績(jī)效管理主要包括績(jī)效目標(biāo)制定、日?？?jī)效檢視與輔導(dǎo),、績(jī)效考核與反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié),。

制定績(jī)效目標(biāo)是績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié),，也是建立整個(gè)績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)階段?？?jī)效目標(biāo)通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化,，將抽象的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的、可操作的行動(dòng),，是制定績(jī)效指標(biāo),、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。

(一)績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵和類型(☆☆)

績(jī)效目標(biāo)是指管理者與員工在使命和核心價(jià)值觀的指引下,，對(duì)愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行分解和細(xì)化,，具體體現(xiàn)為績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作,。

績(jī)效目標(biāo)按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類型,。

第一,，按照績(jī)效層次的不同，可將績(jī)效目標(biāo)分為組織績(jī)效目標(biāo),、部門績(jī)效目標(biāo)和個(gè)人績(jī)效目標(biāo),。

第二，按照績(jī)效周期的長(zhǎng)短,，可將績(jī)效目標(biāo)分為短期目標(biāo),、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

第三,，按照績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源,，可將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)和一般績(jī)效目標(biāo)。

此外,，在基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理實(shí)踐中,，我們還可以根據(jù)績(jī)效目標(biāo)協(xié)同方式(縱向協(xié)同、橫向協(xié)同)的不同對(duì)其進(jìn)行分類,。

(二)制定績(jī)效目標(biāo)的步驟(☆☆)

績(jī)效目標(biāo)的制定過(guò)程通常包含以下幾個(gè)步驟,。

第一，成立一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)者參與的戰(zhàn)略規(guī)劃小組,，負(fù)責(zé)擬訂和描述組織的愿景,，在高層領(lǐng)導(dǎo)者之間達(dá)成共識(shí)后，確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo),。

第二,，每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組，提出各部門的目標(biāo),，然后基于部門目標(biāo)和部門工作計(jì)劃,，制定部門績(jī)效目標(biāo)。

第三,，部門管理者與員工就部門目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分溝通,，形成每個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。組織通過(guò)保證基層員工的績(jī)效目標(biāo)與部門績(jī)效目標(biāo)以及組織目標(biāo)的協(xié)同性和一致性,，實(shí)現(xiàn)化組織戰(zhàn)略為每個(gè)員工的日常行動(dòng)的目的,。

(三)績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則(☆☆)

績(jī)效目標(biāo)的制定可以參考著名的SMART法則，即：目標(biāo)必須符合5個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，分別是：S代表目標(biāo)具體,，M是可以量化計(jì)算，A是有可實(shí)現(xiàn)性,，R是相關(guān)性,，T是時(shí)限性,。具體內(nèi)容如下表,。

(四)績(jī)效計(jì)劃的制訂(☆☆☆)

績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的行動(dòng)方案,，包括構(gòu)建指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重,、確定績(jī)效目標(biāo)值,、選擇計(jì)分方法和評(píng)價(jià)周期、擬訂績(jī)效責(zé)任書(shū)等一系列管理活動(dòng),。

1.績(jī)效指標(biāo)體系

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),，是指根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)主體的需要而設(shè)計(jì)的、以指標(biāo)形式體現(xiàn)的能反映評(píng)價(jià)對(duì)象特征的因素,。企業(yè)可單獨(dú)或綜合運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,、經(jīng)濟(jì)增加值法、平衡計(jì)分卡等工具方法構(gòu)建指標(biāo)體系,。

績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類：

2.指標(biāo)權(quán)重

某一評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度,。指標(biāo)權(quán)重可以從若干評(píng)價(jià)指標(biāo)中分出輕重，并在很大程度上反映企業(yè)的考核導(dǎo)向,?？己嗽u(píng)價(jià)實(shí)踐中應(yīng)綜合運(yùn)用各種方法科學(xué)、合理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重,，通常的做法是主要根據(jù)指標(biāo)的重要性以及考核導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置,，并根據(jù)需要適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。指標(biāo)權(quán)重的確定可選擇運(yùn)用主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法,，也可綜合運(yùn)用這兩種方法,。具體方法如下表：

