服務(wù)產(chǎn)品的特征

一、無(wú)形性,，與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品相比, 服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的, 甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺(jué)二、不可分離性,，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的三、差異性,，服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化, 服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等,。

更新時(shí)間：2025-01-23 16:43:10 查看全文>>

服務(wù)產(chǎn)品具體有哪些特征

根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品的概念,，一般將服務(wù)產(chǎn)品的基本特性歸納為以下五個(gè)方面。
（1）無(wú)形性,，即與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品相比,，服務(wù)產(chǎn)品的特質(zhì)及組成的元素往往是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，甚至使用服務(wù)產(chǎn)品后的利益也很難被察覺(jué),。
（2）不可分離性,，即一般情況下，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的,，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，顧客也完成了對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)，兩者在時(shí)間上不可分離,。
（3）差異性,，即服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常發(fā)生變化，很難統(tǒng)一界定,。與有形的消費(fèi)品或工業(yè)品質(zhì)量的一致性,、標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定性不同，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程,。
（4）不可儲(chǔ)存性,，即服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性，使得服務(wù)產(chǎn)品不可能像有形的消費(fèi)品或工業(yè)品一樣能夠被儲(chǔ)存起來(lái),。
（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性,，服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這一特性更易使消費(fèi)者產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，會(huì)員制是服務(wù)企業(yè)維系客戶關(guān)系的常用手段,。
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影響產(chǎn)品定價(jià)的因素及定價(jià)方法

企業(yè)愿景和使命之間存在緊密的關(guān)系，它們相互依存,、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力,。
1．使命決定愿景
企業(yè)使命說(shuō)明了企業(yè)的根本性質(zhì)與存在的理由,，說(shuō)明企業(yè)的宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué),、信念,、原則，根據(jù)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前景,，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與戰(zhàn)略制定提供依據(jù),。使命可以是具體的任務(wù)或責(zé)任，也可以是企業(yè)或組織所追求的目標(biāo)和價(jià)值觀,。
愿景是企業(yè)對(duì)未來(lái)前景和發(fā)展方向的高度概括,，表達(dá)了一種企業(yè)為之奮斗的心愿,。
2.愿景是使命的基礎(chǔ)
愿景為企業(yè)或組織提供了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，而使命則是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要遵循的基本指導(dǎo)思想,、原則和方向,。如果沒(méi)有愿景，使命就失去了依托,，因?yàn)槭姑膭?dòng)力來(lái)自于愿景,。
3.使命為愿景提供支撐
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產(chǎn)品價(jià)格對(duì)需求的具體影響

產(chǎn)品價(jià)格對(duì)需求的具體影響：
(1)消費(fèi)者偏好。消費(fèi)者的偏好支配著他在使用價(jià)值相同或接近的替代品之間的消費(fèi)選擇,。但是,，人們的消費(fèi)偏好不是固定不變的，而是在一系列因素的作用下緩慢地變化的,。
(2)消費(fèi)者的個(gè)人收入,。消費(fèi)者收入一般是指一個(gè)社會(huì)的人均收入。收入的增減是影響需求的重要因素,。一般來(lái)說(shuō),，消費(fèi)者收入增加，將引起需求增加,。反之,，收入減少，則會(huì)導(dǎo)致需求減少,。
(3)產(chǎn)品價(jià)格,。這是指某種產(chǎn)品自身的價(jià)格。價(jià)格是影響需求的最重要的因素,。一般來(lái)說(shuō),，價(jià)格和需求的變動(dòng)成反方向變化。
(4)替代品的價(jià)格,。所謂替代品,，是指價(jià)值相近，可以相互替代來(lái)滿足人們同一需要的商品,，如煤氣和電力等,。一般來(lái)說(shuō)，在相互替代商品之間某一種商品價(jià)格提高,，消費(fèi)者就會(huì)把其需求轉(zhuǎn)向可以替代的商品上,，從而使替代品的需求增加，被替代品的需求減少,，反之亦然,。
(5)互補(bǔ)品的價(jià)格。所謂互補(bǔ)品,，是指使用價(jià)值上必須相互補(bǔ)充才能滿足人們某種需要的商品,，如汽車(chē)和汽油,、家用電器等。在互補(bǔ)商品之間,，其中一種商品價(jià)格上升,，需求量降低，會(huì)引起另一種商品的需求隨之降低,。
(6)預(yù)期,。預(yù)期是人們對(duì)于某一經(jīng)濟(jì)活動(dòng)未來(lái)的變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和判斷。如果消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格要上漲,，就會(huì)刺激人們提前購(gòu)買(mǎi);如果預(yù)期價(jià)格將下跌,，許多消費(fèi)者就會(huì)推遲購(gòu)買(mǎi)。
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完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格

完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)又稱純粹競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),，是一種競(jìng)爭(zhēng)不受任何阻礙和干擾的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),。其產(chǎn)品價(jià)格完全由市場(chǎng)決定，沒(méi)有任何一個(gè)買(mǎi)者或賣(mài)者能夠影響市場(chǎng)價(jià)格,，每個(gè)生產(chǎn)者或消費(fèi)者都只能是市場(chǎng)價(jià)格的接受者,，而不是價(jià)格的決定者。也就是說(shuō),，每一個(gè)生產(chǎn)者或消費(fèi)者都只是被動(dòng)地接受市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)市場(chǎng)價(jià)格沒(méi)有任何控制的力量。
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產(chǎn)品生命周期衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略是什么

產(chǎn)品生命周期衰退期的營(yíng)銷(xiāo)策略：
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