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（一）外部環(huán)境分析

1.宏觀環(huán)境分析（PESTEL分析）（☆☆）（2021、2022年）

宏觀環(huán)境分析中的關(guān)鍵要素包括：政治環(huán)境因素,、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素,、社會(huì)環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素,、生態(tài)環(huán)境因素和法律環(huán)境因素,。對(duì)這六種因素進(jìn)行宏觀環(huán)境分析的方法，一般稱為PESTEL分析法,。宏觀環(huán)境分析的目的是要確定宏觀環(huán)境中影響行業(yè)和企業(yè)的關(guān)鍵因素,，預(yù)測這些關(guān)鍵因素未來的變化,，以及這些變化對(duì)企業(yè)影響的程度和性質(zhì),、機(jī)遇與威脅,。

（1）政治環(huán)境因素包括：社會(huì)制度、政府政策,、政治團(tuán)體和政治形勢,、國際上的貿(mào)易壁壘、雙邊關(guān)系等,。

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素包括：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),、經(jīng)濟(jì)增長率、財(cái)政與貨幣政策,、能源和運(yùn)輸成本;消費(fèi)傾向與可支配收入,、失業(yè)率、通貨 膨脹與緊縮,、利率,、匯率等。

（3）社會(huì)環(huán)境因素包括：教育水平,、生活方式,、社會(huì)價(jià)值觀與習(xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣,、文化傳統(tǒng),、人口、交通,、基礎(chǔ)設(shè)施等,。

（4）技術(shù)環(huán)境因素包括：創(chuàng)新機(jī)制、科技投入,、技術(shù)總體水平,、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)換代速度、企業(yè)競爭對(duì)手的研發(fā)投入,、社會(huì)技術(shù)人才的素質(zhì)水平和待遇等,。

（5）生態(tài)環(huán)境因素，主要指各種自然資源和綠色環(huán)保問題,，如水資源,、土地資源、污染等,。

（6）法律環(huán)境因素,，主要指法律限制或立法變化，如國家或地方法律規(guī)范,、國家司法,、行政執(zhí)法狀況等,。

2.行業(yè)環(huán)境分析（☆☆）

行業(yè)，是指其產(chǎn)品具有主要的共同特征的一大批企業(yè)或企業(yè)群體,?？梢院唵卫斫鉃槭琴u方的集合。

行業(yè)環(huán)境分析的目的在于分析行業(yè)的盈利能力,。影響行業(yè)盈利能力的因素有許多,，歸納起來主要有兩個(gè)方面：一是行業(yè)競爭程度;二是市場議價(jià)能力。

重點(diǎn)提示：

緊緊圍繞決定盈利能力的因素：收入與成本兩大要素,，具體涉及到價(jià)格及數(shù)量,、競爭程度。

（1）行業(yè)競爭程度分析

主要包括三個(gè)內(nèi)容：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭;新加入企業(yè)的競爭威脅;替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅,。

①現(xiàn)有企業(yè)間競爭程度分析

②新加入企業(yè)競爭威脅分析（瓜分份額,、減少市場集中）

③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅分析

替代產(chǎn)品多——競爭程度高

替代產(chǎn)品少——競爭程度低

消費(fèi)者在選擇替代產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，通?？紤]產(chǎn)品或服務(wù)的效用和價(jià)格兩個(gè)因素,，如果替代效用相同或相似，價(jià)格競爭就會(huì)激烈,。

（2）市場議價(jià)能力分析

盈利水平的高低,，還取決于本行業(yè)企業(yè)與供應(yīng)商和消費(fèi)者（客戶）的議價(jià)能力（影響到成本與收入）。

提示：

1,、供應(yīng)商的議價(jià)能力

供應(yīng)商是指那些向行業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè),、群體或個(gè)人,，也包括勞動(dòng)力和資本的供應(yīng)商。

供貨商的威脅手段有兩類：一是提高供應(yīng)價(jià)格,，二是降低供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,。

