平衡計分卡的業(yè)績衡量方法_2020年注會《戰(zhàn)略》答疑
3科
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甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司,，地處高校密集的大學城,。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網(wǎng)絡預約方式來門店進行健身,。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理,，下列屬于從顧客角度考慮的是（ ）,。
A.顧客訂單的增加
B.顧客續(xù)卡率
C.健身器材的維護
D.主要員工保留率
正確答案：B
【提問】器材的維護不能理解為產(chǎn)品的質量嗎,？器材好，顧客滿意度才高呀,？
【答疑】尊敬的學員,，您好：
我們可以從這個角度進行理解。業(yè)務流程角度包括一些驅動目標,，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度,，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新,，而健身器材的維護就是改善客戶服務,，專注于客戶的滿意度方面的措施，所以健身器材的維護屬于內部流程角度,。
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年輕是我們唯一擁有權利去編織夢想的時光,。小奧這里會繼續(xù)幫助大家,，為大家更新注冊會計師考試答疑的！
注：答疑內容出自東奧《戰(zhàn)略》教研團隊
（本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章,，僅供考生學習使用,，禁止任何形式的轉載）
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