各資產(chǎn)評估機構(gòu)：

《黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會投訴舉報受理處理暫行辦法》已經(jīng)第四屆理事會第二次會議審議通過,，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請認(rèn)真遵照執(zhí)行,。

附件：黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會投訴舉報受理處理暫行辦法

黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會

2022年1月4日

附件：

黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會投訴舉報受理處理暫行辦法

第一章 總  則

第一條 為規(guī)范黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會(以下簡稱省評協(xié))受理和處理對會員從事資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)的投訴、舉報,，維護相關(guān)各方合法權(quán)益,，按照《中華人民共和國資產(chǎn)評估法》《資產(chǎn)評估行業(yè)財政監(jiān)督管理辦法》《中國資產(chǎn)評估協(xié)會章程》《中國資產(chǎn)評估協(xié)會投訴舉報受理處理暫行辦法》《黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會章程》等相關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)范性文件和行業(yè)規(guī)章制度的規(guī)定,，制定本辦法。

第二條 省評協(xié)的單位會員和個人會員在執(zhí)行資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)過程中涉嫌違反國家法律,、行政法規(guī),、資產(chǎn)評估準(zhǔn)則和其他相關(guān)規(guī)定的行為，有關(guān)公民,、法人或其他組織可以向省評協(xié)投訴,、舉報。

投訴事項應(yīng)當(dāng)基于簽署資產(chǎn)評估委托合同且正式出具的資產(chǎn)評估報告,。

第三條 本辦法所稱投訴人,，是指認(rèn)為被投訴對象的執(zhí)業(yè)行為侵犯其合法權(quán)益，向有關(guān)單位請求依法依規(guī)處理的資產(chǎn)評估委托人或資產(chǎn)評估報告使用人,；舉報人是指認(rèn)為被舉報對象有違法違規(guī)行為,，向有關(guān)單位檢舉報告的自然人、法人或非法人組織,。

第四條 省評協(xié)負(fù)責(zé)涉及所轄會員的投訴,、舉報事項的受理處理工作。省評協(xié)開展投訴,、舉報的受理處理工作受中評協(xié)指導(dǎo)和監(jiān)督,。涉及證券評估業(yè)務(wù)和珠寶首飾評估業(yè)務(wù)投訴、舉報事項的由中評協(xié)受理處理,。

財政部,、中評協(xié)或省財政廳日常受理的投訴舉報事項，需要省評協(xié)協(xié)助辦理的,，省評協(xié)在接受書面委托后,，協(xié)助開展前期調(diào)查工作。

第五條 省評協(xié)應(yīng)依法有序開展投訴,、舉報受理處理工作,，維護投訴人、舉報人和被投訴,、被舉報對象的合法權(quán)益,。投訴、舉報事項的受理和處理工作應(yīng)遵循以下原則：

(一)實事求是,，公平公正,；

(二)依法維權(quán),，不枉不縱。

第二章 受  理

第六條 省評協(xié)在職責(zé)范圍內(nèi)受理針對單位會員和個人會員下列行為的投訴,、舉報：

(一)涉嫌違反《中華人民共和國資產(chǎn)評估法》《資產(chǎn)評估行業(yè)財政監(jiān)督管理辦法》等有關(guān)法律,、行政法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的,；

(二)涉嫌違反資產(chǎn)評估基本準(zhǔn)則的,；

(三)涉嫌違反資產(chǎn)評估職業(yè)道德準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的；

(四)涉嫌違反《中國資產(chǎn)評估協(xié)會章程》和《黑龍江省資產(chǎn)評估協(xié)會章程》規(guī)定的,；

(五)涉嫌存在其他應(yīng)予自律懲戒的違法違規(guī)行為的,。

第七條 投訴、舉報應(yīng)當(dāng)采用書面形式實名進行,，并如實反映情況,，提供相關(guān)證據(jù)。投訴,、舉報人提供的相關(guān)證據(jù)必須符合相關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定。

