緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,，打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”,，推動(dòng)稅務(wù)師事務(wù)所進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和轉(zhuǎn)型，是擺在稅務(wù)師事務(wù)所面前的一項(xiàng)重要而迫切的任務(wù),。

　　一,、稅務(wù)師行業(yè)的主要痛點(diǎn)

　　(一)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足，供給有限

　　未來(lái)較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策主導(dǎo)方向?qū)⑹恰皬墓┙o,、生產(chǎn)端入手,，通過(guò)解放生產(chǎn)力，提高全要素生產(chǎn)率”,，貫徹這一方針,，就是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過(guò)剩產(chǎn)能，改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，提升發(fā)展質(zhì)量,，促進(jìn)工業(yè)向第四代提升。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要解決產(chǎn)能過(guò)剩問(wèn)題,。目前大多數(shù)稅務(wù)師事務(wù)所都在做同質(zhì)化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，如代理記賬、代理申報(bào),、涉稅鑒證等業(yè)務(wù),，事務(wù)所不能把產(chǎn)能釋放出去，無(wú)法通過(guò)升級(jí)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì),、服務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級(jí),。服務(wù)驅(qū)動(dòng)就是客戶本身對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)了，事務(wù)所能夠應(yīng)對(duì)客戶的新一輪需求,，也就是說(shuō),，事務(wù)所對(duì)已經(jīng)服務(wù)好的客戶，是否具備二次簽單,、進(jìn)行更加深入服務(wù)的能力,。此時(shí)，最能考驗(yàn)事務(wù)所對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力和更新迭代能力,。

　　(二)推廣成本高,，效果不顯著

　　事務(wù)所接單量的增加，傳統(tǒng)方法是依靠業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生訂單,，也不乏人情關(guān)系?，F(xiàn)在則更多地通過(guò)組織沙龍、論壇,、培訓(xùn)等面對(duì)面交流活動(dòng),，提高曝光率，釋放事務(wù)所能量,。但是以上方式推廣成本偏高,，不僅要長(zhǎng)期積累人脈資源，而且還要配備相應(yīng)的人員,、場(chǎng)地,、設(shè)備,、資金和精力，使事務(wù)所陷入繁瑣的事務(wù)中,，降低了專業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

　　(三)作業(yè)方式老化,，流程封閉,，缺乏評(píng)價(jià)監(jiān)督體系

　　目前一些事務(wù)所很少利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)景前瞻,、規(guī)劃管理,。同時(shí)，傳統(tǒng)的服務(wù)過(guò)程像是“黑匣子”,，事務(wù)所沒(méi)有向客戶和社會(huì)展示服務(wù)流程與內(nèi)容,，客戶對(duì)其直觀感受，就是與稅務(wù)局溝通,、填寫(xiě)表報(bào)單書(shū),、形成報(bào)告等?？蛻舨恢浞?wù)流程與具體服務(wù)方法,，也就無(wú)法得知所服務(wù)的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，降低了事務(wù)所的議價(jià)能力,。

　　與封閉流程相關(guān)聯(lián)的,，是事務(wù)所的涉稅服務(wù)缺乏規(guī)范的定性定量評(píng)價(jià)監(jiān)督體系。事務(wù)所完成服務(wù)后,，客戶無(wú)法對(duì)其作出直觀的定量的評(píng)價(jià),，事務(wù)所自己也無(wú)法客觀地判斷服務(wù)效果。在這種情況下,，事務(wù)所的服務(wù)良莠不齊也就難以避免,。

　　(四)過(guò)程數(shù)據(jù)不沉淀，造成數(shù)據(jù)浪費(fèi)

　　由于事務(wù)所服務(wù)多數(shù)為非標(biāo)產(chǎn)品,，并且服務(wù)過(guò)程不可視化,，大量的數(shù)據(jù)難以沉淀，從而導(dǎo)致事務(wù)所無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)做出有效的分析,，對(duì)于新生產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品的更新迭代無(wú)法產(chǎn)生促進(jìn)作用,，更難以被其它行業(yè)和組織所用。

　　二,、實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”服務(wù)升級(jí)的思考

　　(一)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和“工業(yè)4.0”方法改造涉稅服務(wù)

　　運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維,，就是在涉稅服務(wù)指導(dǎo)思想上，盡可能地充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共享思維,，大量搜集自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和企業(yè),、其它組織的數(shù)據(jù)信息,，進(jìn)行分類、整合和分析;在服務(wù)的整個(gè)流程中,，從方法到工具,，都應(yīng)當(dāng)有利于數(shù)據(jù)的形成、積累,、分析和共享,。

　　“工業(yè)4.0”追求的是“價(jià)值經(jīng)濟(jì)”，而非“眼球經(jīng)濟(jì)”,。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以價(jià)值經(jīng)濟(jì)為主,，通過(guò)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，尋求全新的制造管理與服務(wù)模式,，為消費(fèi)者提供更好的個(gè)性化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn),，創(chuàng)造出具有更高價(jià)值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。稅務(wù)師行業(yè)同樣需要提升整個(gè)行業(yè)的價(jià)值,，如何提高,，需要行業(yè)內(nèi)的事務(wù)所運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法，尋找與涉稅服務(wù)的切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn),，升級(jí)自身的服務(wù)價(jià)值,，才能在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，找到自身生存的價(jià)值,。

　　(二)建立和選擇服務(wù)平臺(tái),，拉動(dòng)涉稅服務(wù)的自動(dòng)化

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析，中國(guó)和美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資在toB和to C兩個(gè)領(lǐng)域的投資比例,，在中國(guó)95%是to C,，5%是to B，而美國(guó)40%是to B,，60%是to C,。從數(shù)據(jù)可以看出，中國(guó)的to B市場(chǎng)也就是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)具有相當(dāng)大的市場(chǎng)容積和產(chǎn)業(yè)容量,。稅務(wù)師行業(yè)的企業(yè)級(jí)服務(wù)正屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),，事務(wù)所有必要進(jìn)軍企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路,，積極促進(jìn)大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)師行業(yè)”中的融合應(yīng)用,，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。帶動(dòng)事務(wù)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、管理規(guī)范化,。

　　(三)Cto B模式帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

　　Cto B即個(gè)性化需求定制,。思想的轉(zhuǎn)變與服務(wù)能力的提升是事務(wù)所發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，同樣是建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法的必要條件,。事務(wù)所需要做到以客戶為中心,，以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)前端的個(gè)性化需求定制,，服務(wù)過(guò)程全程可視,，客戶能夠深度參與。同時(shí),，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠幫助事務(wù)所在服務(wù)后端實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化,、流程化和可視化。