問題來源:
資料一
海爾集團創(chuàng)立于1984年,。在經營過程中,,該集團始終堅持質量創(chuàng)牌,如今已經連續(xù)多年保持全球大型家電零售量第一的行業(yè)地位,。
隨著互聯網時代的到來,,不僅顛覆了相當一批傳統(tǒng)管理理論,也對所有傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),。海爾集團管理層認識到,企業(yè)必須摒棄原有的發(fā)展思路,,跟上時代的步伐,,挑戰(zhàn)自我,進行創(chuàng)新探索,,才能獲得更大的生存發(fā)展空間,。然而,創(chuàng)新探索具有相當大的不確定性,。因此,,企業(yè)在創(chuàng)新探索中既要勇于承擔風險,又要穩(wěn)扎穩(wěn)打、邊破邊立,、循序漸進,。自2012年以來,海爾集團實施了三步相輔相成的戰(zhàn)略轉型,。
(1)構建以用戶為中心的“人單合一雙贏模式”,。“人”就是員工,,“單”是用戶資源,,把每個員工和他的用戶資源連在一起?!半p贏”則意味著在為用戶創(chuàng)造價值的同時要體現員工的自身價值,。企業(yè)原來組織結構是金字塔式,最底層的員工上面有很多領導,,很難自主做出決策,。轉型后,員工只要有創(chuàng)意,,能找到自己的用戶,,就可以自己創(chuàng)業(yè)。企業(yè)賦予創(chuàng)業(yè)員工決策權,、用人權和分配權(即薪酬權),,每個創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個新的企業(yè)?!叭藛魏弦浑p贏模式”有力推動了海爾集團業(yè)務的發(fā)展,。
(2)打造可實現各方利益最大化的利益共同體。原來的企業(yè)價值鏈是串聯式的,,從企劃到設計,、營銷,最后到用戶,,企劃與用戶之間有很多“中間層”,。外部還有供應商、銷售商等“中間層”,。轉型后,,把企業(yè)和用戶直接連在一起,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡,,進一步強化了信息溝通,。同時,以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,,與外部的供應商,、銷售商等中間層建立新的合作關系,,充分發(fā)揮了合作方的專業(yè)優(yōu)勢,實現了各方利益最大化,。
(3)實施以用戶為導向的績效考核與薪酬體系,。公司原來采用以工作崗位和工作時間來計算勞動報酬的薪酬體系,轉型后改用“網絡價值”作為計算勞動報酬的主要依據,。企業(yè)所有員工都變成網絡的一個節(jié)點,,這個節(jié)點聯系用戶的多寡,決定節(jié)點員工所獲得報酬的高低,。員工的績效考核也以用戶直接考核為主,。
海爾集團實施的一系列戰(zhàn)略舉措,顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng),,互聯互通各種資源,,打造了共創(chuàng)共贏新平臺,促進了相關各方的共贏增值,,實現了“企業(yè)平臺化,、員工創(chuàng)客化、用戶個性化”,,成功地從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的互聯網平臺,。
資料二
進入21世紀的海爾集團,歷時5年時間對全球高端用戶進行調研,。結果顯示,,高端消費者正在高速發(fā)展。高端人群與大眾人群在消費品位,、態(tài)度和行為等方面都有明顯的不同,。80%的高端人群在25~45歲之間,他們事業(yè)成功,、文化程度較高,,對家電品牌的選擇注重產品質量、技術創(chuàng)新,、品牌聲譽,、健康環(huán)保、制造工藝和精細化程度等因素,,他們期望產品能夠體現其生活方式,,表達其對生活的期望。
海爾集團的家電品牌比較寬泛,,總體定位于中高端人群。但隨著時代發(fā)展,,海爾集團需要建立一個更高端的子品牌,,從而聚焦于高端消費者的獨特需求,。2006年,海爾集團旗下的卡薩帝品牌宣告成立,。
卡薩帝品牌定位于“優(yōu)雅高端生活的擁有者”,。經營理念是汲取生活靈感,締造永恒的藝術品質,。到目前為止,,卡薩帝品牌已經擁有了包括冰箱、空調,、洗衣機,、熱水器等八大品類的380余個規(guī)格產品??ㄋ_帝產品都是國際合作的結晶,,其充分運用全球優(yōu)質資源,發(fā)揮其快速變革的技術創(chuàng)新優(yōu)勢,。2009年5月,,世界權威的經濟機構公布了2008年度影響世界的十大創(chuàng)意產品,卡薩帝冰箱憑借其獨特的設計,,成為冰箱產品中唯一入選的品牌,。
