緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”,，推動(dòng)稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型,，是擺在稅務(wù)師事務(wù)所面前的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù),。

　　一、稅務(wù)師行業(yè)的主要痛點(diǎn)

　　(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足,，供給有限

　　未來較長一個(gè)時(shí)期,，我國的經(jīng)濟(jì)政策主導(dǎo)方向?qū)⑹恰皬墓┙o、生產(chǎn)端入手,，通過解放生產(chǎn)力,，提高全要素生產(chǎn)率”，貫徹這一方針,，就是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過剩產(chǎn)能,，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)量,，促進(jìn)工業(yè)向第四代提升,。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要解決產(chǎn)能過剩問題。目前大多數(shù)稅務(wù)師事務(wù)所都在做同質(zhì)化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，如代理記賬,、代理申報(bào)、涉稅鑒證等業(yè)務(wù),，事務(wù)所不能把產(chǎn)能釋放出去,，無法通過升級自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)來驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級,。服務(wù)驅(qū)動(dòng)就是客戶本身對于產(chǎn)品服務(wù)的意識增強(qiáng)了,，事務(wù)所能夠應(yīng)對客戶的新一輪需求，也就是說,，事務(wù)所對已經(jīng)服務(wù)好的客戶,，是否具備二次簽單、進(jìn)行更加深入服務(wù)的能力,。此時(shí),，最能考驗(yàn)事務(wù)所對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和更新迭代能力。

　　(二)推廣成本高,，效果不顯著

　　事務(wù)所接單量的增加,，傳統(tǒng)方法是依靠業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生訂單，也不乏人情關(guān)系?，F(xiàn)在則更多地通過組織沙龍,、論壇、培訓(xùn)等面對面交流活動(dòng),，提高曝光率，釋放事務(wù)所能量。但是以上方式推廣成本偏高,，不僅要長期積累人脈資源,，而且還要配備相應(yīng)的人員、場地,、設(shè)備,、資金和精力，使事務(wù)所陷入繁瑣的事務(wù)中,，降低了專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

　　(三)作業(yè)方式老化，流程封閉,，缺乏評價(jià)監(jiān)督體系

　　目前一些事務(wù)所很少利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,、遠(yuǎn)景前瞻、規(guī)劃管理,。同時(shí),，傳統(tǒng)的服務(wù)過程像是“黑匣子”，事務(wù)所沒有向客戶和社會展示服務(wù)流程與內(nèi)容,，客戶對其直觀感受,，就是與稅務(wù)局溝通、填寫表報(bào)單書,、形成報(bào)告等,。客戶不知其服務(wù)流程與具體服務(wù)方法,，也就無法得知所服務(wù)的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，降低了事務(wù)所的議價(jià)能力。

　　與封閉流程相關(guān)聯(lián)的,，是事務(wù)所的涉稅服務(wù)缺乏規(guī)范的定性定量評價(jià)監(jiān)督體系,。事務(wù)所完成服務(wù)后，客戶無法對其作出直觀的定量的評價(jià),，事務(wù)所自己也無法客觀地判斷服務(wù)效果,。在這種情況下，事務(wù)所的服務(wù)良莠不齊也就難以避免,。

　　(四)過程數(shù)據(jù)不沉淀,，造成數(shù)據(jù)浪費(fèi)

　　由于事務(wù)所服務(wù)多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品，并且服務(wù)過程不可視化,，大量的數(shù)據(jù)難以沉淀,，從而導(dǎo)致事務(wù)所無法對數(shù)據(jù)做出有效的分析，對于新生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品的更新迭代無法產(chǎn)生促進(jìn)作用,，更難以被其它行業(yè)和組織所用,。

　　二,、實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”服務(wù)升級的思考

　　(一)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和“工業(yè)4.0”方法改造涉稅服務(wù)

　　運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在涉稅服務(wù)指導(dǎo)思想上,，盡可能地充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共享思維,，大量搜集自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和企業(yè)、其它組織的數(shù)據(jù)信息,，進(jìn)行分類,、整合和分析;在服務(wù)的整個(gè)流程中，從方法到工具,，都應(yīng)當(dāng)有利于數(shù)據(jù)的形成,、積累、分析和共享,。

　　“工業(yè)4.0”追求的是“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”,，而非“眼球經(jīng)濟(jì)”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以價(jià)值經(jīng)濟(jì)為主,，通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合,，尋求全新的制造管理與服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更好的個(gè)性化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn),，創(chuàng)造出具有更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài),。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要提升整個(gè)行業(yè)的價(jià)值，如何提高,，需要行業(yè)內(nèi)的事務(wù)所運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法,，尋找與涉稅服務(wù)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，升級自身的服務(wù)價(jià)值,，才能在企業(yè)服務(wù)市場中,，找到自身生存的價(jià)值。

　　(二)建立和選擇服務(wù)平臺,，拉動(dòng)涉稅服務(wù)的自動(dòng)化

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析,，中國和美國風(fēng)險(xiǎn)投資在toB和to C兩個(gè)領(lǐng)域的投資比例，在中國95%是to C,，5%是to B,，而美國40%是to B，60%是to C,。從數(shù)據(jù)可以看出,，中國的to B市場也就是企業(yè)服務(wù)市場具有相當(dāng)大的市場容積和產(chǎn)業(yè)容量。稅務(wù)師行業(yè)的企業(yè)級服務(wù)正屬于朝陽產(chǎn)業(yè),，事務(wù)所有必要進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場,，走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路，積極促進(jìn)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”中的融合應(yīng)用，提高服務(wù)的針對性和有效性,。帶動(dòng)事務(wù)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、管理規(guī)范化。

　　(三)Cto B模式帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級

　　Cto B即個(gè)性化需求定制,。思想的轉(zhuǎn)變與服務(wù)能力的提升是事務(wù)所發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，同樣是建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法的必要條件,。事務(wù)所需要做到以客戶為中心,，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺前端的個(gè)性化需求定制,，服務(wù)過程全程可視,，客戶能夠深度參與。同時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠幫助事務(wù)所在服務(wù)后端實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,、流程化和可視化。