第八條 投訴,、舉報材料至少應(yīng)當(dāng)包括下列事項：

(一)投訴人,、舉報人真實名稱、身份信息,、地址及有效聯(lián)系方式,。投訴人、舉報人為自然人的,，由本人簽名,，并附有效身份證明復(fù)印件；投訴人,、舉報人為法人的,，由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并加蓋公章；投訴人,、舉報人為其他組織的，由其主要負(fù)責(zé)人或者授權(quán)代表簽字并加蓋公章,；有授權(quán)代表的應(yīng)提供授權(quán)委托書,；

(二)被投訴、被舉報對象的名稱,、地址及有效聯(lián)系方式,；

(三)被投訴、被舉報對象執(zhí)業(yè)行為涉嫌違反國家法律,、行政法規(guī),、資產(chǎn)評估準(zhǔn)則和其他相關(guān)規(guī)定的具體內(nèi)容,；

(四)相關(guān)請求及主張；

(五)相關(guān)證據(jù)和有效線索,；

(六)其他需說明的材料,。

第九條 投訴人、舉報人對提交的投訴,、舉報材料的真實性,、合法性和相關(guān)性負(fù)責(zé)。

第十條 省評協(xié)按照本辦法第四條規(guī)定分工受理處理投訴,、舉報事項,，對應(yīng)由其他資產(chǎn)評估協(xié)會受理的投訴、舉報事項,，應(yīng)明確告知投訴人,、舉報人正確的受理協(xié)會。

第十一條 省評協(xié)應(yīng)建立投訴,、舉報登記臺賬,。接到投訴、舉報后,，應(yīng)及時登記并與投訴人,、舉報人聯(lián)系核實有關(guān)情況。

第十二條 投訴,、舉報事項屬于下列情形之一的,，省評協(xié)不予受理：

(一)投訴、舉報事項不屬于省評協(xié)職責(zé)范圍的,；

(二)投訴,、舉報事項已經(jīng)中評協(xié)或省評協(xié)處理終結(jié)，投訴人,、舉報人在無新的事實和證據(jù)的情況下,，以同一事實或理由重復(fù)投訴、舉報的,；

(三)匿名投訴,、舉報及未提供有效聯(lián)系方式的；

(四)投訴,、舉報事項超過相關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定期限的；

(五)已由公安機關(guān),、檢察機關(guān),、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)和其他行政機關(guān)立案調(diào)查的，或人民法院已經(jīng)登記立案的,；

(六)已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟,、仲裁,、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

(七)投訴人,、舉報人不向省評協(xié)提供與投訴,、舉報內(nèi)容相關(guān)線索材料的；

(八)投訴人,、舉報人就同一事項已向財政部門投訴,、舉報，并由財政部門受理的,；

(九)其他不予受理情形,。

第十三條 省評協(xié)自收到投訴、舉報材料之日起,，應(yīng)當(dāng)在15個工作日內(nèi)決定是否受理,，并書面告知投訴人、舉報人,。對于存在被投訴,、被舉報對象不明確，投訴,、舉報材料不符合本辦法第八條規(guī)定的投訴,、舉報事項，省評協(xié)應(yīng)當(dāng)告知投訴人,、舉報人修改或補齊,。無法修改或補齊的，不予受理,。

第三章 處  理

第十四條 省評協(xié)一般情況下應(yīng)在年度資產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)質(zhì)量自律檢查中對投訴,、舉報事項進行調(diào)查。根據(jù)情況需要,，可進行專項調(diào)查,。

第十五條 在投訴、舉報事項調(diào)查后,，針對不同結(jié)果可采取下列處理方式：

(一)未發(fā)現(xiàn)被投訴,、被舉報對象執(zhí)業(yè)行為存在違法違規(guī)事實的，做好解釋工作,；

(二)被投訴,、被舉報對象執(zhí)業(yè)行為存在瑕疵，但存在問題性質(zhì)或情節(jié)輕微,，不足以予以自律懲戒的，應(yīng)通過對被投訴,、被舉報對象發(fā)關(guān)注函,、談話提醒,、強制培訓(xùn)或其它適當(dāng)?shù)姆绞剑嵝?、教育其改正?/p>