3.績(jī)效目標(biāo)值

績(jī)效目標(biāo)值的確定可參考內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與外部標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)有預(yù)算標(biāo)準(zhǔn),、歷史標(biāo)準(zhǔn),、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等;外部標(biāo)準(zhǔn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn),、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等,。

(1)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)通常會(huì)將長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為階段性的預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算控制的機(jī)制在于將實(shí)際績(jī)效結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行比較,，求出并分析差異,，針對(duì)差異及時(shí)修正目標(biāo)或?qū)嵤└倪M(jìn)措施。采用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)確定績(jī)效目標(biāo)值,，是很多企業(yè)的通用做法,，其有利于提高全面預(yù)算管理的效果和水平，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的有效銜接,，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

但是,，采用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)避免“預(yù)算松弛”或“預(yù)算過(guò)度”問(wèn)題,，以避免績(jī)效目標(biāo)值因過(guò)低而失去考核評(píng)價(jià)的引領(lǐng)作用,，或因過(guò)高而使被評(píng)價(jià)對(duì)象索性放棄努力。不管是預(yù)算還是績(jī)效,，最好的目標(biāo)就是“跳一跳,，夠得著”?！岸字?jí)虻弥钡哪繕?biāo),，或者“使勁兒跳都?jí)虿恢钡哪繕?biāo)，都不是一個(gè)好的目標(biāo),。

(2)歷史標(biāo)準(zhǔn)

在明顯缺乏外部比照對(duì)象的情況下,，為了衡量績(jī)效，企業(yè)往往會(huì)使用歷史標(biāo)準(zhǔn),，即采用歷史的績(jī)效作為參照物,，歷史標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用方式有三種，包括與上年實(shí)際比較,、與歷史同期實(shí)際比較,、與歷史最好水平比較。

(3)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效評(píng)價(jià)也可以選取來(lái)自外部的標(biāo)準(zhǔn)作為參照物,。為了保證可比性,，通常會(huì)選擇同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn),，以及跨行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等,。

標(biāo)桿法就是將企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或流程與標(biāo)桿對(duì)象的最佳實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)相比較以達(dá)到持續(xù)改進(jìn),、提升績(jī)效的目的,。

4.績(jī)效責(zé)任書(shū)

績(jī)效計(jì)劃制定后，評(píng)價(jià)主體與被評(píng)價(jià)對(duì)象一般應(yīng)簽訂績(jī)效責(zé)任書(shū),，明確各自的權(quán)利和義務(wù),，并作為績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理的依據(jù)?？?jī)效責(zé)任書(shū)的主要內(nèi)容包括績(jī)效指標(biāo),、目標(biāo)值及權(quán)重、評(píng)價(jià)計(jì)分方法,、特別約定事項(xiàng),、有效期限、簽訂日期等?？?jī)效責(zé)任書(shū)一般按年度或任期簽訂,。

(五)績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整(☆☆)

一般而言，績(jī)效目標(biāo)確定以后,，不得進(jìn)行隨意調(diào)整,。下列情形下，經(jīng)管理層和員工充分溝通確認(rèn)后,，可對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整：一是管理層在績(jī)效檢視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)少或過(guò)多,。績(jī)效目標(biāo)過(guò)少,，可能表明有重要的目標(biāo)被忽略：績(jī)效目標(biāo)過(guò)多，則可能造成工作繁雜,，沒(méi)有重點(diǎn),，或者是工作職責(zé)相互交叉和重疊。二是被考核人的崗位發(fā)生異動(dòng),。三是由于公司戰(zhàn)略方向或經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化,，必須調(diào)整計(jì)劃的。因績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整對(duì)考核及獎(jiǎng)勵(lì)等產(chǎn)生的影響需與公司其他政策保持一致,。