資料三
圍繞“用戶需求”這一指揮棒,借助數字智能技術,,卡薩帝又開啟了覆蓋衣,、食、住,、娛全場景的高端生態(tài)方案,。
(1)智慧護理生態(tài)能夠為用戶帶來高端衣物護理與穿搭等體驗。高端面料衣物都可以交給卡薩帝洗衣機護理,,衣帽間的智能穿衣鏡會提供智能穿搭建議,,出門前為消費者定制完美造型。
(2)健康飲食生態(tài)將各個場景一步步串聯起來,,冰箱管健康,、廚電管烹飪。冰箱提供合適的飲食菜單,,全球生鮮都可以用一臺冰箱來下單,,卡薩帝酒柜和冰吧放置儲備全球采購的美酒和新鮮水果;選好菜單后,,成套廚電一起啟動,,廚電能夠主動烹飪,自動調節(jié)火力大??;餐后,,用完的餐具直接放入卡薩帝洗碗機,蒸汽消毒后潔凈如新,。
(3)舒適居住生態(tài)提供連接的使用場景,。空調提供健康生態(tài)軟風,;熱水器滿足全屋用水需求,;建立娛樂互聯生態(tài),用鉆石影院提供智能影音,,使得洗澡時可以追劇,、做飯時能聽歌。
卡薩帝衣食住娛生態(tài)布局不僅能滿足用戶對家居生活的品質要求,,同時帶來健康,、智慧的全場景高端體驗。
2020年6月30日,,全球最大的品牌咨詢機構發(fā)布了2020年最具價值全球品牌100強,。海爾再次以全球唯一物聯網生態(tài)品牌蟬聯百強,全球排名從第89名提升到第68名,,品牌價值顯著提升,。
要求:
海爾集團在互聯網時代面對轉型的不確定性對風險偏好和風險承受度的把握體現了這一思想,?!半S著互聯網時代的到來,不僅顛覆了相當一批傳統(tǒng)管理理論,,也對所有傳統(tǒng)企業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),。海爾集團管理層認識到,,企業(yè)必須摒棄原有的發(fā)展思路,跟上時代的步伐,,挑戰(zhàn)自我,進行創(chuàng)新探索,,才能獲得更大的生存發(fā)展空間,。然而,創(chuàng)新探索具有相當大的不確定性,。因此,,企業(yè)在創(chuàng)新探索中既要勇于承擔風險,又要穩(wěn)扎穩(wěn)打,、邊破邊立,、循序漸進”。 (2.5分)
②明確價值鏈內各種活動之間的聯系?!按蛟炜蓪崿F各方利益最大化的利益共同體,。原來的企業(yè)價值鏈是串聯式的,,從企劃到設計、營銷,,最后到用戶,,企劃與用戶之間有很多‘中間層’……轉型后,把企業(yè)和用戶直接連在一起,,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡”“實施以用戶為導向的績效考核與薪酬體系,。公司原來采用以工作崗位和工作時間來計算勞動報酬的薪酬體系,轉型后改用‘網絡價值’作為計算勞動報酬的主要依據,。企業(yè)所有員工都變成網絡的一個節(jié)點,,這個節(jié)點聯系用戶的多寡,決定節(jié)點員工所獲得報酬的高低,。員工的績效考核也以用戶直接考核為主”,。 (1分)
③明確價值系統(tǒng)內各項價值活動之間的聯系?!按蛟炜蓪崿F各方利益最大化的利益共同體,。原來的企業(yè)價值鏈……外部還有供應商、銷售商等‘中間層’,。轉型后……以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,,與外部的供應商、銷售商等中間層建立新的合作關系,,充分發(fā)揮了合作方的專業(yè)優(yōu)勢,,實現了各方利益最大化”。 (1分)
①集權與分權,。“轉型后,,員工只要有創(chuàng)意,,能找到自己的用戶,就可以自己創(chuàng)業(yè),。企業(yè)賦予創(chuàng)業(yè)員工決策權,、用人權和分配權(即薪酬權),每個創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個新的企業(yè)”,。 (1分)
②中層管理人員人數,。“轉型后,,把企業(yè)和用戶直接連在一起,,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡”。 (1分)
③信息傳遞?!稗D型后,,把企業(yè)和用戶直接連在一起,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡,,進一步強化了信息溝通”,。 (1分)
