績(jī)效棱柱模型_2025年注會(huì)財(cái)管學(xué)習(xí)要點(diǎn)

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：mayuxuan2025-05-30 16:18:32

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在注會(huì)財(cái)管科目中，該知識(shí)點(diǎn)從利益相關(guān)者的角度出發(fā)，全面構(gòu)建了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的多維框架,，包括股東,、員工,、客戶等多視角的績(jī)效衡量方法與邏輯關(guān)系?？忌趯W(xué)習(xí)時(shí),，要注意不能僅停留在對(duì)概念的記憶層面，而要深入理解績(jī)效棱柱模型中各利益相關(guān)者視角的內(nèi)涵,。

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績(jī)效棱柱模型_2025年注會(huì)財(cái)管學(xué)習(xí)要點(diǎn)

【所屬章節(jié)】

第十九章：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

第五節(jié)：績(jī)效棱柱模型

【知識(shí) 點(diǎn)】

績(jī)效棱柱模型

一、績(jī)效棱柱模型的含義

（一）績(jī)效棱柱模型的含義與特點(diǎn)

含義

績(jī)效棱柱模型,，是指從企業(yè)利益相關(guān)者角度出發(fā),，以利益相關(guān)者滿意為出發(fā)點(diǎn)，利益相關(guān)者貢獻(xiàn)為落腳點(diǎn),，以企業(yè)戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)流程、組織能力為手段,，用棱柱的五個(gè)構(gòu)面構(gòu)建三維績(jī)效評(píng)價(jià)體系,，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。

特點(diǎn)

關(guān)注重要的利益相關(guān)者,，既強(qiáng)調(diào)了利益相關(guān)者價(jià)值的獲得和滿意,，又衡量了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)，有效地處理了企業(yè)與每一個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系,，有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。

提示

利益相關(guān)者，是指有能力影響企業(yè)或者被企業(yè)所影響的人或者組織,，通常包括股東,、債權(quán)人、員工,、客戶,、供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等,。

（二）績(jī)效棱柱模型的五個(gè)構(gòu)面

五個(gè)構(gòu)面	目標(biāo)
利益相關(guān)者滿意構(gòu)面	解決“誰是企業(yè)的主要利益相關(guān)者,，他們的愿望和要求是什么”的問題,。
企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)面	回答“企業(yè)應(yīng)該采用什么戰(zhàn)略來滿足利益相關(guān)者需求，同時(shí)也滿足企業(yè)自己要求”的問題,。
業(yè)務(wù)流程構(gòu)面	解決 “企業(yè)需要哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程才能執(zhí)行戰(zhàn)略”的問題,。
組織能力構(gòu)面	回答“企業(yè)需要哪些能力才能開展和改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程”的問題。
利益相關(guān)者貢獻(xiàn)構(gòu)面	解決 “為了培育和發(fā)展組織能力,，企業(yè)需要利益相關(guān)者為企業(yè)做出哪些貢獻(xiàn)”的問題,。

提示

績(jī)效棱柱模型用棱柱的五個(gè)構(gòu)面分別表示影響組織績(jī)效并且存在內(nèi)在因果關(guān)系的五個(gè)關(guān)鍵要素。

二,、績(jī)效棱柱模型的應(yīng)用

通常來說,，績(jī)效棱柱模型根據(jù)不同利益相關(guān)者設(shè)置利益相關(guān)者滿意、企業(yè)戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù)流程,、組織能力和利益相關(guān)者貢獻(xiàn)等五個(gè)構(gòu)面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見表19-1）。其中,，利益相關(guān)者分為投資者（包括股東和債權(quán)人）,、員工、客戶,、供應(yīng)商和監(jiān)管機(jī)構(gòu),。企業(yè)可以根據(jù)自身需要?jiǎng)澐掷嫦嚓P(guān)者，并設(shè)置相應(yīng)指標(biāo),。

表19-1 績(jī)效棱柱模型指標(biāo)體系示例
	投資者	員工	客戶	供應(yīng)商	監(jiān)管機(jī)構(gòu)
利益相關(guān)者滿意評(píng)價(jià)指標(biāo)	總資產(chǎn)報(bào)酬率	員工滿意度	客戶滿意度	逾期付款次數(shù)	社會(huì)貢獻(xiàn)率
	凈資產(chǎn)收益率	工資收入增長(zhǎng)率	客戶投訴率		資本保值增值率
	派息率	人均工資
	資產(chǎn)負(fù)債率
	流動(dòng)比率
企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)指標(biāo)	可持續(xù)增長(zhǎng)率	員工職業(yè)規(guī)劃	品牌意識(shí)	供應(yīng)商關(guān)系質(zhì)量	政策法規(guī)認(rèn)知度
	資本結(jié)構(gòu)	員工福利計(jì)劃	客戶增長(zhǎng)率		企業(yè)的環(huán)保意識(shí)
	研發(fā)投入比率
業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)	標(biāo)準(zhǔn)化流程比率	員工培訓(xùn)有效性	產(chǎn)品合格率	采購(gòu)合同履約率	環(huán)保投入率
業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)	內(nèi)部控制有效性	培訓(xùn)費(fèi)用支出率	準(zhǔn)時(shí)交貨率	供應(yīng)商的穩(wěn)定性	罰款與銷售比率
組織能力評(píng)價(jià)指標(biāo)	總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率	員工專業(yè)技術(shù)水平	售后服務(wù)水平	采購(gòu)折扣率水平	節(jié)能減排達(dá)標(biāo)率
組織能力評(píng)價(jià)指標(biāo)	管理水平評(píng)分	人力資源管理水平	市場(chǎng)管理水平	供應(yīng)鏈管理水平
利益相關(guān)者貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)	融資成本率	員工生產(chǎn)率	客戶忠誠(chéng)度	供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量水平	當(dāng)?shù)卣С侄?/p>
利益相關(guān)者貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)		員工保持率	客戶毛利水平	按時(shí)交貨率	稅收優(yōu)惠程度

三、績(jī)效棱柱模型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)	堅(jiān)持主要利益相關(guān)者價(jià)值取向,，使主要利益相關(guān)者與企業(yè)緊密聯(lián)系,，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與主要利益相關(guān)者的共贏，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境,。
缺點(diǎn)	涉及多個(gè)主要利益相關(guān)者,，對(duì)每個(gè)主要利益相關(guān)者都要從五個(gè)構(gòu)面建立指標(biāo)體系，指標(biāo)選取復(fù)雜,，部分指標(biāo)較難量化,，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)和管理水平有較高要求，實(shí)施難度大,、門檻高,。

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以上就是注會(huì)考試《財(cái)務(wù)成本管理》科目知識(shí)點(diǎn)“績(jī)效棱柱模型”相關(guān)內(nèi)容，完成該知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)后可以點(diǎn)擊下方模塊,，開啟習(xí)題練習(xí)