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1,、扣繳客戶端【綜合所得申報】申報成功后,，“查詢統(tǒng)計”模塊查詢不到申報成功的記錄,，該如何處理?

答：申報成功查詢不到記錄是由于數(shù)據(jù)處理存在滯后性,，建議申報成功3天后再通過“查詢統(tǒng)計”模塊查詢最新的申報數(shù)據(jù),。

　2,、扣繳客戶端如何進(jìn)行注冊?

答：系統(tǒng)安裝完成后,，需要進(jìn)行注冊,。注冊可通過納稅人識別號從稅務(wù)系統(tǒng)獲取相應(yīng)的企業(yè)信息,，保存到本地扣繳客戶端,。具體過程為：

點(diǎn)擊安裝完成界面上的【立即體驗】(或點(diǎn)擊桌面“自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端”快捷方式),，即進(jìn)入注冊流程。注冊共有四步：第一步：錄入單位信息;第二步：獲取辦稅信息;第三步：備案辦稅人員信息;第四步：設(shè)置數(shù)據(jù)自動備份,。

3,、扣繳客戶端登錄界面的登錄密碼忘記了，該如何處理?

答：系統(tǒng)升級后申報密碼就是登陸密碼,，申報密碼忘記后按照以下方式重置密碼：

⑴,、手機(jī)個人所得稅APP重置申報密碼操作流程：

①、使用法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人賬號,，登錄個人所得稅APP,；

②、進(jìn)入【個人中心】--【企業(yè)辦稅權(quán)限】,，點(diǎn)擊要重置申報密碼的單位,，進(jìn)入【企業(yè)辦稅人員列表】界面，當(dāng)角色是法人或財務(wù)負(fù)責(zé)人的時候,，左下角會有【重置申報密碼】功能,；

③、點(diǎn)擊【重置申報密碼】,，判斷該賬號是否有綁定的手機(jī),。如果沒有綁定手機(jī)號，需要先到【個人中心】--【安全中心】綁定手機(jī)號,；如果有,，則進(jìn)入申報密碼重置頁面；

④,、輸入新密碼并確認(rèn)密碼后,，獲取短信驗證碼，頁面上所有內(nèi)容輸入完成后,，點(diǎn)擊【保存】,，申報密碼重置成功，提示重置成功即可,。溫馨提示：獲取驗證碼的手機(jī)號是您注冊個稅所得稅APP時綁定的手機(jī)號,，可以在【安全中心】查看。

⑵,、網(wǎng)頁版自然人辦稅服務(wù)平臺重置申報密碼操作流程

①、使用法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人賬號,，登錄網(wǎng)頁版自然人辦稅服務(wù)平臺,；

②、點(diǎn)擊【辦稅授權(quán)管理】--【企業(yè)辦稅權(quán)限】--【查看詳情】,，可以進(jìn)入【辦稅人員信息】頁面,；

③,、當(dāng)角色為法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人時，會有【重置申報密碼功能】,，點(diǎn)擊【重置申報密碼】,，判斷該賬號是否有綁定的手機(jī)。如果沒有,，需要先在【安全中心】綁定手機(jī)號,；如果有，則進(jìn)入申報密碼重置頁面,；

④,、輸入新密碼并確認(rèn)密碼后，獲取短信驗證碼,，頁面上所有內(nèi)容輸入完成后,，點(diǎn)擊【確定】，申報密碼重置成功即可,。溫馨提示：獲取驗證碼的手機(jī)號是您注冊時綁定的手機(jī)號,，可以在【安全中心】查看。

4,、扣繳客戶端修改申報密碼后,，仍提示“您的新密碼過于簡單，必須為8-20位的數(shù)字和字母組合,，且字母必須包含有大,、小寫”，怎么辦?

答：申報密碼有安全規(guī)則校驗(8-20位的數(shù)字和字母組合,，且字母必須包含有大,、小寫組合)，根據(jù)新密碼是否符合規(guī)則分下列兩種情況處理：

1.輸入的新密碼可能不符合該規(guī)則,，需按申報密碼安全規(guī)則輸入新的申報密碼即可,。

2.新密碼符合安全規(guī)則，但因為辦稅人員修改了電腦的文本大小顯示比例,，造成申報密碼界面顯示不全,，“確認(rèn)密碼”錄入框無法輸入密碼。需更改電腦的文本顯示比例(在電腦的“設(shè)置”-“顯示”,，在調(diào)整文本大小的功能進(jìn)行調(diào)整),，重啟客戶端即可解決該問題。