④協調與激勵?!稗D型后改用‘網絡價值’作為計算勞動報酬的主要依據,。企業(yè)所有員工都變成網絡的一個節(jié)點,這個節(jié)點聯系用戶的多寡,,決定節(jié)點員工所獲得報酬的高低。員工的績效考核也以用戶直接考核為主”,。 (1分)
①人口細分?!?0%的高端人群在25~45歲之間,,他們事業(yè)成功、文化程度較高”,。 (1分)
②心理細分,。“高端人群與大眾人群在消費品位,、態(tài)度和行為等方面都有明顯的不同……他們期望產品能夠體現其生活方式,,表達其對生活的期望”。 (1分)
③行為細分,?!案叨巳巳号c大眾人群在消費品位、態(tài)度和行為等方面都有明顯的不同……對家電品牌的選擇注重產品質量,、技術創(chuàng)新,、品牌聲譽、健康環(huán)保,、制造工藝和精細化程度等因素”,。 (1分)
②顧客的需求是多樣化的,?!案叨巳巳号c大眾人群在消費品位、態(tài)度和行為等方面都有明顯的不同”,。 (1分)
③企業(yè)所在產業(yè)技術變革較快,,創(chuàng)新成為競爭的焦點?!鞍l(fā)揮其快速變革的技術創(chuàng)新優(yōu)勢……卡薩帝冰箱憑借其獨特的設計,,成為冰箱產品中唯一入選的品牌”。 (1分)
①共同使命,、領導力和創(chuàng)新的意愿?!昂柤瘓F管理層認識到,,企業(yè)必須摒棄原有的發(fā)展思路,跟上時代的步伐,,挑戰(zhàn)自我,,進行創(chuàng)新探索,才能獲得更大的生存發(fā)展空間,。然而,,創(chuàng)新探索具有相當大的不確定性。因此,,企業(yè)在創(chuàng)新探索中既要勇于承擔風險,,又要穩(wěn)扎穩(wěn)打、邊破邊立,、循序漸進”,。 (0.5分)
②合適的組織結構?!捌髽I(yè)原來組織結構是金字塔式,,最底層的員工上面有很多領導,很難自主做出決策,。轉型后,,員工只要有創(chuàng)意,能找到自己的用戶,,就可以自己創(chuàng)業(yè),。企業(yè)賦予創(chuàng)業(yè)員工決策權、用人權和分配權(即薪酬權),每個創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個新的企業(yè)”“原來的企業(yè)價值鏈是串聯式的,,從企劃到設計,、營銷,最后到用戶,,企劃與用戶之間有很多‘中間層’……轉型后,,把企業(yè)和用戶直接連在一起,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡”,。 (0.5分)
③關鍵個體,。“海爾集團管理層認識到,,企業(yè)必須摒棄原有的發(fā)展思路,,跟上時代的步伐,挑戰(zhàn)自我,,進行創(chuàng)新探索,,才能獲得更大的生存發(fā)展空間……自2012年以來,海爾集團實施了三步相輔相成的戰(zhàn)略轉型”“員工只要有創(chuàng)意,,能找到自己的用戶,就可以自己創(chuàng)業(yè),。企業(yè)賦予創(chuàng)業(yè)員工決策權,、用人權和分配權(即薪酬權),每個創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個新的企業(yè)”,。 (0.5分)
④全員參與創(chuàng)新,。“轉型后,,員工只要有創(chuàng)意,,能找到自己的用戶,就可以自己創(chuàng)業(yè)……每個創(chuàng)業(yè)者都可以創(chuàng)造一個新的企業(yè)”“改用‘網絡價值’作為計算勞動報酬的主要依據,。企業(yè)所有員工都變成網絡的一個節(jié)點,,這個節(jié)點聯系用戶的多寡,決定節(jié)點員工所獲得報酬的高低,。員工的績效考核也以用戶直接考核為主”,。 (0.5分)
⑤有效的團隊合作?!稗D型后,,把企業(yè)和用戶直接連在一起,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡,,進一步強化了信息溝通,。同時,以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,與外部的供應商,、銷售商等中間層建立新的合作關系,,充分發(fā)揮了合作方的專業(yè)優(yōu)勢,實現了各方利益最大化”,。 (0.5分)
