顧客提供的各種服務(wù)活動(dòng),，這一活動(dòng)的本質(zhì)，是產(chǎn)品的保值和增值,。

2.支持活動(dòng)

支持活動(dòng)也稱輔助活動(dòng),，是為基本活動(dòng)提供必要支持的企業(yè)整體活動(dòng)，包括采購管理,、技術(shù)開發(fā),、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

采購管理：購買用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng),。這里的采購是廣義的,，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買與管理,。例如,，企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè),、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì),、法律咨詢等都屬于采購管理。

技術(shù)開發(fā)：每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)都包含著技術(shù)成分,，無論是技術(shù)訣竅,、程序，還是在工藝設(shè)備中所體現(xiàn)出來的技術(shù),。這也是一個(gè)廣義的概念,，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù),。例如,，決策技術(shù)、信息技術(shù),、產(chǎn)品技術(shù),、管理技術(shù)等。

人力資源管理：涉及企業(yè)職工的招聘,、雇用,、培訓(xùn),、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)。人力資源管理不僅對(duì)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)起到輔助作用,，而且支撐著整個(gè)價(jià)值鏈,。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施支撐了整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施不僅包括企業(yè)高層的能力,、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化、控制方式和管理體制等,，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系,。

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1.基本活動(dòng)

內(nèi)部后勤：沃爾瑪在設(shè)置新賣場(chǎng)時(shí)，盡量以其現(xiàn)有配送中心為出發(fā)點(diǎn),，賣場(chǎng)一般都設(shè)在配送中心周圍,，以縮短送貨時(shí)間，降低送貨成本,。

外部后勤：一次購物滿2000元或以上,，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次收取49元的費(fèi)用（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）,。

市場(chǎng)銷售：沃爾瑪擁有多種銷售渠道（如購物廣場(chǎng),、山姆會(huì)員店,、社區(qū)店等）,，適合各種類型消費(fèi)者；提出了“天天平價(jià),、始終如一”的宣傳口號(hào),。

服務(wù)：沃爾瑪在售后服務(wù)中提出了“高品質(zhì)退貨”和“無條件退貨”的口號(hào)，這種毫不猶豫的退貨服務(wù)給了客戶無后顧之憂的安全感,。

2.支持活動(dòng)

采購管理：沃爾瑪啟動(dòng)的農(nóng)超對(duì)接基地,，幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了超市內(nèi)1/3的蔬果類產(chǎn)品購自于定點(diǎn)農(nóng)場(chǎng)。

技術(shù)開發(fā)：借助自己的商用衛(wèi)星,，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng),。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫存,、上架,、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。

人力資源管理：沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn),，安排一些公開課，幫助他們了解與其工作有關(guān)的技能和知識(shí),，從而更好地為顧客服務(wù),。

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：沃爾瑪“以人為本”的企業(yè)文化理念極大地激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,，使員工為削減成本出謀劃策，如設(shè)計(jì)別出心裁的貨品陳列方式等,。

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