【小編導(dǎo)言】本周復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略科目的第五章知識(shí)點(diǎn)，本章內(nèi)容很重要,，掌握起來有一定難度，但提醒學(xué)員們課后的習(xí)題鞏固依然必不可少,，現(xiàn)在印象深了將來進(jìn)行提高階段的復(fù)習(xí)時(shí)就能省力很多,。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　2013年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試時(shí)間為2013年10月19日至20日，是時(shí)候進(jìn)入備考狀態(tài)!以下是2013年注會(huì)考試重要知識(shí)點(diǎn)戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和相關(guān)習(xí)題,，注會(huì)起跑,，你準(zhǔn)備好了嗎!

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《戰(zhàn)略》第五章戰(zhàn)略實(shí)施第四節(jié)業(yè)務(wù)計(jì)劃與實(shí)施內(nèi)容的內(nèi)容。

　　【重要知識(shí)點(diǎn)】：戰(zhàn)略實(shí)施中的質(zhì)量管理

　　一,、質(zhì)量成本

　　1.預(yù)防成本：在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)之前,，為了檢查、預(yù)防,、減少產(chǎn)品或服務(wù)的不合格及缺陷所發(fā)生的成本費(fèi)用,。如員工的培訓(xùn)費(fèi)用。

　　2.鑒定費(fèi)用：在產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶之前,，為了評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行檢查,、試驗(yàn)的費(fèi)用。如汽車出廠前的碰撞試驗(yàn)費(fèi)用,。

　　3.內(nèi)部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶前及提供過程中發(fā)生的成本費(fèi)用,。如返修、返工費(fèi)用,。

　　4.外部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求,，所發(fā)生的成本損失費(fèi)用。如替換不合格零配件的料,、工,、費(fèi)及責(zé)任賠償成本。

　　二、質(zhì)量管理

　　需要做到以下幾點(diǎn)：建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定計(jì)劃;如果實(shí)際質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)當(dāng)追蹤目標(biāo)質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標(biāo)質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾;必要的時(shí)候采取行動(dòng)提高質(zhì)量,。

　　三、全面質(zhì)量管理

　　其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;服務(wù)水平協(xié)議;公司的質(zhì)量文化;授權(quán),。

　　更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本,，因?yàn)樵u(píng)價(jià)成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低,。應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注在開始時(shí)就把事情做好,，并設(shè)計(jì)好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

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