平衡計分卡框架_2025年注會財管學(xué)習(xí)要點

來源：東奧會計在線責(zé)編：mayuxuan2025-05-30 15:51:47

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在注會財管科目中,，該知識點主要闡述了平衡計分卡的四個關(guān)鍵維度：財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長,，以及各維度下的具體指標(biāo)設(shè)置原則和相互關(guān)聯(lián)邏輯,，為企業(yè)提供全方位,、多角度的業(yè)績衡量與戰(zhàn)略管理框架,。

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平衡計分卡框架_2025年注會財管學(xué)習(xí)要點

【所屬章節(jié)】

第十九章：業(yè)績評價

第四節(jié)：平衡計分卡

【知識點】

平衡計分卡框架

（一）平衡計分卡的含義

平衡計分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略,，從財務(wù),、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長四個維度,，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系,，并據(jù)此進行績效管理的方法,。

（二）平衡計分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計分卡的框架

平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績,，即財務(wù),、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長,，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

平衡計分卡的框架

（2）四個維度的考核目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)

維度	考核目標(biāo)	常用指標(biāo)
財務(wù)維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報酬率,、權(quán)益凈利率,、經(jīng)濟增加值、息稅前利潤,、自由現(xiàn)金流量,、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額,、客戶滿意度,、客戶獲得率、客戶保持率,、客戶獲利率,、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	交貨及時率,、生產(chǎn)負(fù)荷率,、產(chǎn)品合格率等
學(xué)習(xí)與成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題	新產(chǎn)品開發(fā)周期,、員工滿意度、員工保持率,、員工生產(chǎn)率,、培訓(xùn)計劃完成率、人力資本準(zhǔn)備度,、信息資本準(zhǔn)備度,、組織資本準(zhǔn)備度等

2.平衡計分卡的四個平衡

四個平衡	內(nèi)容
外部與內(nèi)部的平衡	外部評價指標(biāo)（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內(nèi)部評價指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營過程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡
成果與驅(qū)動因素的平衡	成果評價指標(biāo)（如利潤,、市場占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡
財務(wù)和非財務(wù)的平衡	財務(wù)評價指標(biāo)（如利潤等）和非財務(wù)評價指標(biāo)（如員工忠誠度,、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標(biāo)（如利潤指標(biāo)等）和長期評價指標(biāo)（如員工培訓(xùn)成本、研發(fā)費用等）的平衡