平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強化階段知識點

來源：東奧會計在線責編：盧旺達2019-09-05 13:21:08

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平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強化階段知識點

【內(nèi)容導航】

平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

【所屬章節(jié)】

第四章戰(zhàn)略實施

【知識點】平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

平衡計分卡的業(yè)績衡量方法

1.平衡計分卡的定義

平衡計分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng),，分配創(chuàng)新和建立適當?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率，使企業(yè)能夠把特定的價值帶給市場,，從而最終實現(xiàn)更高的股東價值,。

平衡計分卡平衡了短期與長期業(yè)績、外部與內(nèi)部的業(yè)績,、財務與非財務業(yè)績以及不同利益相關者的角度,，包括：

財務角度	財務角度中包含了股東的價值。財務角度主要關注股東對企業(yè)的看法,，以及企業(yè)的財務目標,。常用的財務業(yè)績指標主要有：利潤、銷售增長率,、投資回報率以及現(xiàn)金流
顧客角度	客戶角度通常包括：定義目標市場和擴大關鍵細分市場的市場份額,。常用的顧客指標主要有：目標市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率,、客戶滿意度
內(nèi)部流程角度	內(nèi)部業(yè)務流程角度包括一些驅(qū)動目標,，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力,、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。常用的內(nèi)部流程指標主要有：處理過程中的缺陷率,、投入產(chǎn)出比率,、安排產(chǎn)品批量、原材料整理時間或批量生產(chǎn)準備時間、訂單發(fā)送準確率,、售后保證,、保修和退還、賬款回收管理
創(chuàng)新與學習角度	平衡計分卡最大的優(yōu)點就是能夠把創(chuàng)新與學習列為4個角度中的一個,。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用,。常用的創(chuàng)新與學習指標主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性,、職工的培訓和技能,、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力

2.平衡計分卡的特點

(1)平衡計分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強有力的支持。平衡計分卡的評價內(nèi)容與相關指標和企業(yè)戰(zhàn)略目標緊密相連,，企業(yè)戰(zhàn)略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

(2)平衡計分卡可以提高企業(yè)整體管理效率,。平衡計分卡所涉及的四項內(nèi)容,，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告,，將看似不相關的要素有機地結合在一起,，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時間，提高企業(yè)管理的整體效率,，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅實的基礎,。

(3)注重團隊合作，防止企業(yè)管理機能失調(diào),。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn),，平衡計分卡通過對企業(yè)各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能,，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的,，促使企業(yè)管理部門考慮決策時要從企業(yè)出發(fā)，慎重選擇可行方案,。

(4)平衡計分卡可提高企業(yè)激勵作用,，擴大員工的參與意識。平衡計分卡強調(diào)目標管理,，鼓勵下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標,，這一管理系統(tǒng)強調(diào)的是激勵動力。

(5)平衡計分卡可以使企業(yè)信息負擔降到最少,。平衡計分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關注少數(shù)而又非常關鍵的相關指標,，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本,。

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(注：以上內(nèi)容選自田明老師《戰(zhàn)略》授課講義)

(本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章，僅供考生學習使用,，禁止任何形式的轉載)

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