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　　1月20日,，國家稅務(wù)總局啟動2017年“便民辦稅春風行動”,，推出提速降負、創(chuàng)新服務(wù)等5大類20項46條便民辦稅措施,，直面納稅人辦稅的“堵點”“痛點”“難點”,，進一步減少辦稅時間，優(yōu)化辦稅流程,，簡并申報資料,。

　　這意味著，接下來的2017年,，納稅人將迎來更加注重效能,、智慧、便民,、公平和協(xié)作的納稅服務(wù),。

　　效能：辦稅再提速 負擔又減輕

　　2016年12月22日，北京市國稅局啟動“便捷服務(wù)百日行動”,，緊盯“登記,、申報、發(fā)票”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié),，圍繞“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅體驗,，營造便利營商環(huán)境”的目標,，推出3大類24項具體行動任務(wù)，以“減,、快,、優(yōu)”為重點方法提升辦稅效率，集中解決阻礙便捷辦稅的瓶頸問題,。

　　以發(fā)票審批業(yè)務(wù)為例,，北京市國稅局從納稅人視角進行事項梳理后發(fā)現(xiàn)，發(fā)票審批業(yè)務(wù)窗口需查驗14項信息,，涉及7個系統(tǒng)，極大降低了窗口效率,。針對這一細節(jié)問題,，北京市國稅局開發(fā)了“發(fā)票一頁式展現(xiàn)平臺”，實行全系統(tǒng)多元整合,，集成“金三”系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)論,、一般人狀態(tài)、銀行賬戶信息,、發(fā)票審批狀態(tài),、發(fā)票當月領(lǐng)用信息和發(fā)票結(jié)存信息6項信息，以及防偽稅控高風險納稅人狀態(tài),、信用等級,、一址多照、子底賬系統(tǒng)的普通發(fā)票作廢情況,、發(fā)票開具品名,、取得發(fā)票品名、企業(yè)上游名稱,、企業(yè)下游名稱等14項信息,，實現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)在平臺上一頁瀏覽審查發(fā)票審批業(yè)務(wù)的所有信息，無需反復登錄多系統(tǒng)查驗,，查詢時間由以前的123秒縮短到7秒,，切實提升了窗口辦稅效率。

　　西門子(中國)有限公司稅務(wù)經(jīng)理朱榕表示：“在當今企業(yè)發(fā)展外部壓力大,，內(nèi)控成本不斷增加的大背景下,，簡化辦稅流程，節(jié)約企業(yè)的人員成本,，對于企業(yè)而言意義不言而喻,。”

　　事實上,，隨著2017年“便民辦稅春風行動”的啟動,，不僅是北京,，全國的納稅人都將獲得看得見的便民辦稅福利，比如辦稅等候時間的減少,，比如涉稅資料報送的簡并,，比如出口退(免)稅辦理的提速，比如納稅申報質(zhì)量的提高,。

　　根據(jù)國家稅務(wù)總局2017年“便民辦稅春風行動”的部署,，稅務(wù)機關(guān)將打出系列“組合拳”，大力推行網(wǎng)上辦稅為主,，自助辦稅和其他社會辦稅為輔,、實體辦稅服務(wù)廳兜底的辦稅模式，讓納稅人多走“網(wǎng)路”,、少走“馬路”;在簡并涉稅資料報送方面,，簡化發(fā)票代開業(yè)務(wù)資料報送，簡化銀行業(yè)資產(chǎn)損失資料報送要求,，簡化工程項目在境外的建筑服務(wù)證明材料等的要求,，為納稅人減負;在提高申報質(zhì)量方面，推進部門信息共享,，減少信息錄入及復核時間,，由納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)、手機客戶端或自助辦稅終端提前錄入申報所需稅源信息,，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。

　　智慧：“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用領(lǐng)域越來越廣

　　2017年1月20日，升級后的國家稅務(wù)總局12366納稅服務(wù)平臺上線,。

　　據(jù)介紹,，該平臺依托12366熱線，以云計算,、大數(shù)據(jù),、移動互聯(lián)等信息技術(shù)為支撐，集納稅咨詢,、稅法宣傳,、辦稅服務(wù)、投訴受理,、需求管理,、納稅人滿意度調(diào)查六項功能于一體，可為納稅人提供“能問,、能查,、能看、能聽,、能約,、能辦”的“六能”型服務(wù),。

