資料一
D股份有限公司是由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司,、美國老虎基金,、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán),、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立,。經(jīng)過20年的發(fā)展，D公司已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到如今的“線上賣書+線下書店”相融合的圖書新零售企業(yè),。
早期的D公司僅線上單渠道銷售圖書,。隨著科學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，大眾接收信息的方式發(fā)生了明顯的改變,，用戶對閱讀體驗和閱讀場景有了更高的要求,。很多讀者既喜歡實體書店的文化氛圍，又青睞網(wǎng)上書店沒有時空限制且價格便宜的特點,，于是D公司開始探討線上線下融合發(fā)展路徑,，并在2016年于長沙開設(shè)了第一家實體書店“梅溪書院”。D公司實體書店采用線上線下同價同質(zhì),、圖書與文化創(chuàng)新相結(jié)合的商業(yè)模式,，探索全渠道營銷，積極構(gòu)建“書店+”可持續(xù)發(fā)展業(yè)態(tài),，為讀者提供了兼顧閱讀體驗,、線下社交與實惠方便的新型閱讀模式。
資料二
正當(dāng)多家實體書店在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下發(fā)展網(wǎng)上書店之際,，D公司卻從線上走到了線下,，提出未來三年內(nèi)開設(shè)1000家實體書店的計劃,。預(yù)計D公司“千店計劃”的書店類型中有直營店，也有加盟連鎖店,。其中,，超八成實體書店將落戶在縣級城市。隨即,，D公司便大刀闊斧地籌備實體書店的落地計劃,。
D公司實體書店設(shè)計了3條產(chǎn)品線，分別為D書吧,、D閱界和D車站,。D書吧是D公司實體書店中數(shù)量最多的類型。D書吧采用加盟店的模式,，面積一般在100～300平方米,。雖然面積不大，但是D書吧貼近群眾,，且較低的運營成本以及加盟的商業(yè)模式使得D公司的實體書店能夠以較低的成本在全國三四線城市快速擴張,。目前，D書吧已從2016年的十幾家到如今的七百余家,。2020年,，D公司實體書店營業(yè)額為八千萬，其中七成來自于D書吧,。
D公司抓住市場機遇,，積極布局線下渠道，加強門店運營能力,。在此過程中,，D公司敏銳地察覺到全渠道融合的新零售是未來的發(fā)展方向。為了實現(xiàn)全渠道融合發(fā)展的新零售模式,，D公司引入了門店信息化管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的倉儲物流信息化系統(tǒng),。除此之外，D公司還利用大數(shù)據(jù)平臺跟蹤消費者購物全過程的數(shù)據(jù),，與消費者及時互動,，掌握消費者的決策變化，提供個性化建議,，以此來提升消費者的購物體驗,。而且在用戶端，D公司與淘寶,、支付寶的會員體系完全打通,；在供應(yīng)鏈端，D公司實現(xiàn)了與新華書店、先鋒書店等的聯(lián)合采購,，降低了采購成本,。更值得一提的是，與傳統(tǒng)書店不同,，D公司實體書店的主體發(fā)生了轉(zhuǎn)換,。傳統(tǒng)書店的主體是書籍，而D公司實體書店的主體轉(zhuǎn)換為消費者,，消費者從被“催買”到“隨時擁有”,，創(chuàng)造了大量的商機。
資料三
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為D公司全渠道營銷提供了便利,。D公司實體書店不同于其他傳統(tǒng)書店,，借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng),、人工智能等先進(jìn)設(shè)備,，D公司實現(xiàn)了“線上App+物流，線下門店+休閑餐飲”的目標(biāo),，形成了一個強大功能復(fù)合體,。在新零售業(yè)態(tài)下，D公司積極探索線上線下融合發(fā)展并不斷取得突破,。在線上App方面，D公司不局限于自營App,，而是與淘寶,、京東展開了長期的戰(zhàn)略合作，顧客可以在淘寶,、京東等平臺搜索滿意的書籍并下單,，享受30分鐘內(nèi)急速送達(dá)；也可以線上下單,，去實體店置身書香,，擁有不一樣的閱讀體驗。此外,，消費者若在線下書店遨游書海時產(chǎn)生了購買的欲望,，即可通過便捷的線上進(jìn)行下單，無形中又能催生無數(shù)的生意,。而且只要下載D公司App,，成為D公司會員，就可以享受大額優(yōu)惠,、個性化定制等服務(wù),。同時在抖音、快手、火山小視頻等短視頻平臺簽約主播,，開通公眾賬號,，以提高自己的品牌影響力，優(yōu)化了線上運營渠道,。
為了進(jìn)一步提高顧客黏性,，D公司App通過“D生活”這一粉絲會員社區(qū)運營模式為消費者提供信息交流、情感互通的平臺,，形成了良好的用戶關(guān)系鏈,，擴大了品牌影響力，實現(xiàn)了良好的營銷推廣,。在D公司App上,，消費者可在“D生活”中分享的不同話題專區(qū)里分享自己的讀書心得，并通過發(fā)表好文來賺取優(yōu)惠券,，成為了消費者尋找好書,、以書會友的重要平臺。D公司App還通過收集不同用戶的話題數(shù)據(jù),，對不同消費者的消費偏好,、消費習(xí)慣等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)不同需求的客戶群進(jìn)行個性化精準(zhǔn)營銷,，并能夠及時更新線上線下商品,，以實現(xiàn)線上線下的全渠道智能同步運營。