5,、納稅人在個人所得稅APP,、WEB網(wǎng)頁端填寫好專項附加扣除信息，并指定由扣繳單位辦理專項附加扣除后,，扣繳單位卻沒有獲取到納稅人填報的專項附加扣除信息,，該怎么處理,？

答：可能有以下幾種情況，您核實下：

1,、還未同步：Web端,、APP端采集的專項附加扣除信息，需1-3天左右才可同步到自然人扣繳客戶端,；

2,、員工端選擇的申報方式不正確：申報方式需選擇“扣繳義務(wù)人代為申報”，自然人扣繳客戶端才能下載到,；

3,、APP端的任職受雇單位是納稅人手工添加的：在APP中手工添加的扣繳義務(wù)人，在客戶端是無法下載到的,；

4,、客戶端下載更新前沒有做人員信息報送：人員信息報送成功并驗證通過才可以下載更新到信息。

6,、個人所得稅如何在自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端軟件里申報,？

答：步驟一、人員信息采集：填寫要申報的全部人員信息后,，點(diǎn)擊上方“報送”→→稍后獲取反饋,，看下是否成功；

步驟二,、專項附加扣除信息采集(涉及到需要扣除的納稅人,，按實際情況采集)，采集后同樣需要報送并獲取反饋,；

步驟三,、報表填寫，分為：綜合所得申報,、分類所得申報,、非居民所得申報、限售股所得申報四個目錄,，其中,綜合所得申報中的工資薪金為必填項,，其他所得根據(jù)實際情況選擇填寫；

步驟四,、稅款計算(綜合所得申報需要進(jìn)行稅款計算,，其他所得是自動計算的)

步驟五、申報表報送,，點(diǎn)擊右上角“發(fā)送申報”,，并及時點(diǎn)“獲取反饋”，提示“申報成功”才可以；

步驟六,、稅款繳納：申報成功后，有稅款的需要進(jìn)行扣款,，沒有稅款的就不用操作了,。

注：每一項所得可單獨(dú)報送并單獨(dú)繳稅。

7,、2019版自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端如何打印報表,？

答：您按照下面步驟操作下~

1、若需打印本月的,，點(diǎn)擊“綜合所得申報”,，在“稅款計算”處，打開對應(yīng)報表,，導(dǎo)出后打印就可以了,。

2、若需打印之前月份的,，先進(jìn)入軟件,，再將電腦時間修改成要打印自然月非征期的任意一天(比如：現(xiàn)在要查看1月所得，就將電腦時間修改成19年2月22號之后的任意一天),。然后點(diǎn)擊“首頁”,，把“稅款所屬月份”修改成要打印的月份，再點(diǎn)擊“綜合所得申報”,，在“稅款計算”處,，打開對應(yīng)報表導(dǎo)出后打印就可以了。

若需按個人查詢打印,，可點(diǎn)擊左側(cè)“查詢統(tǒng)計”-“個人扣繳明細(xì)查詢”,，查詢到后點(diǎn)擊上方的“導(dǎo)出”按鈕，導(dǎo)出之后再打印即可,。

注：打印完后記得把電腦時間修改正確,，“稅款所屬月份”修改正確后再做其他操作哦；

8,、自然人稅收管理系統(tǒng)扣繳客戶端計算稅款時專項附加扣除項目沒體現(xiàn)累計扣除數(shù)如何處理,？

答：專項附加扣除在填寫申報表時，選擇預(yù)填專項附加扣除,，然后在重新計算,。

9、個人所得稅扣繳稅款三方協(xié)議網(wǎng)簽后扣款不成功或者查詢不到協(xié)議,，是什么原因

答：需要確認(rèn)簽訂三方協(xié)議的人員信息與當(dāng)前系統(tǒng)中的人員信息是否一致,，如果使用的是不同身份證件信息，則會存在查詢不到協(xié)議的情況?？劭畈怀晒?，需要根據(jù)提示判斷，如余額不足等,，如為系統(tǒng)原因,，可聯(lián)系當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)(或服務(wù)支持人員)進(jìn)行原因排查。

10,、扣繳客戶端如何獲取個人填寫的專項附加扣除信息,？

員工在個人所得稅APP或自然人辦稅Web端采集了專項附加扣除信息，企業(yè)可以登陸自然人扣繳客戶端,，點(diǎn)擊“專項附加扣除信息采集”→→選擇任意一個專項采集模塊進(jìn)入后,，點(diǎn)擊“下載更新”就可以將采集的信息同步過來了。

注：專項附加扣除采集后,，一般需1-3個工作日后可在自然人稅收管理系統(tǒng)下載更新到,。

11、扣繳客戶端中,，如何隱藏非正常狀態(tài)人員?