　　親自感受過國家稅務(wù)總局12366納稅服務(wù)平臺的使用體驗后，海杰亞(北京)醫(yī)療器械有限公司財務(wù)部經(jīng)理蘇雨松了一口氣,，“以前,，遇到問題必須打12366咨詢以后才放心，趕上高峰期,，電話難打,，只能等著。有了這個平臺,，我可以直接自己查詢,，可以私人定制相關(guān)政策、知識,，問題解決不了,，還可以和‘智詢通’對話咨詢，在電話咨詢之外,，又多了和稅務(wù)機關(guān)互動的平臺,，越來越方便了,?！碧K雨說。

　　事實上,，升級改造12366納稅服務(wù)平臺只是稅務(wù)機關(guān)創(chuàng)新服務(wù)的一種體現(xiàn),。

　　在“便捷服務(wù)百日行動”中，北京市國稅局積極創(chuàng)新,，提供并引導多元化辦稅方式,，最新研發(fā)涵蓋實名認證、稅控設(shè)備初始發(fā)行,、報稅清卡,、三(五)證合一(稅號變更)、變更信息(增版增量),、小規(guī)模逾期報稅等功能的自助發(fā)行機,，在海淀區(qū)國稅局試用1個月以來，各項業(yè)務(wù)平均辦理時長由手工受理2分30秒降至自助辦理只需1分鐘,，平均提速150%,，一臺自助設(shè)備可代替5個~6個窗口。

　　山東省國稅局將以新啟用的全省國稅系統(tǒng)監(jiān)控指揮中心為依托,，深入開展大數(shù)據(jù)分析,，總結(jié)辦稅業(yè)務(wù)變化規(guī)律和納稅人辦稅行為規(guī)律，查找辦稅服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，制定改進措施,。

　　此外,，按照國家稅務(wù)總局2017年“便民辦稅春風行動”的安排部署，各地還將推出優(yōu)化發(fā)票領(lǐng)用方式,、拓展發(fā)票開具方式,、推進外出經(jīng)營管理電子化等4項7條具體服務(wù)措施，積聚智慧稅務(wù),。

　　可以預(yù)見,，不久的將來，對千千萬萬納稅人來說,，發(fā)票領(lǐng)用“線上申領(lǐng),、線下配送”，發(fā)票代開“線上辦理,、線下開具”,，《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》的開具、信息傳遞和后續(xù)管理的電子化等等一系列業(yè)務(wù)的智慧化辦理都將不再僅僅是期待,。

　　便民：從沒想過,，可以如此辦稅

　　關(guān)瑮是榮寶齋的計財部副經(jīng)理，從事財會工作已經(jīng)20多年了,?！斑@些年，尤其是‘便民辦稅春風行動’推出后,，我最大的感受是：辦稅更便捷了,。就在幾年前，我想都沒想過,，自己會這樣度過一個報稅期的上午：打開北京國稅微信,，看看稅務(wù)局提醒的事情都完成了沒有，然后,，進入網(wǎng)上辦稅廳,，完成變更登記、優(yōu)惠備案和發(fā)票認證,，在票e送模塊,，指尖輕點，就可以坐等發(fā)票送上門,?！标P(guān)瑮說。

　　關(guān)瑮的這種感受,，代表了許多納稅人的心聲,。這些，都源自各地不斷推進的辦稅便利化改革,。

　　剛剛過去的2016年,，天津市國稅局以自貿(mào)區(qū)稅收便利化改革為引擎,，創(chuàng)新便利辦稅措施，推出一證一碼一章一票一天辦結(jié),，使納稅人辦理企業(yè)設(shè)立及后續(xù)涉稅事項的時間由9個工作日縮減到1個工作日;南昌市地稅局編制《地稅代征增值稅涉稅事項辦稅指南》,，對地稅代征增值稅涉稅事項進行了明確、規(guī)范,，讓納稅人少跑腿,、少費勁;黑龍江省佳木斯市國稅局建設(shè)便民辦稅綜合體，打造納稅服務(wù)升級版……

　　推進辦稅便利化改革的同時,，面對納稅人需求日益呈現(xiàn)高端化,、多元化、個性化的特點,，2017年,，各級稅務(wù)機關(guān)立足實際，又踏上了納稅服務(wù)的新征程,。