2、購買商的議價(jià)能力

購買商是指該行業(yè)的客戶或客戶群：要求降低產(chǎn)品價(jià)格,，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

邁克爾·波特將上述分析框架概括為“五力模型”，分別是：

(1)新加入企業(yè)的競爭;

(2)供應(yīng)商的議價(jià)能力;

(3)購買商的議價(jià)能力;

(4)替代產(chǎn)品的威脅;

(5)同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度,。

這五大競爭力量決定了產(chǎn)業(yè)的盈利能力,。

“五力模型”可以用來幫助企業(yè)尋找最有吸引力的行業(yè)以及行業(yè)中最有利的競爭位置

3.經(jīng)營環(huán)境分析（☆☆）

經(jīng)營環(huán)境分析包括競爭對(duì)手分析、競爭性定位分析,、消費(fèi)者分析,、融資者分析、勞動(dòng)力市場狀況分析等,。

（二）內(nèi)部環(huán)境分析（三種資源,、五種能力、核心競爭力,、價(jià)值鏈分析,、戰(zhàn)略地圖分析）

1.企業(yè)資源分析（☆）

企業(yè)的資源主要可以分為三種：有形資源、無形資源和人力資源,。

2.企業(yè)能力分析（☆☆）

企業(yè)能力,，是指企業(yè)配置資源并發(fā)揮其生產(chǎn)和競爭作用的能力。能力來源于企業(yè)有形資源,、無形資源和人力資源的整合,，是企業(yè)各種資源有機(jī)組合的結(jié)果。企業(yè)能力主要由研發(fā)能力,、生產(chǎn)管理能力,、營銷能力、財(cái)務(wù)能力和組織管理能力等組成,。

3.企業(yè)核心競爭力分析（☆）

（1）含義：核心競爭力是指能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的資源和能力,，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的,、具有延展性的,，并且是競爭對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。戰(zhàn)略分析的一個(gè)重點(diǎn)是識(shí)別哪些資源可以形成企業(yè)的核心競爭力,。

（2）要素：對(duì)顧客有價(jià)值,、與企業(yè)的競爭對(duì)手相比有優(yōu)勢、很難被模仿或復(fù)制,。

三個(gè)關(guān)鍵因素測試：

4.價(jià)值鏈分析（☆☆）（2023年）

價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、銷售、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合,。價(jià)值鏈理論把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)分為基本活動(dòng)（五種）和輔助活動(dòng)（四種）-通用模型,。

企業(yè)競爭優(yōu)勢的三個(gè)來源：

一是價(jià)值活動(dòng)本身。它是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石,。價(jià)值活動(dòng)已列示在企業(yè)的價(jià)值鏈中,，只要與其他企業(yè)比較，就不難發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢之所在,。

二是價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系,。認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈上各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系，以發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢,。

三是價(jià)值鏈縱向聯(lián)系,。即存在于企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道平臺(tái)和買方價(jià)值鏈之間的上下游聯(lián)系,。價(jià)值鏈系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)為增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供機(jī)會(huì),，定期進(jìn)行價(jià)值鏈優(yōu)化分析，能夠不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,。

價(jià)值鏈分析是從企業(yè)內(nèi)部條件出發(fā),，把企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造、成本構(gòu)成同企業(yè)的競爭能力相結(jié)合,，與競爭對(duì)手的經(jīng)營活動(dòng)相比較,，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前及潛在優(yōu)勢與劣勢的分析方法。它是指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略制定與實(shí)施的有力分析工具,。

運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法確定核心競爭力,，要求密切關(guān)注企業(yè)或組織的價(jià)值形成和資源狀態(tài)，尋求資源的戰(zhàn)略作用,。特別要關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競爭力,，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的優(yōu)勢既可來自價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場范圍的調(diào)整,，也可來自企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用共享價(jià)值鏈所帶來的最優(yōu)化效益,。企業(yè)必須理解價(jià)值創(chuàng)造體系內(nèi)分工合作的重要性，進(jìn)行價(jià)值鏈優(yōu)化決策，依據(jù)對(duì)行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)分析構(gòu)建自己的價(jià)值鏈,。

