平衡記分卡是什么
精選回答
平衡記分卡早在上世紀(jì)90年代初，就由羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓提出了。當(dāng)時的目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)量度為主的績效評價模式,，以使組織的“策略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆印倍l(fā)展出來的一種全新的組織績效管理方法,。平衡記分卡被譽(yù)為75年來最具影響力的管理工具和方法。
平衡記分卡的四個維度
(一)財(cái)務(wù)維度
財(cái)務(wù)維度主要關(guān)注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo),。主要研究的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率,、利潤預(yù)期、銷售增長率,。財(cái)務(wù)維度運(yùn)用的都是一些準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極的作用。
(二)顧客維度
所謂顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題,，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題,。涉及的重要指標(biāo)包括：交貨時間、顧客滿意度,、市場份額,、新客戶開發(fā)率等。比方說,，從顧客的角度來想,，交貨時間肯定是越快越好。
(三)內(nèi)部流程維度
內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題,，它其中包括一些驅(qū)動目標(biāo),，這些目標(biāo)使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力,、效率,、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。
內(nèi)部流程維度要求高級管理層在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程目標(biāo)時,，考慮要在那些流程上表現(xiàn)優(yōu)異才能成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略,，才能實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)。涉及的重要指標(biāo)包括：在新工作中與顧客相處的時間,、每個雇員的收入,、收益率,、交貨時間、工程進(jìn)度完成率等,。比如,，與顧客相處的時間長了，就更容易了解顧客的需求,，有利于企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn);雇員的工資高了,，工作的積極性就會提高，從而提高工作效率;企業(yè)加快交貨時間,，有利于樹立企業(yè)的聲譽(yù),。
(四)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度
有人說，平衡記分卡最大的優(yōu)點(diǎn)就是能創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度列為四個維度之一,。它對企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略起到了舉足輕重的作用,，創(chuàng)新與學(xué)習(xí)維度更強(qiáng)調(diào)人力資源這部分，還有各部門間的合作,。
涉及的重要指標(biāo)包括新產(chǎn)品占銷售的比例,、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展,。企業(yè)新產(chǎn)品占銷售的比例高,，就說明企業(yè)的創(chuàng)新能力強(qiáng)，有利于企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品;對雇員的學(xué)歷,、資歷,、可以應(yīng)付的工作壓力、課余學(xué)習(xí)時間等進(jìn)行調(diào)查,，可以了解到雇員有多少能力參與企業(yè)的創(chuàng)新與學(xué)習(xí);主要員工的保留率高則說明企業(yè)核心技術(shù)人員比較充裕,，有利于企業(yè)創(chuàng)新;加強(qiáng)對員工的評估和發(fā)展，有利于員工的發(fā)展和企業(yè)的進(jìn)步,。
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