⑥創(chuàng)造性的氛圍,。“員工只要有創(chuàng)意,,能找到自己的用戶,,就可以自己創(chuàng)業(yè)”“企業(yè)所有員工都變成網絡的一個節(jié)點,這個節(jié)點聯系用戶的多寡,,決定節(jié)點員工所獲得報酬的高低”,。 (0.5分)
⑦跨越邊界?!耙詣?chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,,與外部的供應商、銷售商等中間層建立新的合作關系,,充分發(fā)揮了合作方的專業(yè)優(yōu)勢,,實現了各方利益最大化”。 (0.5分)
①組織結構向平臺化轉型?!昂柤瘓F實施的一系列戰(zhàn)略舉措,,顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)自成體系的封閉系統(tǒng),互聯互通各種資源,,打造了共創(chuàng)共贏新平臺,,促進了相關各方的共贏增值,實現了‘企業(yè)平臺化,、員工創(chuàng)客化,、用戶個性化’,成功地從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的互聯網平臺”,。 (0.5分)
②構建傳統(tǒng)與數字的融合結構,。“企業(yè)在創(chuàng)新探索中既要勇于承擔風險,,又要穩(wěn)扎穩(wěn)打,、邊破邊立、循序漸進”“海爾集團實施的一系列戰(zhàn)略舉措……互聯互通各種資源,,打造了共創(chuàng)共贏新平臺,,促進了相關各方的共贏增值……成功地從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的互聯網平臺”,。 (0.5分)
③以新型組織結構為主要形式?!皹嫿ㄒ杂脩魹橹行牡摹藛魏弦浑p贏模式’”“打造可實現各方利益最大化的利益共同體……把企業(yè)和用戶直接連在一起,,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡……以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,與外部的供應商,、銷售商等中間層建立新的合作關系”,。 (0.5分)
2)數字化技術對經營模式的影響。
①互聯網思維的影響,?!皩崿F了‘企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化,、用戶個性化’,,成功地從傳統(tǒng)制造家電產品的企業(yè)轉型為面向全社會孵化創(chuàng)客的互聯網平臺”。 (0.5分)
②多元化經營的影響,?!皣@‘用戶需求’這一指揮棒,借助數字智能技術,,卡薩帝又開啟了覆蓋衣,、食、住,、娛全場景的高端生態(tài)方案”,。 (0.5分)
③消費者參與的影響?!鞍哑髽I(yè)和用戶直接連在一起……以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點”。(0.5分)

肖老師
2023-08-11 16:29:57 3680人瀏覽
以新型組織結構包含團隊結構和虛擬組織,常以這兩個角度的資料出題,。團隊結構強調以團隊協調組織,,比如團隊成員在動機、價值取向和目標追求上具有高度的一致性,,團隊具有高度自主性,,信息技術成就了團隊之間的溝通和監(jiān)督。虛擬組織強調與內外部利益相關者共同創(chuàng)建企業(yè)聯盟體,,實現合作共贏,。
比如本題“構建以用戶為中心的‘人單合一雙贏模式’”(這種新型模式可以理解為一種團隊結構,成員價值取向一致)“打造可實現各方利益最大化的利益共同體……把企業(yè)和用戶直接連在一起,,企業(yè)內部原來科層制組織結構下的中間管理者被大幅精簡……以創(chuàng)造用戶的最佳需求為著眼點,,與外部的供應商,、銷售商等中間層建立新的合作關系”(合作的建立符合企業(yè)聯盟體角度,也考慮了各方利益最大化,,故符合虛擬組織),。
【舉例】虛擬組織:比如小米手機的生態(tài)圈,包括了智能家居和手機等等,。所有的產品圍繞著小米這個平臺來運行,,這個平臺可以聯系到顧客,也可聯系到供應商,,是一種虛擬的工作平臺,。
團隊結構:“永益教育集團打造的‘知識帶貨直播間’的主播均系集團各類課程的教師。他們知識豐富,、語言流暢,、表達清晰,既各自承擔不同內容的直播,,又互相切磋,、交流經驗,共同研究主播技巧和風格”,。(紅色部分相當于一個團隊)
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