平衡計(jì)分卡框架-2021年注會《財(cái)務(wù)成本管理》重要知識點(diǎn)

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：袁佳文2021-05-28 10:43:38

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2021年注會《財(cái)務(wù)成本管理》重要知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

平衡計(jì)分卡框架

【所屬章節(jié)】

第二十章業(yè)績評價——第四節(jié) 平衡計(jì)分卡

【知識點(diǎn)】平衡計(jì)分卡框架

平衡計(jì)分卡框架

（一）平衡計(jì)分卡的含義

平衡計(jì)分卡是指基于企業(yè)戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù),、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長四個維度,，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標(biāo)體系,，并據(jù)此進(jìn)行績效管理的方法,。

（二）平衡計(jì)分卡的四個維度和四個平衡

1.四個維度

（1）平衡計(jì)分卡的框架

平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績,，即財(cái)務(wù),、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,、學(xué)習(xí)與成長,，這四個維度組成了平衡計(jì)分卡的框架,。

平衡計(jì)分卡框架

（2）四個維度的考核目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)

維度	考核目標(biāo)	常用指標(biāo)
財(cái)務(wù)維度	解決“股東如何看待我們”這一類問題	投資報(bào)酬率,、權(quán)益凈利率、經(jīng)濟(jì)增加值,、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量,、資產(chǎn)負(fù)債率,、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
顧客維度	回答“顧客如何看待我們”的問題	市場份額、客戶滿意度,、客戶獲得率,、客戶保持率,、客戶獲利率,、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度	著眼于企業(yè)的核心競爭力，解決“我們的優(yōu)勢是什么”的問題	交貨及時率,、生產(chǎn)負(fù)荷率,、產(chǎn)品合格率等。
學(xué)習(xí)和成長維度	解決“我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值”的問題	新產(chǎn)品開發(fā)周期,、員工滿意度,、員工保持率、員工生產(chǎn)率,、培訓(xùn)計(jì)劃完成率等

2.平衡計(jì)分卡的四個平衡

四個平衡	內(nèi)容
外部與內(nèi)部的平衡	外部評價指標(biāo)（如股東和客戶對企業(yè)的評價）和內(nèi)部評價指標(biāo)（如內(nèi)部經(jīng)營過程,、新技術(shù)學(xué)習(xí)等）的平衡
成果與驅(qū)動因素的平衡	成果評價指標(biāo)（如利潤、市場占有率等）和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標(biāo)（如新產(chǎn)品投資開發(fā)等）的平衡
財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡	財(cái)務(wù)評價指標(biāo)（如利潤等）和非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)（如員工忠誠度,、客戶滿意程度等）的平衡
短期和長期的平衡	短期評價指標(biāo)（如利潤指標(biāo)等）和長期評價指標(biāo)（如員工培訓(xùn)成本,、研發(fā)費(fèi)用等）的平衡