面試中語言表達和行為舉止如何影響市場營銷中的客戶服務質(zhì)量
問題來源：
善財聯(lián)合會計師事務所分析后認為C國政府可能會在2022年全面推行股票注冊制改革。為應對即將出現(xiàn)的業(yè)務爆發(fā)式增長,，事務所創(chuàng)始人開始加大招聘力度,，除要求必須持有CPA等執(zhí)業(yè)證書以外,，還親自面試所有應聘者的語言表達能力和行為舉止,。善財聯(lián)合會計師事務所的上述行為涉及（ ?。?。
A,、與技術(shù)相關(guān)的成功關(guān)鍵因素
B、與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素
C,、與制造相關(guān)的成功關(guān)鍵因素
D,、與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素
正確答案：B,D
答案分析：本題考查的是成功關(guān)鍵因素分析。根據(jù)題干信息,，“必須持有CPA等執(zhí)業(yè)證書”是與技能相關(guān)的成功關(guān)鍵因素,，“面試所有應聘者的語言表達能力和行為舉止”是與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素。因此,，選項B,、D正確。
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董老師
2023-06-05 14:42:30 585人瀏覽
尊敬的學員,，您好：
在本題中，其主要體現(xiàn)的是與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素中的“禮貌的客戶服務”,。因為這是一家服務型企業(yè),，其在為顧客提供的服務好壞與否，主要取決于員工的行為舉止和語言表達能力,。比如,，在為某位客戶提供一項服務時，如果這名負責的員工不能準確理解客戶的意思,，并針對客戶的問題進行準確解答,，或者舉止輕浮的話，會給客戶帶來很不好的體驗,。因此,，該句話在一定程度上可以體現(xiàn)與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素中的“禮貌的客戶服務”。
【補充】教材相關(guān)內(nèi)容
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