基本活動

闡釋

內(nèi)部后勤

又稱進(jìn)貨物流,，是指與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨,、倉儲和分配等活動,。如原材料搬運、倉儲,、庫存控制,、車輛調(diào)度和向供應(yīng)商退貨。這一活動的本質(zhì),，是對生產(chǎn)的輸入,。

生產(chǎn)經(jīng)營

是指將各種投入品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式相關(guān)的各種活動。如機(jī)械加工,、包裝,、組裝,、設(shè)備維護(hù),、檢測等,。這一活動的本質(zhì)，是輸入向輸出的轉(zhuǎn)化,。

外部后勤

又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存,、分送給購買者有關(guān)的活動。如產(chǎn)成品庫存管理,、產(chǎn)成品搬運,、接受訂單,、送貨車輛調(diào)度等。這一活動的本質(zhì),，是產(chǎn)品輸出。

市場銷售

是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動,。如廣告、促銷,、銷售隊伍,、渠道建設(shè)等。這一活動的本質(zhì),，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn),。

服務(wù)

是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關(guān)的活動。如安裝,、維修,、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)試等,。這一活動的本質(zhì),，是產(chǎn)品的價值保證和增值。

支持活動

闡釋

采購管理

是指采購企業(yè)所需投入產(chǎn)品的職能,，而不是被采購的投入品本身,。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購,，也包括支持活動相關(guān)的購買行為,。因此，這里的采購是廣義的,。例如,，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進(jìn)行廣告策劃,、市場預(yù)測、管理信息系統(tǒng)設(shè)計,、法律咨詢,、研發(fā)設(shè)備的購買等屬于采購管理。

技術(shù)開發(fā)

是指可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動,，這也是一個廣義的概念,，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù),。因此,，企業(yè)中每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都包括著技術(shù)，只不過其技術(shù)的性質(zhì),、開發(fā)的程度和使用的范圍不同而已,。有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術(shù)，有的屬于通信方面的技術(shù),，還有的屬于領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù),。這些技術(shù)開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關(guān)，而且支持著企業(yè)全部活動,，成為判斷企業(yè)競爭實力的一個重要因素,。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術(shù)開發(fā),，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單,，會計采用電算化系統(tǒng)等。

人力資源管理

包括各種涉及所有類型人員的招聘,、雇傭,、培訓(xùn)、開發(fā)和報酬等各種活動,。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用,，而且支撐著整個價值鏈。

基礎(chǔ)設(shè)施

是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu),、慣例,、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮重要作用,。因此高層管理人員也往往被視作基礎(chǔ)設(shè)施的一部分,。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行,，即所有其他的價值創(chuàng)造活動都在基礎(chǔ)設(shè)施中進(jìn)行,。在多種經(jīng)營的企業(yè)里，公司總部和經(jīng)營單位各有自己的基礎(chǔ)設(shè)施,。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包括企業(yè)的總體管理,、計劃,、財務(wù)、法律支援,、質(zhì)量管理等,，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關(guān)系。