2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：質(zhì)量管理

　　【東奧小編】現(xiàn)階段進(jìn)入2015年注會(huì)基礎(chǔ)備考期,，是全面梳理考點(diǎn)的寶貴時(shí)期,，我們一起來學(xué)習(xí)2015《公司戰(zhàn)略》基礎(chǔ)考點(diǎn)：質(zhì)量管理。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　1.質(zhì)量管理的概念

　　2.質(zhì)量成本

　　3.全面質(zhì)量管理

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識(shí)點(diǎn)屬于《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》科目第三章戰(zhàn)略選擇第三節(jié)職能戰(zhàn)略的內(nèi)容,。

　　【知識(shí)點(diǎn)】：質(zhì)量管理

　　1.質(zhì)量管理的概念,。

　　質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃,、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng),。

　　質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分,，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求,，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則,。

　　質(zhì)量目標(biāo)是指企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的。以系統(tǒng)論思想作為指導(dǎo),，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量目標(biāo)為出發(fā),，去協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門乃至每個(gè)人的活動(dòng),，這就是質(zhì)量目標(biāo)的核心思想。

　　質(zhì)量控制是指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng),。

　　質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品,、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必需的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。

　　質(zhì)量改進(jìn)為向本組織及其顧客提供增值效益,，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施,。

　　2.質(zhì)量成本

　　質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用。是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用,。質(zhì)量成本是由兩部分構(gòu)成,，即運(yùn)行質(zhì)量成本(或工作質(zhì)量成本，或內(nèi)部質(zhì)量成本)和外部質(zhì)量保證成本,。

　　(1)運(yùn)行質(zhì)量成本,。

　　是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費(fèi)用以及因質(zhì)量故障所造成的損失費(fèi)用之和。它又分為四類,，即企業(yè)內(nèi)部損失成本,、鑒定成本、預(yù)防成本和外部損失成本等,。

　�,、倨髽I(yè)內(nèi)部損失成本。

　　又稱內(nèi)部故障成本,，是指產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用,。

　　主要包括：廢品損失費(fèi)用、返修損失費(fèi)用和復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用,、停工損失費(fèi)用,、處理質(zhì)量缺陷費(fèi)用、減產(chǎn)損失及產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi)用等,。

　�,、阼b定成本。

　　它是為了評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求進(jìn)行測(cè)試活動(dòng)而產(chǎn)生的成本,。主要包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)用、工序檢驗(yàn)費(fèi)用,、成品檢驗(yàn)費(fèi)用,、質(zhì)量審核費(fèi)用、保持檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備精確性的費(fèi)用,、試驗(yàn)和檢驗(yàn)損耗費(fèi)用,、存貨復(fù)試復(fù)驗(yàn)費(fèi)用、質(zhì)量分級(jí)費(fèi)用,、檢驗(yàn)儀器折舊費(fèi)以及計(jì)量工具購置費(fèi)等,。

　�,、垲A(yù)防成本。

　　是指用于預(yù)防產(chǎn)生不合格品與故障等所需的各種費(fèi)用,。

　　主要包括：質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用,、質(zhì)量教育培訓(xùn)費(fèi)用、新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)用,、工序控制費(fèi)用,、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用,、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)用,、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、專職質(zhì)量管理人員的工資及其附加費(fèi)等,。

　�,、芡獠繐p失成本。

　　是指產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,，導(dǎo)致索賠,、修理、更換或信譽(yù)損失等而支付的費(fèi)用,。

　　主要包括：申訴受理費(fèi)用,、保修費(fèi)用、退換產(chǎn)品的損失費(fèi)用,、折舊損失費(fèi)用和產(chǎn)品責(zé)任損失費(fèi)用等,。

　　(2)外部質(zhì)量保證成本。

　　是指為用戶提供所要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用,。主要包括：

　�,、贋樘峁┨厥飧郊拥馁|(zhì)量保證措施、程序,、數(shù)據(jù)所支付的費(fèi)用,。

　　②產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用,。

　�,、蹪M足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用,。

　　3.全面質(zhì)量管理

　　全面質(zhì)量管理(TQM)是一項(xiàng)很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù),。其所含要素主要有以下幾點(diǎn)：

　　(1)內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。

　　企業(yè)的各個(gè)部分都與質(zhì)量問題有關(guān),，需要一起合作并會(huì)相互影響,。TQM提升了內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商的概念。內(nèi)部供應(yīng)商為內(nèi)部客戶所做的工作最終會(huì)影響提供給外部客戶的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。為了滿足外部客戶的期望,，就必須滿足整個(gè)經(jīng)營(yíng)中每個(gè)階段內(nèi)部客戶的期望,。因此內(nèi)部客戶與質(zhì)量鏈密切相關(guān)。

　　(2)服務(wù)水平協(xié)議,。

　　有些企業(yè)通過要求每個(gè)內(nèi)部供應(yīng)商同其內(nèi)部客戶達(dá)成一項(xiàng)服務(wù)水平協(xié)議來使內(nèi)部供應(yīng)商與內(nèi)部客戶的概念書面化,。服務(wù)水平協(xié)議是對(duì)服務(wù)和供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)聲明，用于提供給外部客戶,，包括服務(wù)供應(yīng)商的范圍,、反應(yīng)時(shí)間和可靠性等方面的問題。責(zé)任界定和性能標(biāo)準(zhǔn)也可能包含在這種協(xié)議中,。

　　(3)公司的質(zhì)量文化,。

　　企業(yè)中的每個(gè)人都會(huì)影響質(zhì)量，質(zhì)量是每個(gè)人的責(zé)任,。這意味著不僅僅是那些直接參與生產(chǎn)和同客戶打交道的人,，而且每個(gè)在后臺(tái)支持的人員和行政人員都會(huì)影響質(zhì)量。

　　(4)授權(quán),。

　　這是確認(rèn)員工自身通常是關(guān)于如何提高或能否提高質(zhì)量的最好信息來源,。

　　授權(quán)包括兩個(gè)關(guān)鍵方面：

　　①允許員工能夠自由決定如何使用掌握的技能和獲得成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)成員所必需的新技能來完成必要的工作,。

　�,、谑箚T工對(duì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。

　　全面質(zhì)量管理質(zhì)量成本模式是基于兩個(gè)觀點(diǎn)：

　　一是預(yù)防成本和鑒定費(fèi)用都服從管理層的影響或控制,。在失敗發(fā)生之前花錢預(yù)防比在失敗發(fā)生之后再去檢查產(chǎn)品或服務(wù)要好得多,。

　　二是內(nèi)部損失成本和外部損失成本是預(yù)防和鑒定方面花費(fèi)努力的結(jié)果。額外的預(yù)防努力將會(huì)減少內(nèi)部損失成本,，也可以減少外部損失成本,。