服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容,？

來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：李巖2019-11-14 12:02:27

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日常辦稅中,，難免遇到一些特殊情況，身為財(cái)務(wù)人員，我們都知道,，如果因?yàn)槟承┰蛐枰M(jìn)行服務(wù)質(zhì)效投訴時(shí)，我們可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交,，也可以向其上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交,。那么，在會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中,，哪些情況下我們可以提交服務(wù)質(zhì)效的投訴呢,？

服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容,？

問：服務(wù)質(zhì)效的投訴具體包括哪些內(nèi)容,？

答：根據(jù)《關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國家稅務(wù)總局公告2019年第27號(hào)）第十一條的規(guī)定：對(duì)服務(wù)質(zhì)效的投訴,，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的,；

（二）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實(shí)首問責(zé)任、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的；

（三）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員未按辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的,；

（四）稅務(wù)機(jī)關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的,；

（五）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；

（六）稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強(qiáng)制要求納稅人出具涉稅鑒證報(bào)告,，違背納稅人意愿強(qiáng)制代理,、指定代理的。

以上就是納稅人服務(wù)質(zhì)效投訴,。身為納稅人的我們,，接受相應(yīng)的服務(wù)是我們的權(quán)利。如果一旦服務(wù)質(zhì)效觸及到了底線,，那么我們一定要運(yùn)用合適的方法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。

（本文來源：遼寧省稅務(wù)局，由東奧會(huì)計(jì)在線整理,，轉(zhuǎn)載須注明出處）

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