答：具體操作：點(diǎn)擊【人員信息采集】→【更多操作】→【隱藏非正常人員】,，即可隱藏全部非正常人員。

12,、扣繳客戶端中,，對人員狀態(tài)被修改為非正常的人員，是否需要報送人員信息?

答：人員信息一旦進(jìn)行修改,，即需要通過點(diǎn)擊【報送】按鈕將相關(guān)信息報送給稅務(wù)機(jī)關(guān),。

非正常表示員工從該單位離職后，在“個人所得稅”APP的員工任職受雇單位中,，將不顯示該企業(yè)信息,。

13、如何在扣繳客戶端中下載人員信息導(dǎo)入模板?

答：具體操作：點(diǎn)擊扣繳客戶端中【人員信息采集】→【導(dǎo)入】→【模板下載】,，選擇需要保存的路徑,，點(diǎn)擊保存即可。

14,、納稅人在公安系統(tǒng)中修改了姓名,，扣繳客戶端中如何修改?

答：納稅人的身份驗證狀態(tài)如果顯示“待驗證”、“驗證中”或“驗證不通過”的情況,，可直接在人員信息采集模塊中進(jìn)行修改;如果顯示“驗證通過”的情況,，則納稅人需持有效身份證件前往稅務(wù)大廳進(jìn)行自然人關(guān)鍵信息變更，更正后通知扣繳義務(wù)人可在扣繳客戶端中【人員信息采集】-【更多操作】-【特殊情形處理】-【姓名更新】,，進(jìn)行更新,。

15,、扣繳客戶端中，證件號碼錄入錯誤如何修改?

答：對于未報送過的人員,，在“人員信息采集”中修改更正證件號碼信息,，點(diǎn)擊【保存】即可。對于已報送過的人員,，在“人員信息采集”中將“人員狀態(tài)”修改為“非正?！保c(diǎn)擊【保存】,。隨后重新錄入正確的人員信息，重新報送,。

16,、扣繳客戶端中，非正常人員如何修改為正常?

答：在“人員信息采集”,，勾選非正常狀態(tài)的人員信息,，雙擊打開頁面后將右上方的“非正常”狀態(tài)改選為“正?！睜顟B(tài),，點(diǎn)擊【保存】即可。如需批量進(jìn)行修改,，勾選非正常狀態(tài)的人員信息,，點(diǎn)擊【更多操作】-【批量修改】，“待修改屬性”中選擇“人員狀態(tài)”,，將人員狀態(tài)信息修改為正常,，點(diǎn)擊【保存】，重新報送,。

17,、重裝扣繳客戶端后，人員信息采集信息為空,，應(yīng)如何處理?

答：客戶端數(shù)據(jù)均保存在本地,，故卸載重裝或換電腦安裝，需重新采集,。若之前備份了相關(guān)數(shù)據(jù)文件,，可恢復(fù)相關(guān)信息。

18,、扣繳客戶端采集完專項附加扣除信息后,，再導(dǎo)入工資薪金數(shù)據(jù)，沒有自動生成專項附加扣除金額,？

答：正常工資薪金表中專項附加扣除點(diǎn)擊【預(yù)填專項附加扣除】按鈕,，系統(tǒng)將自動按照已采集的專項附加扣除信息計算出可扣除金額,。

19、選擇由扣繳義務(wù)人申報專項附加扣除的納稅人,，若專項附加扣除信息發(fā)生變化,，應(yīng)如何處理?

答：納稅人自行在遠(yuǎn)程端采集的專項附加扣除信息發(fā)生變化，納稅人可通過“個人所得稅APP”,、“自然人辦稅服務(wù)平臺”等自行更新,。通知扣繳義務(wù)人在扣繳客戶端中點(diǎn)擊【下載更新】，下載最新的專項附加扣除信息;若專項附加扣除信息是由扣繳義務(wù)人在客戶端采集的,，填寫《個人所得稅專項附加扣除信息表》提交給扣繳義務(wù)人,，扣繳義務(wù)人在扣繳客戶端中點(diǎn)擊【修改】，更新填報信息,。

20,、扣繳客戶端中，身份驗證狀態(tài)有哪些?有什么含義?