　　山東省國稅局提出將深入推進網(wǎng)上辦稅為主,、自助辦稅為輔、第三方代辦為補充,、辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”多元化辦稅服務(wù)模式,，打通主要涉稅事項的網(wǎng)上全流程辦理，合理部署24小時自助辦稅服務(wù)廳建設(shè),，按辦稅服務(wù)事項進行流程簡化,，讓納稅人辦稅過程更簡,、辦稅方式更多,、辦稅成本更低。

　　針對納稅人反映的辦稅資料重復報送,、業(yè)務(wù)事項有待整合,、通辦范圍不寬等問題，國家稅務(wù)總局推出加速實名辦稅進程,、推進辦稅制度改革,、擴大區(qū)域通辦范圍、拓展熱線服務(wù)功能等4項6條具體服務(wù)措施,。

　　在加速實名辦稅進程方面,，加大實名辦稅推行力度，線上線下采集納稅人及其代理人身份等信息,，強化與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接,，針對實名辦稅納稅人開展個性化服務(wù)，減少資料重復報送,，加強內(nèi)部風險管控和外部結(jié)果推送,，完善“登記,、辦稅、服務(wù),、管理”全過程實名制;擴大區(qū)域通辦范圍方面,，進一步拓展同城通辦和全省通辦的業(yè)務(wù)范圍，在全省通辦的基礎(chǔ)上提升業(yè)務(wù)通辦的層級,。

　　公平：納稅信用越來越有價值

　　“感受到被尊重”,，是近年來，關(guān)瑮體會到的另一個重要變化,。

　　“這種尊重不僅僅是一個友好的微笑和一句及時的提醒,，更是給予我們選擇的權(quán)利和利益的保護。納稅服務(wù)規(guī)范的實行,，處罰標準的統(tǒng)一,，使我們越來越堅信身處一個公開公平公正的稅收環(huán)境?！标P(guān)瑮說,。

　　其實，營造公開公平公正的稅收環(huán)境,，各級稅務(wù)機關(guān)一直在努力,。

　　為了向納稅人普及稅收知識、提升納稅人的納稅意識,、促進稅收遵從,，青島市地稅局不斷升級完善納稅人學堂，將納稅人維權(quán)及滿意度評價作為納稅人學堂建設(shè)的重要內(nèi)容,，依托日常培訓輔導,，及時征求納稅人對業(yè)務(wù)流程、操作系統(tǒng),、服務(wù)體驗等意見和建議,，準確定位納稅人最不滿意的地方、納稅人最期待的地方,，據(jù)此,，推動有關(guān)單位、部門及崗位,，準確查找不足,，有針對性地改進執(zhí)法服務(wù)工作，為納稅人維好權(quán),、護好權(quán),，提升納稅人滿意度。

　　黑龍江佳木斯市國稅局建立起“345”納稅服務(wù)標準，“3”就是“三時服務(wù)”,，即：準時服務(wù),、限時服務(wù)、延時服務(wù);“4”就是“四辦要求”,，即：符合政策的堅決辦,、手續(xù)齊全的立即辦、涉及各方的協(xié)調(diào)辦,、后續(xù)辦理的預(yù)約辦;“5”就是“五零標準”,，即：征納溝通零距離、執(zhí)法流程零障礙,、服務(wù)質(zhì)量零差錯,、規(guī)定之外零收費、服務(wù)行為零投訴,，全力維護納稅人的合法權(quán)益,。

　　同時，2017年,，稅務(wù)機關(guān)將從規(guī)范執(zhí)法保公正,、激勵守信促公平的角度出發(fā)，針對執(zhí)法程序和執(zhí)法方式有待完善,、納稅信用管理運用有待深化等問題,，推出完善稅收執(zhí)法程序、創(chuàng)新稅收執(zhí)法方式,、鞏固商事登記改革成果,、強化納稅信用管理運用4項7條具體服務(wù)措施。

　　在規(guī)范執(zhí)法方面,，持續(xù)完善稅收執(zhí)法程序,，進一步健全稅務(wù)檢查、處罰告知,、處罰聽證,、集體審議,、作出決定,、文書送達等制度規(guī)定;建立健全“雙隨機、一公開”監(jiān)管機制,，全面推進稅務(wù)稽查隨機抽查,，體現(xiàn)執(zhí)法公平，提高執(zhí)法效能,。

