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　　業(yè)務組合管理模型

　　一般情況下,，業(yè)務組合分析的主要工具是波士頓矩陣與SWOT模型,。

　　(一)波士頓矩陣

　　波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司(BCG)在1960年為一家造紙公司做咨詢而提出的一種投資組合分析方法,，這種方法是把企業(yè)生產經營的全部產品或業(yè)務組合作為一個整體進行分析，通常用來分析企業(yè)相關經營業(yè)務之間現(xiàn)金流量的平衡問題,，以便將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產品結構中去,。通過這種方法，企業(yè)可以找到現(xiàn)金流的產生單位及其使用單位,。波士頓矩陣的橫軸表示企業(yè)業(yè)務的市場份額，一般用相對市場占有率表示，反映了企業(yè)在市場上的競爭地位,，縱軸表示市場增長率,，一般用銷售增長率表示,，反映了企業(yè)經營業(yè)務在市場上的相對吸引力。

　　根據(jù)有關業(yè)務或產品的市場增長率和企業(yè)相對市場占有率標準,，波士頓矩陣可以把企業(yè)全部的經營業(yè)務定位在四個區(qū)域中,，分別為：

　　1.明星業(yè)務(高增長——強競爭地位),。這類業(yè)務處于快速增長的市場，具有很大的市場份額,。在企業(yè)的全部業(yè)務中,，“明星”業(yè)務的增長和獲利有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者,，需要大量的投資。為了保護和擴展“明星”業(yè)務在增長的市場上占主導地位,，企業(yè)應在短期內優(yōu)先供給他們所需的資源,，支持它們繼續(xù)發(fā)展,。

　　2.問題業(yè)務(高增長——弱競爭地位)。這類業(yè)務通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài),。一方面,，所在產業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產經營活動;另一方面,，其相對市場占有率低，能夠產生的資金很小,。因此,，企業(yè)對于“問題”業(yè)務的進一步投資需要進行分析，判斷使其轉移到“明星”業(yè)務所需要的投資量,，分析其未來盈利，研究是否值得投資等問題,。

　　3.現(xiàn)金牛業(yè)務(低增長——強競爭地位),。這類業(yè)務處于成熟的低速增長的市場中，市場地位有利,，盈利率高，本身不需要投資,，反而能為企業(yè)提供大量資金,，用以支持其他業(yè)務的發(fā)展,。

　　4.瘦狗業(yè)務(低增長——弱競爭地位)。這類業(yè)務處于飽和的市場當中,，競爭激烈,，可獲利潤很低,，不能成為企業(yè)資金的來源。一般情況下,，這類業(yè)務常常是微利甚至是虧損的,，瘦狗業(yè)務存在的原因更多的是由于感情上的因素而不忍放棄。其實,，瘦狗業(yè)務通常要占用很多資源，如資金,、管理部門的時間等,，多數(shù)時候是得不償失的,。

　　(二)SWOT模型

　　SWOT模型是一種綜合考慮企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機會和威脅,，進行系統(tǒng)評價,，從而選擇最佳經營戰(zhàn)略的方法。其中,，優(yōu)勢與劣勢分析要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，判斷企業(yè)內部優(yōu)勢與劣勢的標準有兩項,，一是單項的優(yōu)勢與劣勢,，如資金、技術,、產品,、市場、管理等;二是綜合的優(yōu)勢和劣勢,，為了評估企業(yè)的綜合優(yōu)勢與劣勢，可以選擇一些重要因素,，如評價打分,，然后根據(jù)其重要程度按加權平均法加以確定。機會和威脅分析則將注意力放在外部環(huán)境的變化即對企業(yè)的可能影響上,。機會是指隨著外部環(huán)境變化而產生的有利于企業(yè)的時機，如政府支持,、新技術應用,、良好的客戶關系等，而威脅是指隨著企業(yè)外部環(huán)境的改變而不利于企業(yè)的時機,，如新的競爭者出現(xiàn)、市場縮減,、技術老化等,。

　　SWOT分析的核心是評價企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，判斷企業(yè)的機會和威脅并作出決策,，以實現(xiàn)企業(yè)資源的最優(yōu)利用。

　　SWOT模型的十字結構,，具體做法是：對列出的內部條件和外部環(huán)境和各個關鍵因素逐項打分,，然后按各個因素的重要程度加權并求其代數(shù)和,。再將上述結果在SWOT模型十字圖上具體定位，從而確定企業(yè)戰(zhàn)略能力,。

　　第Ⅰ象限具有很好的內部條件和眾多的外部機會,，應當采取擴張戰(zhàn)略;

　　第Ⅱ象限面臨巨大的外部機會，卻受到了內部劣勢的限制,，應當采取扭轉型戰(zhàn)略，充分利用外部機會,，設法消除內部劣勢;

　　第Ⅲ象限存在內部劣勢和外部最大威脅,，應當采取防御型戰(zhàn)略,。

　　第Ⅳ象限具有一定的內部優(yōu)勢,，但外部環(huán)境存在威脅，應采取多元化戰(zhàn)略,。

　　SWOT模型分析是企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要依據(jù),。

　　【案例1-7】ABC公司于20世紀80 年代初率先進入個人電腦市場,，在隨后的10多年里一直獨步天下。90 年代中期以后,，由于眾多PC廠商興起，ABC 公司個人電腦業(yè)務銷售額不斷下挫,，虧損日增。2005 年 5月1日,，ABC公司將其全部PC業(yè)務轉讓給中國聯(lián)想集團,，轉而進入一些高價值產業(yè)領域。如今,，ABC 公司的發(fā)展變得更為均衡、更有效率,，實現(xiàn)了收益的穩(wěn)定增長,，提升了自身的競爭力。ABC 公司向聯(lián)想轉讓PC業(yè)務,，并不是聯(lián)想“蛇吞象”或逼宮，而是ABC 公司的主動選擇,。