答：具體狀態(tài)有：

【待驗證】：人員信息初次添加或修改時的默認(rèn)狀態(tài),。

【驗證中】：表示尚未獲取到公安機(jī)關(guān)的居民身份登記信息,，系統(tǒng)會自動獲取到驗證結(jié)果，無需再進(jìn)行另外的操作,。

【驗證通過】：表示采集的人員信息與公安系統(tǒng)的信息是一致的,。

【驗證失敗】：您核實下人員采集中的信息與本人實際身份證原件是否一致(重點(diǎn)是身份證號碼和姓名)；

兩者一致：驗證狀態(tài)仍然顯示為驗證不通過,，可以先進(jìn)行申報,，申報完成后需去稅務(wù)機(jī)關(guān)核實具體原因并做出處理。

兩者不一致：需要您修改后,，重新點(diǎn)擊報送

【暫不驗證】：表示該自然人身份證件類型為非居民身份證(如來華工作許可證,、外國護(hù)照等)，目前尚無法進(jìn)行驗證,，可以忽略該結(jié)果,，正常進(jìn)行后續(xù)操作

　21、“個人所得稅”APP登錄不進(jìn)去怎么辦,？

答：一般來說,，個稅APP進(jìn)不去是因為網(wǎng)絡(luò)連接異常或所連接的服務(wù)器失敗,，請稍后重新登錄,。不便之處，敬請諒解,。

22,、自然人APP端自動出現(xiàn)任職受雇單位，而自己又完全不知情,，存在信息冒用嫌疑,，該怎么辦,？

答：只要該公司給納稅人做過雇員個人信息報送，且未填報離職日期的,，該公司就會出現(xiàn)在納稅人的“個人所得稅”APP的任職受雇信息中,。解決辦法如下：

1.如果是納稅人曾經(jīng)任職的單位，可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇信息中點(diǎn)開該公司,，然后在右上角點(diǎn)擊曾【申訴】,，申訴類型選擇“經(jīng)任職”，填寫離職時間點(diǎn)擊【提交】后,，申訴狀態(tài)變?yōu)橐烟幚恚?

2.如果是納稅人從未任職的單位冒用的,，可在“個人所得稅”APP個人中心的任職受雇信息中點(diǎn)開該公司，然后在右上角點(diǎn)擊【申訴】,，申訴類型選擇“從未任職”,，填寫補(bǔ)充說明點(diǎn)擊【提交】后，由稅務(wù)機(jī)關(guān)展開調(diào)查,。

點(diǎn)擊申訴后，“個人所得稅”APP相關(guān)任職受雇信息將不再顯示,。后續(xù)處理結(jié)果會通過“個人所得稅”APP主頁的消息提醒反饋給納稅人或納稅人通過“異議處理記錄”進(jìn)行查看,，敬請留意。

23,、“個人所得稅”APP和“自然人辦稅服務(wù)平臺”注冊用戶最后一步提示“登錄名被占用”,，請問怎么處理？

答：登錄名具有唯一性,，可按照規(guī)則自定義,，如果所填寫的登錄名被別人占用了，請修改重新自定義其他登錄名,，直至提交保存成功即可,。

24、法人和財務(wù)負(fù)責(zé)人在“個人所得稅”APP或自然人辦稅服務(wù)平臺是否可以解除授權(quán),？

答：法人和財務(wù)負(fù)責(zé)人是從各省金稅三期系統(tǒng)同步過來的,，如果當(dāng)前自然人的身份是某個公司的法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人，若從原公司離職了,，那需要去金三稅務(wù)登記變更功能里面去變更法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人,。這個離職的法人或者財務(wù)負(fù)責(zé)人在企業(yè)辦稅授權(quán)中才會看不到這家公司。

25,、如果在“個人所得稅”APP的任職受雇信息中發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前任職的單位并不在列表中,，該如何處理？

答：“個人所得稅”APP和自然人辦稅服務(wù)平臺中“個人中心”里自動帶出的任職受雇信息是根據(jù)全國各地各扣繳單位報送的自然人基礎(chǔ)信息A表形成,，只要扣繳單位當(dāng)前的稅務(wù)登記狀態(tài)不為注銷或者非正常,，而且扣繳單位報送信息中把納稅人標(biāo)記為在職雇員,，就會將該單位顯示出來。