D公司大數(shù)據(jù)平臺不僅為消費者推薦符合消費者需求的現(xiàn)有商品,，還有助于提升D公司服務(wù)開發(fā)能力,。有了早期在線上業(yè)務(wù)積攢下的良好口碑，D公司在線下布局中一帆風(fēng)順,，D公司實體書店擴張迅速,。D公司的線下書店與其線上留給消費者的物美價廉印象又有所不同，在一開始D公司便為其實體書店打造了高端,、輕奢的形象,。D公司抓住消費者向往過有品質(zhì)生活的期望，為消費者提供精致淡雅的閱讀體驗,，滿足了消費者精神上的需求,。D公司每個實體書店都至少保有優(yōu)質(zhì)圖書40000冊，并結(jié)合了花藝,、展覽,、輕食、旅游,、手作等多種元素,。D公司實體書店還將店內(nèi)一個200平方米的沙龍活動區(qū)作為多元文化體驗空間,，舉辦民謠音樂會、油畫拍賣,、手作體驗,、讀書分享等活動，為顧客提供多樣的服務(wù)產(chǎn)品,，打造多元化的書店文化,。D公司實體書店根據(jù)消費者不同的消費習(xí)慣、不同的閱讀要求,、不同的閱讀喜好為不同的細(xì)分客戶提供了多元的服務(wù),，極大地提高了消費者的閱讀舒適性。比如,，對于上班族等生活節(jié)奏快,、渴望放松的閱讀人群，提供茶飲點心等服務(wù),；對于學(xué)生等久坐人群,，提供運動器材等可供活動的器械。2019年,，D公司開始進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查活動,，搭建了服務(wù)質(zhì)量信息管理平臺，引入量化統(tǒng)計方法,，用科學(xué)量表將顧客的感受數(shù)據(jù)化,、可視化，時刻關(guān)注顧客的體驗,，并針對顧客滿意度較低的環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的改造升級,。
在倉儲物流方面，倉儲費用是圖書零售業(yè)最大的成本之一,。如何有效降低倉儲成本，成為各大圖書零售商思考的問題,。為了解決高昂的倉儲成本,，D公司與智先科技公司合作建立BOS倉庫管理系統(tǒng)。線下門店的銷售數(shù)據(jù)會在第一時間上傳到D公司的大數(shù)據(jù)平臺,，BOS系統(tǒng)通過智能算法,，預(yù)測不同門店的書籍需求量，通過推拉式供應(yīng)鏈最大限度地減少了書籍庫存積壓,，降低了倉儲成本,。D公司為了配套BOS系統(tǒng)，還啟用了智能立體貨架和自動化圖書分揀系統(tǒng),，提高了分揀效率,。
經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，D公司已經(jīng)實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈的數(shù)字化，而數(shù)字化方法的使用也促進(jìn)了D公司的業(yè)務(wù)增長,。新零售的營業(yè)模式也給D公司帶來了巨大的收益,，2017年至2020年，D公司資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率上升了19%,，凈利潤年均增長率達(dá)13%,。
資料四
D公司作為圖書零售行業(yè)中少數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的企業(yè)，其數(shù)字化全渠道戰(zhàn)略的成功離不開組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及員工思想的轉(zhuǎn)變,。
D公司早期同其他傳統(tǒng)公司一樣,，采用金字塔型組織結(jié)構(gòu)。多層級的組織結(jié)構(gòu)權(quán)力集中,，降低了決策效率,，不能有效應(yīng)對市場環(huán)境的變化。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代,，D公司及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，將冗雜的管理層級取消，使組織形態(tài)趨于柔性化,、扁平化,、網(wǎng)絡(luò)化，推進(jìn)了整個公司組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)“大平臺,，小前端”的特點,，也讓各個實體書店直接與總部以及大數(shù)據(jù)平臺連接，實現(xiàn)了所有門店的數(shù)據(jù)共享,。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營認(rèn)知，對企業(yè)的戰(zhàn)略,、業(yè)務(wù),、運營、管理等各個方面進(jìn)行重新審視,。D公司為了培養(yǎng)員工互聯(lián)網(wǎng)思維,，堅持每年邀請高校教授、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)管理層進(jìn)行講座,，并鼓勵員工積極參與,，同時緊密推進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊化經(jīng)營，每個門店,、每個地區(qū)的主管部門都是一個團(tuán)隊,，此舉顯著提高了公司的活力。此外,，D公司與淘寶,、京東等電商平臺的合作,，有效提高了門店的效益，通過讓員工看得見的利潤增長,，促進(jìn)員工的互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變,，使員工主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營知識，保證了公司的戰(zhàn)略實施,。
要求：