服務(wù)產(chǎn)品的特征

一、無形性,，與有形的消費品或產(chǎn)業(yè)用品相比, 服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無形無質(zhì)的, 甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺二,、不可分離性,，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程是同時進行的三,、差異性,，服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化, 服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等,。

更新時間：2025-01-23 16:43:10 查看全文>>

服務(wù)產(chǎn)品具體有哪些特征

根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的概念,，一般將服務(wù)產(chǎn)品的基本特性歸納為以下五個方面,。
（1）無形性,，即與有形的消費品或工業(yè)品相比，服務(wù)產(chǎn)品的特質(zhì)及組成的元素往往是無形無質(zhì)的,，甚至使用服務(wù)產(chǎn)品后的利益也很難被察覺,。
（2）不可分離性，即一般情況下,，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費過程是同時進行的,，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的同時，顧客也完成了對服務(wù)產(chǎn)品的消費,，兩者在時間上不可分離,。
（3）差異性，即服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化,，很難統(tǒng)一界定,。與有形的消費品或工業(yè)品質(zhì)量的一致性、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性不同,，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程,。
（4）不可儲存性，即服務(wù)產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費同時進行的特性,，使得服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形的消費品或工業(yè)品一樣能夠被儲存起來,。
（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費過程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,。這一特性更易使消費者產(chǎn)生風(fēng)險意識,，會員制是服務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的常用手段。
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影響產(chǎn)品定價的因素及定價方法

企業(yè)愿景和使命之間存在緊密的關(guān)系,，它們相互依存,、相互促進，共同構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
1．使命決定愿景
企業(yè)使命說明了企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由,，說明企業(yè)的宗旨,、經(jīng)營哲學(xué)、信念,、原則,，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對象的性質(zhì)揭示企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù),。使命可以是具體的任務(wù)或責(zé)任,，也可以是企業(yè)或組織所追求的目標(biāo)和價值觀。
愿景是企業(yè)對未來前景和發(fā)展方向的高度概括,，表達了一種企業(yè)為之奮斗的心愿,。
2.愿景是使命的基礎(chǔ)
愿景為企業(yè)或組織提供了長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，而使命則是實現(xiàn)這些目標(biāo)所要遵循的基本指導(dǎo)思想,、原則和方向,。如果沒有愿景，使命就失去了依托,，因為使命的動力來自于愿景,。
3.使命為愿景提供支撐
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產(chǎn)品價格對需求的具體影響

產(chǎn)品價格對需求的具體影響：
(1)消費者偏好。消費者的偏好支配著他在使用價值相同或接近的替代品之間的消費選擇,。但是,，人們的消費偏好不是固定不變的，而是在一系列因素的作用下緩慢地變化的,。
(2)消費者的個人收入,。消費者收入一般是指一個社會的人均收入。收入的增減是影響需求的重要因素,。一般來說,，消費者收入增加，將引起需求增加,。反之,，收入減少，則會導(dǎo)致需求減少,。
(3)產(chǎn)品價格,。這是指某種產(chǎn)品自身的價格。價格是影響需求的最重要的因素,。一般來說,，價格和需求的變動成反方向變化。
(4)替代品的價格,。所謂替代品,，是指價值相近,，可以相互替代來滿足人們同一需要的商品，如煤氣和電力等,。一般來說,，在相互替代商品之間某一種商品價格提高,，消費者就會把其需求轉(zhuǎn)向可以替代的商品上,，從而使替代品的需求增加，被替代品的需求減少,，反之亦然,。
(5)互補品的價格。所謂互補品,，是指使用價值上必須相互補充才能滿足人們某種需要的商品,，如汽車和汽油、家用電器等,。在互補商品之間,，其中一種商品價格上升，需求量降低,，會引起另一種商品的需求隨之降低,。
(6)預(yù)期。預(yù)期是人們對于某一經(jīng)濟活動未來的變動趨勢的預(yù)測和判斷,。如果消費者預(yù)期價格要上漲,，就會刺激人們提前購買;如果預(yù)期價格將下跌，許多消費者就會推遲購買,。
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完全競爭市場的產(chǎn)品價格

完全競爭市場又稱純粹競爭市場,，是一種競爭不受任何阻礙和干擾的市場結(jié)構(gòu)。其產(chǎn)品價格完全由市場決定,，沒有任何一個買者或賣者能夠影響市場價格,，每個生產(chǎn)者或消費者都只能是市場價格的接受者，而不是價格的決定者,。也就是說,，每一個生產(chǎn)者或消費者都只是被動地接受市場價格，對市場價格沒有任何控制的力量,。
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產(chǎn)品生命周期衰退期的營銷策略是什么

產(chǎn)品生命周期衰退期的營銷策略：
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