　　在激勵守信方面,，加大納稅信用管理運用力度，將納稅信用評價范圍由企業(yè)類納稅人拓展至個體工商戶和其他類型納稅人，并將守信個體工商戶和其他類型納稅人納入“銀稅互動”范圍,，使守信激勵措施惠及更多納稅人,。

　　協(xié)作：跨“界”合作 打造“大服務(wù)”

　　在不久前國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司組織的一次座談會上，安利(中國)日用品有限公司北京分公司財務(wù)負責人張靜提出：“我們的客戶有好多是個體工商戶,，聽他們說,，繳稅時，要在稅務(wù)所和銀行之間來回跑,，他們都盼望著能早點實現(xiàn)pos機繳稅,。”

　　對中國嘉德國際拍賣有限公司財務(wù)中心主任于波而言,，最盼望的,，則是北京市東城區(qū)珠市口國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的建成使用，“那個時候,，進一家門辦兩家事,，同時享受國地稅兩家的專業(yè)服務(wù)，想想就很期待,?！庇诓ㄕf。

　　如今,，張靜和于波的“期盼”,，已經(jīng)有了明確回復。

　　國家稅務(wù)總局2017年“便民辦稅春風行動”意見明確提出,，要在社會協(xié)作方面,，繼續(xù)擴大社會合作范圍，強化繳稅方式技術(shù)支撐,，拓展銀行轉(zhuǎn)賬,、POS機、網(wǎng)上銀行和手機銀行等多元化繳稅方式,，借助銀行等金融機構(gòu)的第三方信息實現(xiàn)自然人個人所得稅網(wǎng)上申報納稅,。

　　除了加強社會協(xié)作，稅務(wù)機關(guān)還將從加強系統(tǒng)協(xié)作和區(qū)域協(xié)作的層面持續(xù)發(fā)力,，推出深化國地稅聯(lián)合辦稅,、擴大社會合作范圍、加強繳稅方式技術(shù)支撐,、服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略4項11條具體服務(wù)措施,。

　　在系統(tǒng)協(xié)作方面，繼續(xù)圍繞深化稅收征管體制改革等重要工作,，全面整合國地務(wù)服務(wù)資源,，深化國地稅聯(lián)合辦稅,，積極推廣“一窗一人”聯(lián)合辦稅服務(wù)模式，實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務(wù)一窗辦理,。

　　在區(qū)域協(xié)作方面,，結(jié)合“走出去”納稅人需求，繼續(xù)落實和完善服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略的各項稅收舉措;不斷優(yōu)化完善“京津冀綜合稅務(wù)服務(wù)網(wǎng)”功能,，鞏固稅收服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展成果;深化長江經(jīng)濟帶稅收信息共享平臺數(shù)據(jù)應(yīng)用,，探索創(chuàng)新稅收征管服務(wù)舉措;創(chuàng)新自由貿(mào)易試驗區(qū)發(fā)展的服務(wù)措施。

　　按照2017年“便民辦稅春風行動”的要求,，北京市國稅局以窗口辦理量和辦理時長數(shù)據(jù)為依據(jù),，梳理問題，加強系統(tǒng)協(xié)作和社會協(xié)作,，將在線辦理銀行賬戶和財務(wù)會計制度的備案業(yè)務(wù)中,，引進電子化簽章改革三方協(xié)議簽訂模式，納稅人通過網(wǎng)廳提交三方協(xié)議并電子簽名,，稅務(wù)機關(guān)審核后加蓋稅務(wù)機關(guān)電子簽章導入“金三”系統(tǒng),，“金三”系統(tǒng)將信息發(fā)送至銀行，銀行確認無誤后向稅務(wù)機關(guān)反饋結(jié)果,，完成協(xié)議簽署,。通過三方合作，實現(xiàn)信息在納稅人,、稅務(wù)機關(guān)和銀行之間的網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，使納稅人無需往返稅務(wù)機關(guān)和銀行，在商業(yè)銀行辦理繳稅賬戶的同時即可完成三方協(xié)議的簽署,。

　　(信息來源：中國稅務(wù)報)

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