5.戰(zhàn)略地圖分析（☆）--第六章企業(yè)績效管理-平衡計(jì)分卡

（1）內(nèi)涵及原理

戰(zhàn)略地圖是以平衡計(jì)分卡理論為基礎(chǔ),，用來描述企業(yè)不同維度戰(zhàn)略目標(biāo)之間因果關(guān)系而繪制的可視化的戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

平衡計(jì)分卡理論通過財(cái)務(wù),、客戶,、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)，解決了“無法衡量則無法管理”的問題,。但是,，平衡計(jì)分卡由于無法全面系統(tǒng)地描述企業(yè)戰(zhàn)略，管理者之間以及管理者與員工之間無法溝通,，進(jìn)而無法形成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的共識(shí),。

戰(zhàn)略地圖是在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展的，與平衡計(jì)分卡相比,，它增加了兩個(gè)層次的內(nèi)容：

一是顆粒層,，每個(gè)層面下都可以分解為很多要素，增加了“顆?！?。如：財(cái)務(wù)業(yè)績的目標(biāo)可以分解為增加收入和提高生產(chǎn)率;客戶的價(jià)值主張可以分解為價(jià)格、質(zhì)量,、功能,、服務(wù)、品牌等;內(nèi)部流程分為運(yùn)營管理,、客戶管理、創(chuàng)新,、合規(guī)與社會(huì)四類流程;學(xué)習(xí)與成長分為人力資本,、信息資本、組織資本等,。這些“顆粒層”用以改善戰(zhàn)略清晰性和重點(diǎn),。

二是細(xì)節(jié)層，用以說明戰(zhàn)略時(shí)間動(dòng)態(tài)性,。戰(zhàn)略地圖提供了一個(gè)描述戰(zhàn)略的統(tǒng)一方法,，以至于目標(biāo)和指標(biāo)可以被建立和管理。同時(shí),，戰(zhàn)略地圖也為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行之間的鴻溝架起一座橋梁,，并清晰描述了價(jià)值創(chuàng)造的因果關(guān)系。見教材戰(zhàn)略地圖（組織如何創(chuàng)造價(jià)值）

（2）戰(zhàn)略地圖的作用

①財(cái)務(wù)層面：長短期對(duì)立力量的平衡,。戰(zhàn)略地圖將股東價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)作為公司最終目標(biāo),。財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)指明了公司戰(zhàn)略是否對(duì)盈余改進(jìn)有所貢獻(xiàn)，從而為公司股東創(chuàng)造價(jià)值。財(cái)務(wù)目標(biāo)與盈利能力指標(biāo)直接相關(guān),。常用營業(yè)收入和投資報(bào)酬率來衡量,。財(cái)務(wù)戰(zhàn)略是簡單的，即增收節(jié)支,。其他都是“背景音樂”,，只有它們能帶來銷售增加、開支減少,，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值,，因此財(cái)務(wù)業(yè)績通過兩種基本方式得以改善，增加收入和提高生產(chǎn)率,。

②客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張,。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張,，特殊的價(jià)值主張描述了企業(yè)究竟如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造差異化,、可持續(xù)的價(jià)值。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面,，管理者確定了業(yè)績競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在目標(biāo)細(xì)分客戶方面的業(yè)績衡量指標(biāo),。

客戶滿意度、客戶保持率,、客戶獲得率,、市場份額以及客戶份額等客戶指標(biāo)，是所有的企業(yè)都試圖改善的,，但只是讓客戶滿意并保留客戶幾乎不可能成為戰(zhàn)略,。戰(zhàn)略應(yīng)確定特殊的細(xì)分客戶，即為公司帶來增長和盈利的目標(biāo)客戶,。

③內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面：價(jià)值通過內(nèi)部流程創(chuàng)造,。一旦企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)和客戶目標(biāo)有了清晰的藍(lán)圖，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長層面的目標(biāo)將描述這一藍(lán)圖如何被實(shí)現(xiàn),。

