1.4如何提升溝通能力

如何提升溝通能力

從溝通渠道的角度來(lái)提升

從編碼的角度來(lái)提升

從解碼的角度來(lái)提升

從溝通渠道的角度來(lái)提升

1.主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道

似乎,，很少有員工會(huì)主動(dòng)找上級(jí)溝通,，對(duì)上級(jí)有天然的畏懼心理,，怕打擾上司,，怕自己的心思被領(lǐng)導(dǎo)洞悉,，怕暴露自己的缺點(diǎn)等等,，

但如果我們不主動(dòng)、不及時(shí)地跟上級(jí)溝通,，就無(wú)法及時(shí)和上級(jí)達(dá)成工作進(jìn)度的一致或獲得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),，無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的建議或意見(jiàn)，帶著猜想做事,，最終導(dǎo)致做無(wú)用功,，自己的努力白費(fèi)。

如果下屬不夠主動(dòng),，領(lǐng)導(dǎo)就要主動(dòng)些,，要通過(guò)主動(dòng)溝通，來(lái)關(guān)心下屬,，關(guān)注工作,。不要說(shuō)，我只要結(jié)果,，如果不注重過(guò)程,，何來(lái)好的結(jié)果？更不能等到下屬遞出離職申請(qǐng)了,，才頓感措手不及,，平時(shí)哪兒去了？為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢,？

2.選擇合適的溝通渠道

溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑,，渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果，因此,，選擇合適的溝通渠道是必要的,。

為了達(dá)到信息的充分傳播，能當(dāng)面溝通的,，就盡量不要電話,；能電話溝通的，就不要用微信,；另外,，一般微信或郵件的信息溝通，還要輔以電話的方式,，給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào),。

為了保持必要的書(shū)面憑證，除了面對(duì)面溝通或電話溝通之外,，則要輔以書(shū)面文件或郵件以作為重要的溝通證明,。

表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道,，而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道，如私下里單獨(dú)溝通,。

需要全體人員知會(huì)或集思廣益,、頭腦風(fēng)暴的溝通，采取會(huì)議形式,，而需要保密的事項(xiàng),，特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通，則要采取單獨(dú)溝通的方式,。

3.用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍

只有真誠(chéng),，才能打開(kāi)對(duì)方的心扉，才能順利實(shí)現(xiàn)溝通的目的,。因此,，要通過(guò)親和的態(tài)度、懇切的語(yǔ)言與對(duì)方敞開(kāi)心扉,、坦誠(chéng)相見(jiàn),。

從編碼的角度來(lái)提升

1.語(yǔ)言要精煉、清晰,、有條理

將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn),，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái),；

少講些模棱兩可的話,，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物,；

條理要清楚,，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述,、分條闡述,、總結(jié)”的方式；

措辭得當(dāng),，不濫用詞藻,，不講空話、套話,；

在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí),，少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)。

2.巧用語(yǔ)言的藝術(shù)

溝通能力強(qiáng),，就是說(shuō)話說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去，讓對(duì)方樂(lè)于接受,，能夠引起對(duì)方的共鳴,，進(jìn)而引發(fā)共同的行為。

德魯克認(rèn)為,，人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話,。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言。因此,，語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要,。說(shuō)話，不僅在于你說(shuō)什么,，而更在于你是怎樣說(shuō)的,。

3.確保信息的充分傳達(dá)

David啊，你這個(gè)Q的Q是怎么回事啊,，現(xiàn)在才幾十K生意,，commit 這么少，funnel 也看不到,，甚至forecast一點(diǎn)也不準(zhǔn),，BU 最近run的那個(gè)program我看你也沒(méi)做，你這樣下去不僅bonus拿不到,，base pay都困難,，這種performance對(duì)的起你這么高的package嗎？travel　cost還這么高，fin那邊已經(jīng)challenge我們了,，到時(shí)候別被aud了,。你真的非常unprofessional，再這么下去別說(shuō)ranking不好,，估計(jì)要被PIP了,。還有昨天q的這個(gè)price，re一點(diǎn)也不solid,，margin還這么差,，還沒(méi)有一點(diǎn)logical，公司沒(méi)法support的,。

4.重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用

Peter Drucker講,，人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通,。因此,，要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如眼神,、聲調(diào),、面部表情、身體姿勢(shì),、手勢(shì)等,。

比如，用友好的眼神,，誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方,，面帶微笑，聲音親和,，并輔以大方,、自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通。傾聽(tīng)時(shí)身體前傾,，以表示誠(chéng)懇和專(zhuān)注,。

從解碼的角度來(lái)提升

1.傾聽(tīng)要集中注意力

與對(duì)方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽(tīng),，而且必須放下手邊的工作,，眼睛看著對(duì)方，點(diǎn)頭微笑并表示了解（并非認(rèn)可）,，因?yàn)閮A聽(tīng),，有時(shí)候問(wèn)題就解決了一半。

俗話說(shuō),，在哪里說(shuō)得愈少,，在哪里聽(tīng)到的就愈多,。而且，只有很好地聽(tīng)取別人的,，才能更好地說(shuō)出自己的,。傾聽(tīng)時(shí),，身體要前傾,，態(tài)度要誠(chéng)懇，表現(xiàn)出專(zhuān)心和有興趣的樣子,，讓別人愿意為你敞開(kāi)心扉,。

2.不要打斷對(duì)方

輕易地打斷對(duì)方，沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息,，容易造成誤判斷,。同時(shí)，這也非常不禮貌,，給人一種還不成熟的表現(xiàn),。因此，絕不要輕易打斷別人,，要耐心等待別人把話講完,。

3.用同理心去解碼

由于人與人之間的差異：教育背景、文化,、經(jīng)驗(yàn),、閱歷、立場(chǎng),、價(jià)值觀,、性格、性別差異等等,，不同人的大腦接收到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng),。

中國(guó)人只要你站在他的立場(chǎng)上去說(shuō)話，他都可以接受,，你若跟他對(duì)立,，他就會(huì)拒絕你，而且只要你有一句話講到對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去,，你講的再對(duì)也沒(méi)有用,。——曾仕強(qiáng)