平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強(qiáng)化階段知識點(diǎn)

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：盧旺達(dá)2019-09-05 13:21:08

報(bào)考科目數(shù)量

3科

學(xué)習(xí)時(shí)長

日均>3h

倦怠乃人生之大患,，人們常嘆人生暫短,，其實(shí)人生悠長,，只是由于不知它的用途,。注冊會計(jì)師考試只是人生的一小部分考驗(yàn),，考生一定要有好心態(tài),，加油吧！

平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法_注會戰(zhàn)略強(qiáng)化階段知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

【所屬章節(jié)】

第四章戰(zhàn)略實(shí)施

【知識點(diǎn)】平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法

1.平衡計(jì)分卡的定義

平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識技能和系統(tǒng),，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢和效率,，使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值,。

平衡計(jì)分卡平衡了短期與長期業(yè)績,、外部與內(nèi)部的業(yè)績、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者的角度,，包括：

財(cái)務(wù)角度	財(cái)務(wù)角度中包含了股東的價(jià)值,。財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法，以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),。常用的財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)主要有：利潤,、銷售增長率、投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流
顧客角度	客戶角度通常包括：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額,。常用的顧客指標(biāo)主要有：目標(biāo)市場的銷售額（或市場份額）以及客戶保留率,、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度
內(nèi)部流程角度	內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo),，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,。常用的內(nèi)部流程指標(biāo)主要有：處理過程中的缺陷率、投入產(chǎn)出比率,、安排產(chǎn)品批量,、原材料整理時(shí)間或批量生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間、訂單發(fā)送準(zhǔn)確率,、售后保證,、保修和退還、賬款回收管理
創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度	平衡計(jì)分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能夠把創(chuàng)新與學(xué)習(xí)列為4個(gè)角度中的一個(gè),。創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到舉足輕重的作用,。常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)主要有：職工的滿意程度、職工的穩(wěn)定性,、職工的培訓(xùn)和技能,、職工的創(chuàng)新性和信息系統(tǒng)的開發(fā)能力

2.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)

(1)平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。平衡計(jì)分卡的評價(jià)內(nèi)容與相關(guān)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連,，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施可以通過對平衡計(jì)分卡的全面管理來完成,。

(2)平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。平衡計(jì)分卡所涉及的四項(xiàng)內(nèi)容，都是企業(yè)未來發(fā)展成功的關(guān)鍵要素,，通過平衡計(jì)分卡所提供的管理報(bào)告,，將看似不相關(guān)的要素有機(jī)地結(jié)合在一起，可以大大節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間,，提高企業(yè)管理的整體效率,，為企業(yè)未來成功發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)注重團(tuán)隊(duì)合作,，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào),。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計(jì)分卡通過對企業(yè)各要素的組合,，讓管理者能同時(shí)考慮企業(yè)各職能部門在企業(yè)整體中的不同作用與功能,，使他們認(rèn)識到某一領(lǐng)域的工作改進(jìn)可能是以其他領(lǐng)域的退步為代價(jià)換來的，促使企業(yè)管理部門考慮決策時(shí)要從企業(yè)出發(fā),，慎重選擇可行方案,。

(4)平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)激勵(lì)作用，擴(kuò)大員工的參與意識,。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理,，鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性地(而非被動)完成目標(biāo)，這一管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是激勵(lì)動力,。

(5)平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少,。平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)管理者僅僅關(guān)注少數(shù)而又非常關(guān)鍵的相關(guān)指標(biāo)，在保證滿足企業(yè)管理需要的同時(shí),，盡量減少信息負(fù)擔(dān)成本,。

只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會有能耐,、機(jī)靈和知識,。2019年cpa準(zhǔn)考證打印將于9月23日開始，請考生提前做好準(zhǔn)備,！

(注：以上內(nèi)容選自田明老師《戰(zhàn)略》授課講義)

(本文為東奧會計(jì)在線原創(chuàng)文章,，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載)

打印

精選推薦