如果顯示不出來,，有可能是納稅人的任職受雇單位沒有將納稅人的任職受雇信息報送給主管稅務(wù)機(jī)關(guān)或所報送的信息有誤,，也有可能是納稅人的任職受雇單位在稅務(wù)機(jī)關(guān)的登記狀態(tài)注銷或非正常，或者沒有將納稅人的個人信息選擇為雇員,，或者填寫了離職日期,。請納稅人聯(lián)系當(dāng)前的任職受雇單位財務(wù)人員通過扣繳客戶端處理。

26,、若納稅人在“個人所得稅”APP注冊時提示顯示公安身份信息驗證不通過,，該如何處理？

答：面對上述情況時納稅人應(yīng)重新核實身份信息,，經(jīng)核實確存在問題的,，應(yīng)予以修正；若經(jīng)核實自然人身份信息準(zhǔn)確無誤的,，則該自然人需攜帶本人的身份證件原件前往任一辦稅服務(wù)廳辦理自然人信息特殊采集業(yè)務(wù),，獲取注冊碼，再回到‘個人所得稅’APP中完成注冊,。

27,、納稅人在APP/WEB端采集專項附加扣除并指定扣繳義務(wù)人后，扣繳義務(wù)人那邊下載不了納稅人的專項附加扣除信息,。

答：遠(yuǎn)程端(APP/WEB端)采集完畢后,，扣繳客戶端需要過三天才能下載到該納稅人的專項附加扣除信息。

28,、是否個人通過“個人所得稅”APP填報專項附加扣除信息就不用再報給扣繳單位,？

答：目前，居民個人可以通過以下四個渠道填報專項附加扣除信息：

1.自行在“個人所得稅”APP填報,；

2.自行在自然人辦稅服務(wù)平臺填報,；

3.自行到稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳填報；

4.提交給扣繳單位在扣繳客戶端軟件填報,。

通過前三個任一渠道成功填報的專項附加扣除信息,，若填報時指定由某扣繳單位申報的，該扣繳單位可在納稅人提交的第三天后通過扣繳客戶端的“下載更新”功能下載到納稅人填報的專項附加扣除信息,。無需再向扣繳單位另行填報,。

29、手機(jī)打開“個人所得稅”APP后提示“未連接到網(wǎng)絡(luò)或未獲取網(wǎng)絡(luò)權(quán)限,，請檢查”,，但手機(jī)網(wǎng)絡(luò)正常，能打開網(wǎng)頁,，該如何解決,？

答：可以嘗試如下方式解決：

1.請檢查手機(jī)設(shè)置中是否對“個人所得稅”APP進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)限制,。常規(guī)操作路徑如下：先關(guān)閉“個人所得稅”APP，對蘋果IOS系統(tǒng)手機(jī),，點(diǎn)擊“設(shè)置→蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)→個人所得稅→勾選WLAN與蜂窩移動網(wǎng)”,；對安卓系統(tǒng)手機(jī)，常規(guī)操作路徑如下：先關(guān)閉“個人所得稅”APP,，擊“設(shè)置→無線和網(wǎng)絡(luò)→流量管理→應(yīng)用聯(lián)網(wǎng)→個人應(yīng)用中的個人所得稅→勾選移動網(wǎng)絡(luò)和WIFI”,。然后重新打開“個人所得稅”APP。

2.如果確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置沒有問題,，可能是因為網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定原因所致,，請切換到WIFI網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或稍等片刻再次嘗試。

3.可以在“個人所得稅”APP的個人中心中,，將“工作地或常住地”臨時切換到其他省市,，等業(yè)務(wù)辦理完成后再切回到實際工作地或常住地。

(四)若納稅人被企業(yè)冒用為法人或財務(wù)負(fù)責(zé)人,，是否可以通過遠(yuǎn)程端發(fā)起申訴,？

答：財務(wù)負(fù)責(zé)人可以在遠(yuǎn)程端發(fā)起申訴，但是法定代表人不可以,，法定代表人需要聯(lián)系市場監(jiān)督管理部門處理,。

30、模板批量導(dǎo)入后,，提示部分導(dǎo)入成功，后續(xù)如何操作,？

答：請認(rèn)真耐心的查看導(dǎo)入日志,，對于模板的必填項目，如有漏項,，會導(dǎo)致失敗,，日志中會有明確說明，“【XX專項附加扣除】頁簽：【明細(xì)行X】的【XX】未填寫,，請檢查,。”請補(bǔ)充完善相關(guān)內(nèi)容后重新導(dǎo)入即可,。