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)兩個(gè)關(guān)鍵的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),。其一，面向客戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品和傳遞價(jià)值主張,。其二,，為了財(cái)務(wù)層面的生產(chǎn)率要素而持續(xù)改善流程并降低成本。企業(yè)眾多的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程大致可以分為四組：運(yùn)營管理流程,、客戶管理流程,、創(chuàng)新流程和法規(guī)與社會(huì)流程。

④學(xué)習(xí)與成長層面：無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的作用,。戰(zhàn)略地圖理論將無形資產(chǎn)分為三類：人力資本,、信息資本和組織資本,。盡管所有企業(yè)都試圖開發(fā)他們的人力、技術(shù)和文化,，但是絕大多數(shù)企業(yè)不能將這些無形資產(chǎn)與他們的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致,。戰(zhàn)略地圖能使管理者查明戰(zhàn)略所需的特殊人力、信息和組織資本,。

每個(gè)企業(yè)都能夠?yàn)槠涮厥獾膽?zhàn)略目標(biāo)通過財(cái)務(wù),、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面的整合定制自己的戰(zhàn)略地圖,。

（3）繪制戰(zhàn)略地圖步驟

戰(zhàn)略地圖為公司戰(zhàn)略作了靜態(tài)的簡單描述,。在此基礎(chǔ)上，量化目標(biāo)值,，為業(yè)績設(shè)立時(shí)間線,、計(jì)劃和批準(zhǔn)行動(dòng)方案，幫助戰(zhàn)略地圖在持續(xù)經(jīng)營期間成為價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)代表,、從動(dòng)態(tài)角度設(shè)計(jì)與繪制戰(zhàn)略地圖,。具體步驟如下：

①確定股東價(jià)值差距（財(cái)務(wù)層面）。假定股東期望五年后的凈利潤達(dá)到1.5億元,，公司目前凈利潤為1億元,，則必須縮小的價(jià)值差距為0.5億元。

②調(diào)整客戶價(jià)值主張（客戶層面）,。

確定能提供客戶價(jià)值新來源的目標(biāo)客戶群和價(jià)值主張,。客戶的價(jià)值主張主要有四種,，即總成本最優(yōu),、產(chǎn)品領(lǐng)先、全面客戶解決方案和系統(tǒng)鎖定,。其中系統(tǒng)鎖定是指公司開發(fā)某種標(biāo)準(zhǔn)化的主流產(chǎn)品或服務(wù),，提高客戶轉(zhuǎn)換成本。通過專用標(biāo)準(zhǔn),，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價(jià)值。

③確定價(jià)值提升時(shí)間表,。在規(guī)劃范圍內(nèi)說明每年如何縮小價(jià)值差距,。

④確定價(jià)值創(chuàng)造流程或戰(zhàn)略主題（內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面）。確定有最大影響的少數(shù)關(guān)鍵流程,，設(shè)定其指標(biāo)和目標(biāo)值,。

⑤提升戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)與成長層面）。確定支持戰(zhàn)略流程所要求的人力,、信息和組織資本,，確定其指標(biāo)和目標(biāo)值,。

⑥確定戰(zhàn)略行動(dòng)方案和預(yù)算。確定支持流程和開發(fā)無形資產(chǎn)（人力,、信息和組織資本）的具體行動(dòng)方案并安排預(yù)算,，進(jìn)行資源配置以保障需求。

（4）戰(zhàn)略地圖優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)⑵髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)清晰化,、可視化,，并與關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和戰(zhàn)略實(shí)施建立明確聯(lián)系，反映出價(jià)值創(chuàng)造的邏輯關(guān)系,，有利于戰(zhàn)略的落地實(shí)施,。

缺點(diǎn)：需要多維度、多部門協(xié)調(diào),，實(shí)施成本較高,。

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注：以上高級(jí)會(huì)計(jì)師考試知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容來自東奧老師授課講義

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