領(lǐng)先指標(biāo)_2019年注會《戰(zhàn)略》每日一練
聰明的人用出色的拼搏妝點青春,，愚蠢的人以瘋狂的玩樂演繹人生,。青春只有一次，請努力珍惜現(xiàn)在,，每一天都是我們?nèi)松凶钅贻p的一天,，千萬不要虛度光陰。以下是小奧整理的注冊會計師考試習(xí)題,，一起來了解,！
【多選】
在平衡計分卡業(yè)績衡量方法下，下列屬于領(lǐng)先指標(biāo)的有( ),。
A.客戶關(guān)系
B.企業(yè)形象
C.客戶滿意度
D.新客戶開發(fā)率
【答案】AB
【解析】客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額或市場份額以及客戶保留率,、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率,。卡普蘭和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo),?？ㄆ仗m和諾頓定義了幾個與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量,、價格,、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象,。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo),，領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對目標(biāo)市場的價值定位。選項A,、B正確,。
生活如同一個茶杯,，不會苦一輩子，但總需要苦一陣子,。注會考試習(xí)題已經(jīng)為考生準(zhǔn)備好了,，記得練習(xí)哦！
注：以上習(xí)題內(nèi)容出自東奧教研團隊
(本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章,，僅供考生學(xué)習(xí)使用,，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載)
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