(三)被投訴,、被舉報對象執(zhí)業(yè)行為存在違法違規(guī)事實的，根據(jù)情節(jié)給予自律懲戒或移交行政機關(guān)進行處理,。

第十六條 省評協(xié)受理投訴后,，投訴人和被投訴對象雙方同意自行和解的，省評協(xié)可以終止該投訴事項處理,。但存在違法違規(guī)事實,，被投訴對象可能被自律懲戒或移交行政機關(guān)進行處理的情況除外。

第十七條 投訴,、舉報事項的處理結(jié)果或終止情況應(yīng)以書面形式及時告知投訴人,、舉報人。

第十八條 對會員之間的矛盾導(dǎo)致的舉報,，應(yīng)以協(xié)調(diào)為主,，向舉報人講明政策、化解矛盾,，充分發(fā)揮協(xié)會服務(wù),、監(jiān)督、管理,、協(xié)調(diào)的作用,。

第十九條 投訴人、舉報人對省評協(xié)處理結(jié)果持有異議的,，可以要求省評協(xié)進行解釋,。

投訴人、舉報人對省評協(xié)解釋仍不滿意的,，可以就該事項向中評協(xié)反映,。

第二十條 受理和處理投訴、舉報工作人員在事項受理和處理過程中應(yīng)遵守下列工作紀(jì)律：

(一)不得將舉報人的個人信息透露給被舉報對象,，不得將辦理投訴,、舉報的內(nèi)部研究情況透露給投訴人、舉報人或被投訴,、被舉報對象,，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V、舉報內(nèi)容,；

(二)對查處過程中涉及到的國家秘密,、商業(yè)秘密、個人隱私予以保密；

(三)不得以查處事項為名,，向被投訴,、被舉報對象索取、查閱,、記錄,、復(fù)印與該事項無關(guān)的資料。

第二十一條 處理投訴,、舉報事項的工作人員有下列情形的,，應(yīng)當(dāng)回避：

(一)是投訴、舉報的利害關(guān)系人,；

(二)是投訴,、舉報事項利害關(guān)系人的近親屬；

(三)與事項結(jié)果有利害關(guān)系,；

(四)是可能影響事項調(diào)查結(jié)果的其他關(guān)系人,。

第二十二條 省評協(xié)對投訴、舉報事項提出的處理意見及相應(yīng)的調(diào)查報告,、調(diào)查過程中取得的資料屬協(xié)會內(nèi)部工作資料,，不作為對單位會員或個人會員執(zhí)業(yè)情況的鑒定證明。其中涉及保密要求的內(nèi)容不得向投訴人,、舉報人及其他單位或個人提供,。

第四章 附  則

第二十三條 投訴、舉報事項處理完畢后,，經(jīng)辦人應(yīng)整理相關(guān)資料,，裝訂成冊、順序編號并及時歸檔,，相關(guān)材料不再退還投訴人,、舉報人。

第二十四條 投訴,、舉報事項檔案,，未經(jīng)批準(zhǔn)不予外借或?qū)ν夤_其內(nèi)容。

第二十五條 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴人,、舉報人弄虛作假,、捏造或歪曲事實、誣告,、誹謗他人或擾亂行業(yè)秩序,，投訴人、舉報人為省評協(xié)會員的,，由省評協(xié)予以行業(yè)自律懲戒,；投訴人,、舉報人不是省評協(xié)會員的，移交投訴人,、舉報人所在單位或者其上級主管單位處理,。

第二十六條 省評協(xié)應(yīng)在官方網(wǎng)站公示投訴、舉報咨詢電話,、電子信箱、通信地址,。

第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行,。