2019年高級會計(jì)師考試案例分析（2.11）
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案例分析題
甲電梯公司是世界上最大的電梯,、自動扶梯和自動走道的制造,、安裝和服務(wù)公司,。2014年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時(shí)，為甲電梯公司提出了一個(gè)愿景：超越自己,，在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖,。為了追求服務(wù)卓越，甲電梯公司未來的參照標(biāo)準(zhǔn)是像A公司(快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司)這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司,。 要求： 1.簡述對標(biāo)管理的含義以及標(biāo)桿的類型,。 2.簡要分析甲電梯公司選擇的標(biāo)桿類型，并說明理由,。
【正確答案】
1. 對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿,，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析,、判斷,，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè),，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程,。標(biāo)桿的類型包括行業(yè)標(biāo)桿、內(nèi)部標(biāo)桿和跨行業(yè)標(biāo)桿,。
2. 甲電梯公司選擇的標(biāo)桿類型屬于跨行業(yè)標(biāo)桿,。
跨行業(yè)標(biāo)桿的對象是不同產(chǎn)業(yè)但擁有相同或相似活動、流程的企業(yè),。其理論基礎(chǔ)是任何產(chǎn)業(yè)均存在一些相同或相似的活動或流程,，如物流、人力資源管理,、營銷手段等,。跨行業(yè)標(biāo)桿,，由于雙方?jīng)]有直接的利益沖突,，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出行業(yè)的框框約束，視野開闊,，隨時(shí)掌握最新經(jīng)營方式,，成為強(qiáng)中之強(qiáng)。甲電梯公司未來的參照標(biāo)準(zhǔn)是像A公司這樣具有卓越服務(wù)核心業(yè)務(wù)的公司,，A公司是快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司,，二者之間不存在直接競爭關(guān)系，所以屬于跨行業(yè)標(biāo)桿,。
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