高級會計師考試是一場漫長的征程,，考生即將達到終點,，希望大家都能看到美麗的風(fēng)景。東奧小編為大家整理了高級會計實務(wù)精華知識點,，快來學(xué)習(xí)。

　　平衡計分卡

　　(一)平衡計分卡的含義

　　平衡計分卡是采用多重指標(biāo),、從多個維度或?qū)用鎸ζ髽I(yè)或分部進行績效評價的一種系統(tǒng)化的方法,。

　　管理者通過回答下面四個層面的基本問題來關(guān)注企業(yè)的業(yè)績：

　　1.我們的顧客如何看待我們?(顧客層面)

　　2.我們必須擅長什么?(內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面)

　　3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價值?(學(xué)習(xí)與成長層面)

　　4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何?(財務(wù)層面)

　　【提示】財務(wù)視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點,，但以滿足客戶需要(如價格,、質(zhì)量、功能,、品牌,、服務(wù)等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如運營流程,、客戶管理流程,、創(chuàng)新流程、行政管理流程等),，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化則取決于學(xué)習(xí)和成長方面,，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,。反之,，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,，滿足客戶需要,，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”,。

　　平衡計分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的,，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來的核心競爭力,。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標(biāo)：財務(wù)效益指標(biāo),、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo),、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo),。

　　平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務(wù)業(yè)績與非財務(wù)業(yè)績的平衡;②與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡;③領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計的平衡;④結(jié)果衡量(過去努力的結(jié)果)與未來業(yè)績衡量的平衡。

　　(二)平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計

　　1.財務(wù)層面

　　在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上,可以使用基于成本,、財務(wù)和價值的業(yè)績評價方法,。

　　2.顧客層面(包括五個方面)

　　3.內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面

　　三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程，分別是創(chuàng)新過程,、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程,。

　　創(chuàng)新過程的業(yè)績可以通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)與競爭對手的對比,、與計劃的對比,、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間,、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品的數(shù)量、盈虧平衡時間,，即從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間等指標(biāo)來衡量,。

　　經(jīng)營過程起始于收到客戶訂單截止于向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)。這一過程的目的是以高效,、一致,、及時的標(biāo)準向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù),。其業(yè)績需要通過時間,、質(zhì)量和成本三方面來衡量。

　　(1)周期時間衡量,?？偟纳a(chǎn)周期包括加工時間、檢測時間,、等待時間和移動時間等,。只有加工時間創(chuàng)造價值，而其他活動是非增值活動,。經(jīng)營過程的目的是減少非增值活動的消耗,，這樣可以降低生產(chǎn)周期時間。

　　(2)質(zhì)量衡量,。除了時間之外,，質(zhì)量衡量應(yīng)該被包含在經(jīng)營過程的相關(guān)衡量中，質(zhì)量衡量的指標(biāo)包括百萬產(chǎn)品次品率,、產(chǎn)出率(合格品率),、首次成功率、浪費率,、報廢率,、重工率、返修率等,。

　　(3)成本衡量,。Kaplan和Norton推薦在衡量內(nèi)部業(yè)務(wù)過程效率時采用ABC作業(yè)成本法。

　　(4)售后服務(wù),。售后服務(wù)過程包括了產(chǎn)品保修,、問題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款的管理等,。除此之外,，良好的社區(qū)關(guān)系是確保獲得持續(xù)的社區(qū)支持的一個重要戰(zhàn)略目標(biāo)。售后服務(wù)的業(yè)績也可以通過應(yīng)用經(jīng)營過程中所使用的時間,、質(zhì)量和成本指標(biāo)來衡量,。

　　4.學(xué)習(xí)和成長層面

　　這個層面強調(diào)對未來投資的重要性。如果企業(yè)期望實現(xiàn)長遠的財務(wù)目標(biāo)，就必須要投資于自身的基礎(chǔ)建設(shè)(人力資源,、系統(tǒng)和企業(yè)程序等),。Kaplan和Norton于他們在眾多不同類型企業(yè)構(gòu)建平衡計分卡的經(jīng)驗，確定了如下分類：員工能力,、信息系統(tǒng)能力以及激勵,、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　　(1)員工能力,。在員工能力方面,，大多數(shù)企業(yè)通常使用三種核心指標(biāo)結(jié)果：員工滿意度、員工保有率和員工生產(chǎn)效率,。

　　(2)信息系統(tǒng)能力,。員工需要顧客、內(nèi)部過程和決策的財務(wù)結(jié)果等方面的信息,，衡量信息系統(tǒng)能力可以通過實時在線服務(wù)質(zhì)量,、周期時間、成本反饋等指標(biāo)來衡量,。

　　(3)激勵,、授權(quán)和目標(biāo)綁定。

　　(三)平衡計分卡的有效應(yīng)用

　　要有效使用平衡計分卡,，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合,，必須遵循以下三個原則：

　　1.各個層面的指標(biāo)間具有因果關(guān)系。

　　2.結(jié)果計量指標(biāo)與業(yè)績動因相關(guān)聯(lián),。

　　3.與財務(wù)指標(biāo)掛鉤,。

　　堅持者能在命運風(fēng)暴中奮斗。希望大家都能夠堅持到高級會計職稱考試備考的最后,，給自己一份滿意的答卷

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