　　ABC 公司的優(yōu)勢：ABC 公司創(chuàng)建于1914 年,，技術完善且實力雄厚，擁有一流的優(yōu)秀人才和無與倫比的企業(yè)精神,。自20世紀90 年代組織改造后，ABC 公司完成了戰(zhàn)略轉型和重新定位,。ABC 公司不再以計算機硬件公司自居,，而是提供給顧客完整解決方案，積極進入顧客服務領域,，成立了全球服務部門，擴大軟件服務,。服務和軟件部門逐漸成為ABC 公司的優(yōu)勢,，也構成了公司現(xiàn)金流來源的主要渠道,。

　　ABC 公司個人電腦業(yè)務劣勢：PC部門采取的外包和開發(fā)系統(tǒng)戰(zhàn)略無法形成ABC 公司的長久競爭優(yōu)勢,。雖然生產ABC兼容計算機，但其致命弱點是易于模仿,。ABC計算機與其他計算機的唯一差異在于是否掛上ABC品牌罷了,。正是由于兼容機的出現(xiàn)，ABC品牌優(yōu)勢漸漸褪色,，PC業(yè)務盈利率下降。最大的挑戰(zhàn)是PC運行速度越來越快,，使用界面越來越好,，功能越來越強大。在使用的性能上,，ABC大型計算機無法與之抗衡。當時,，大型計算機正是ABC 公司的搖錢樹,，毛利率高達70%，然而好景不長,，逐漸受到個人計算機的侵蝕，盈利逐漸衰退,，其PC部門明顯成為ABC 公司的劣勢部門,。

　　ABC 公司的機會：機會是組織外部環(huán)境的積極趨勢。當今客戶的需求正在轉移,，具體表現(xiàn)在：從零散的系統(tǒng)轉為業(yè)務解決方案;從各自獨立運作轉向整合的基礎設施;從專屬轉向開放的標準;從維護信息系統(tǒng)運營轉向更加專注于業(yè)務創(chuàng)新;從手工操作變?yōu)橄蜃詣踊妥愿惺椒较虬l(fā)展。在這樣的趨勢下,，剝離PC業(yè)務后,，ABC 公司便把戰(zhàn)略重點放在更高的價值領域，ABC 公司直面市場和客戶需求的變化趨勢,，進一步加強系統(tǒng)科技、軟件和服務能力,，幫助客戶實現(xiàn)價值,。

　　ABC 公司面臨的威脅：威脅是組織外部環(huán)境的負面趨勢,。PC業(yè)務市場競爭日益激烈,，利潤非常微薄。

　　要求：

　　(1)簡述SWOT分析模型的內容

　　(2)根據(jù)上述資料,，并對ABC 公司業(yè)務進行SWOT分析,。

　　【參考答案及分析】

　　(1)SWOT分析模型的內容,。 SWOT模型是一種綜合考慮企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢、外部環(huán)境的機會和威脅,，進行系統(tǒng)評價,，從而選擇最佳經營戰(zhàn)略的方法。

　　具體做法是：對列出的內部條件和外部環(huán)境和各個關鍵因素逐項打分,，然后按各個因素的重要程度加權并求其代數(shù)和。再將上述結果在SWOT模型十字圖上具體定位,，從而確定企業(yè)戰(zhàn)略能力。

　　第Ⅰ象限具有很好的內部條件和眾多的外部機會,，應當采取擴張戰(zhàn)略;

　　第Ⅱ象限面臨巨大的外部機會,，卻受到了內部劣勢的限制,，應當采取扭轉型戰(zhàn)略，充分利用外部機會,，設法消除內部劣勢;

　　第Ⅲ象限存在內部劣勢和外部最大威脅,，應當采取防御型戰(zhàn)略。

　　第Ⅳ象限具有一定的內部優(yōu)勢,，但外部環(huán)境存在威脅，應采取多元化戰(zhàn)略,。

　　(2)服務與軟件業(yè)務：ABC公司積極進入顧客服務領域,，成立了全球服務部門，擴大軟件服務,。服務和軟件部門逐漸成為ABC 公司的優(yōu)勢，也構成了公司現(xiàn)金流來源的主要渠道;外部環(huán)境來看,，當今客戶的需求正在轉移,，具體表現(xiàn)在：從零散的系統(tǒng)轉為業(yè)務解決方案;從各自獨立運作轉向整合的基礎設施;從專屬轉向開放的標準;從維護信息系統(tǒng)運營轉向更加專注于業(yè)務創(chuàng)新;從手工操作變?yōu)橄蜃詣踊妥愿惺椒较虬l(fā)展。在這樣的趨勢下,，剝離PC業(yè)務后,，ABC 公司便把戰(zhàn)略重點放在更高的價值領域，ABC 公司直面市場和客戶需求的變化趨勢,，進一步加強系統(tǒng)科技,、軟件和服務能力,，幫助客戶實現(xiàn)價值。綜合來看外部環(huán)境給ABC公司提供了集中投資服務與軟件提供了很好機會,，內部具有很好的進行服務與軟件開發(fā)優(yōu)勢,，ABC公司對服務與軟件業(yè)務采用擴張策略。

　　PC業(yè)務：ABC 公司面臨的威脅：PC業(yè)務市場競爭日益激烈,，利潤非常微薄。大型計算機正是ABC 公司的搖錢樹,，毛利率高達70%,，然而好景不長，逐漸受到個人計算機的侵蝕,，盈利逐漸衰退，其PC部門明顯成為ABC 公司的劣勢部門,。所以ABC公司針對PC業(yè)務采用收縮戰(zhàn)略,。

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